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Console d'accueil
Consoles de gestion des appels Teams, Cisco, Avaya et Ribbon
Répondre. Itinéraire. Track. Accélérer le traitement des appels et améliorer les niveaux de service. Faites des impressions positives et professionnelles, même lorsque vous gérez des volumes d'appels importants. Réduisez le taux d'abandon des appels et le coût global du service, tout en fournissant un service rapide et professionnel à votre infrastructure de communications UC/UCaaS ou PBX.
Qu'il s'agisse du premier point de contact ou de s'assurer qu'un client parvient à joindre la bonne personne, il est essentiel de fournir à votre équipe les outils nécessaires pour identifier, hiérarchiser et acheminer les appels à chaque fois. La réalité de l'omniprésence du travail à distance et des environnements de travail hybrides a des répercussions considérables, notamment sur la manière de s'assurer que les clients sont correctement servis, même lorsque personne n'est au bureau.
Avec plus de 25 ans de succès dans le développement et l'amélioration des solutions de consoles d'accueil les plus largement déployées dans le monde, il est évident qu'un traitement rapide et précis des appels est de la plus haute importance pour créer une première impression exceptionnelle. Les solutions Enghouse Attendant Console combinent des fonctions flexibles de traitement des appels avec un annuaire complet et des informations de présence, garantissant que le front office peut gérer et dispatcher les interactions vers les bonnes personnes rapidement et efficacement, quelle que soit leur localisation - locale ou mondiale.
Avantages
Enghouse Console assistante
Facile à utiliser
L'association d'un traitement intuitif des appels à de puissantes capacités de communications unifiées permet d'améliorer la productivité et l'expérience des clients.
Ne manquez jamais un appel
Des raccourcis en un seul clic et des fonctionnalités intuitives optimisent les flux d'appels et les routages/redirections, la présence indiquant si une personne est actuellement disponible ou non.
Optimiser et étendre
Des solutions logicielles très fiables sont créées pour et s'intègrent à vos environnements PBX, communications unifiées, XaaS cloud et commutateurs mixtes existants.
Évolutif
Du déploiement d'une seule console à un déploiement multi-tenant avec des milliers de consoles, y compris des entreprises avec plus de 100 000 contacts.
Avantages
Capacités supérieures de traitement des appels
Que vous attendiez de votre réceptionniste qu'il fournisse une expérience de haute qualité à l'appelant ou que vos besoins soient plus complexes, les solutions Enghouse Attendant Console sont fiables, intuitives, rentables et évolutives.
File d'attente intelligente
De puissants moteurs de file d'attente identifient et acheminent les appels vers la ressource la plus appropriée. Des informations en temps réel sur l'état du service permettent de répondre aux appels sans délai.
Prise en charge des sites multi-entreprises
L'interface intuitive permet aux opérateurs locaux ou géographiquement dispersés de gérer efficacement et rapidement les appels sur un site unique ou dans des environnements très complexes, multi-sites, multi-locataires et multi-langues.
Annuaire activé par la présence
De puissantes fonctions d'annuaire permettent d'accéder à des informations de contact centralisées et complètes. Les données de contact sont facilement mises à jour grâce à l'intégration de l'annuaire.
Règles souples
Traitez les appels ou les files d'attente différemment en fonction des règles commerciales appliquées. Augmentez les niveaux de service à la clientèle en donnant aux clients importants la priorité sur les appels moins urgents, en diffusant des messages d'accueil différents en fonction de la file d'attente d'origine ou de la destination, ou en acheminant les appels vers un bureau spécifique en fonction du fuseau horaire.
Service à la clientèle personnalisé
Utilisez l'identification de l'appelant et les informations du répertoire screen-pop pour accueillir l'appelant par son nom et établir rapidement les raisons probables de l'appel.
Complémentaire
Enghouse Solutions
Marque audio
Veillez à ce que tous les points de contact avec les clients soient scénarisés de manière professionnelle et enregistrés en audio HD afin de les rendre aussi professionnels que possible. Plus de 30 langues sont disponibles. Plus...
Communications sortantes
Dialoguer de manière proactive avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, par l'intermédiaire d'agents ou au moyen de notifications sortantes sans agent, tout en veillant à ce que toutes les obligations réglementaires soient respectées. Plus...
Analyse
Utilisé comme programme de contrôle de la qualité du centre d'appel pour évaluer en permanence les performances de vos applications sous-jacentes et de votre infrastructure. Plus...
Enregistrement et gestion de la qualité
Protégez vos clients et votre organisation grâce à l'enregistrement des appels en haute définition, à l'indexation par mot-clé, à l'horodatage et au cryptage. Optimiser le coaching, la formation et les performances des agents. Plus...
Aperçus sur l'IA
Écouter, comprendre et agir en fonction de ce que disent vos clients. Optimisez les processus, les services et les solutions en vous basant sur les commentaires réels des clients. Plus...
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