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Soluciones de centro de llamadas omnicanal
Las soluciones de Contact Center Enghouse proporcionan toda la funcionalidad que necesita, con la flexibilidad que exige
Las soluciones de centro de llamadas Enghouse garantizan que su organización pueda ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y eficiente y una experiencia del cliente de primera clase. El compromiso omnicanal sin esfuerzo le permite resolver rápidamente las necesidades de los clientes, accediendo a expertos sin importar dónde se encuentren o qué canales utilicen o prefieran sus clientes.
Nuestras soluciones, repletas de funciones, se suministran con prácticas y procesos de gestión de datos totalmente seguros para satisfacer sus necesidades de implantación o plataforma, y cada una de ellas ofrece la máxima flexibilidad a los agentes y opciones de gestión para gestionar a la perfección los canales de voz, buzón de voz, SMS, correo electrónico, webchat, redes sociales y colaboración de vídeo.
IA y automatización
Las soluciones Enghouse Interactive se ven reforzadas por una gama cada vez mayor de opciones de automatización de la experiencia del cliente impulsadas por EnghouseAI, nuestra suite de inteligencia artificial segura y centrada en la experiencia del cliente. Las aplicaciones de EnghouseAI están diseñadas específicamente para el espacio de la experiencia del cliente, apoyando y capacitando a los equipos de los centros de contacto y a sus líderes para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Flexibilidad y elección
Enghouse Interactive trabaja con socios líderes del sector y cumple las normas más estrictas. Las soluciones de contact center omnicanal de Enghouse Interactive se integran con una serie de plataformas UCaaS de primera clase para ofrecerle la flexibilidad y la capacidad de elección que nos caracterizan.
¿Qué opción de implantación de Contact Center es la más adecuada para usted?
Si su tarea consiste en explorar nuevas soluciones, sabe que puede haber mucho que considerar. Enghouse lleva 40 años guiando y apoyando a los profesionales de contact center de todo el mundo, así que si desea tener una charla sin compromiso sobre sus necesidades, sólo tiene que hacer clic en el botón de abajo para que uno de nuestros expertos se ponga en contacto con usted, o seguir leyendo para descubrir más sobre algunas opciones de Enghouse.
Centro de contacto como servicio (CCaaS)
Reduzca costes y mejore la experiencia del cliente con nuestra plataforma cloud multiinquilino administrada y gestionada íntegramente por Enghouse.
Centro de contacto in situ
Centro de contacto robusto, con todas las funciones y altamente escalable, protegido dentro de su propio entorno y bajo su gestión y control.
Centro de contacto de nube privada
Combine la flexibilidad y seguridad del alojamiento privado con la plataforma de comunicaciones unificadas de su elección, administrada y totalmente gestionada por Enghouse o su socio de confianza Enghouse.
Plataforma de marca blanca (para proveedores de servicios)
Marca blanca de un centro de contacto totalmente personalizable, ya sea como oferta de servicio a los clientes o para su propia organización multisitio.
Las soluciones de Enghouse Interactive ofrecen múltiples opciones de implantación
Servicios de migración a la nube
Enghouse Interactive Professional Services garantiza una migración sin problemas utilizando las mejores prácticas del sector.
La migración de sistemas operativos a la nube es una empresa importante. Mediante una combinación de herramientas de migración de datos y un equipo de expertos, Enghouse Interactive proporciona una experiencia de migración a la nube lo más fluida posible. Nos centramos en mantener interacciones de alta calidad durante las fases de implementación e incorporación para lograr una puesta en marcha operativa sin problemas y un tiempo de creación de valor más rápido mediante el uso de nuestro software.
Testimonios
"Enghouse Interactive es el socio perfecto a largo plazo que puede crecer continuamente con nosotros e innovar para satisfacer nuestras necesidades cambiantes".
Ver estudio de caso
Vicepresidente del Grupo de Atención al Cliente, Hitachi Energy
"El enfoque de Enghouse en la experiencia del cliente se alinea con nuestro propio compromiso de proporcionar el más alto nivel de servicio a nuestros pasajeros. El equipo de profesionales de asistencia de la empresa trabaja estrechamente con nosotros para garantizar que aprovechamos todas las capacidades de la plataforma y ofrecemos la mejor experiencia posible al cliente."
Ver estudio de caso
Supervisor de Contact Center, Cyprus Airways
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