Buscar en
Póngase en contacto con nosotros
Consola de operadora
Consolas de gestión de llamadas Cisco, Avaya y Ribbon
Responder. Recorrer. Rastrear. Acelere la gestión de llamadas y mejore los niveles de servicio. Dé una impresión positiva y profesional, incluso cuando gestione grandes volúmenes de llamadas. Reduzca las tasas de abandono de llamadas y disminuya el coste global del servicio, a la vez que proporciona un servicio rápido y profesional de forma constante para su infraestructura de comunicaciones basada en UC/UCaaS o PBX.
Desde el primer punto de contacto hasta asegurarse de que el cliente llega a la persona adecuada, es esencial proporcionar a su equipo las herramientas necesarias para identificar, priorizar y enrutar las llamadas en todo momento. La realidad del trabajo remoto generalizado y los entornos de trabajo híbridos tiene repercusiones de gran alcance, como la forma de garantizar que se atiende adecuadamente a los clientes, incluso cuando no hay nadie en la oficina.
Con más de 25 años de éxito en el desarrollo y la mejora de las soluciones de consola de operadora más extendidas del mundo, es evidente que una gestión de llamadas rápida y precisa es de suma importancia para crear una primera impresión excepcional. Las soluciones de consola de operadora Enghouse combinan funciones flexibles de gestión de llamadas con información completa sobre presencia y directorios, lo que garantiza que la oficina pueda gestionar y enviar las interacciones a las personas adecuadas de forma rápida y eficaz, independientemente de su ubicación, ya sea local o internacional.
Ventajas
Enghouse Consola de operadora
Fácil de usar
La combinación de una gestión de llamadas intuitiva con potentes funciones de comunicaciones unificadas garantiza una mayor productividad y una mejor experiencia del cliente.
No pierda nunca una llamada
Los accesos directos con un solo clic y las funciones intuitivas optimizan los flujos de llamadas y los enrutamientos/redireccionamientos, mientras que la presencia indica si una persona está disponible en ese momento.
Optimizar y ampliar
Las soluciones de software de alta fiabilidad se crean para sus PBX existentes, comunicaciones unificadas, nube XaaS y entornos de conmutación mixtos, y se integran con ellos.
Escalable
Desde el despliegue de una única consola hasta un despliegue multiempresa con miles de consolas, incluidas empresas con más de 100.000 contactos.
Beneficios
Capacidad superior de gestión de llamadas
Tanto si espera que su recepcionista ofrezca una experiencia de alta calidad al llamante, como si sus necesidades son más complejas, las soluciones de consola de operadora Enghouse son fiables, intuitivas, rentables y escalables.
Cola de llamadas inteligente
Los potentes motores de colas identifican y dirigen las llamadas al recurso más adecuado. La información de estado en tiempo real garantiza que las llamadas puedan atenderse sin demora.
Soporte para sitios multiempresa
La interfaz intuitiva permite a los operadores locales o dispersos geográficamente gestionar las llamadas de forma eficaz y rápida en un único centro o en entornos muy complejos de varios centros, varios inquilinos y varios idiomas.
Directorio habilitado para presencia
Las potentes funciones de directorio proporcionan acceso a información de contacto centralizada y completa. Los datos de contacto se mantienen fácilmente con la integración de directorios.
Normas flexibles
Trate las llamadas o las colas de forma diferente en función de las reglas empresariales aplicadas. Aumente los niveles de servicio al cliente dando prioridad a los clientes de alto valor sobre las llamadas menos urgentes, reproduzca diferentes saludos de estado en función de la cola de origen o el destino, o dirija las llamadas a una oficina específica en función de la zona horaria.
Atención al cliente personalizada
Utilice la identificación de la persona que llama y la información de directorio de la pantalla emergente para saludar a la persona que llama por su nombre y establecer rápidamente los motivos probables de la llamada.
Complemento
Soluciones Enghouse
Marca sonora
Asegúrese de que todos los puntos de contacto con el cliente estén guionizados profesionalmente y grabados en audio HD para garantizar que sean lo más profesionales posible. Más de 30 idiomas disponibles. Más...
Comunicaciones salientes
Interactúe de forma proactiva con clientes, socios y proveedores, a través de agentes o mediante notificaciones salientes sin agentes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de todas las obligaciones normativas. Más...
Analítica
Se utiliza como programa de control de calidad del centro de llamadas para evaluar continuamente el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura subyacentes. Más...
Grabación y gestión de la calidad
Proteja a sus clientes y a su organización con grabación de llamadas en alta definición, indexación de palabras clave, sellado de tiempo y cifrado. Optimice el entrenamiento, la formación y el rendimiento de los agentes. Más...
Inteligencia Artificial
Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Optimice procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...
¿Quiere saber más?
Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.
Gracias.
Se ha suscrito correctamente a nuestro boletín.
Regístrese aquí para ver el vídeo seleccionado y acceder a los demás vídeos de la lista.
Regístrese aquí para ver el vídeo seleccionado
Regístrese aquí para ver los vídeos y acceder a más vídeos de Consejos y Trucos.
Descarga gratuita