Las pequeñas empresas nunca disponen de la cantidad exacta de recursos necesarios para gestionar su negocio de forma óptima. Desde la búsqueda de nuevos clientes -aumentando el conocimiento general del mercado sobre sus ofertas- hasta el trato y el mantenimiento de una relación adecuada con ellos, manteniéndolos al corriente de novedades, ofertas y servicios, las pequeñas empresas necesitan gestionar el uso de los recursos de la forma más eficiente y eficaz posible. Algo a tener en cuenta es la automatización. Puede ser la clave para ser rentable y permitir que su negocio crezca tan rápido como le gustaría... en sus términos. Las tecnologías avanzadas simplifican y aceleran su capacidad para llegar a esos clientes potenciales y clientes, mediante el uso de la Inteligencia Artificial (IA) para determinar lo que necesitan y esperan, lo que puede ser la clave para aumentar el éxito. El enfoque óptimo consiste en añadir de forma selectiva las capacidades que pueden ayudarle ahora, al tiempo que desarrolla la información sobre los clientes que tiene el potencial de impulsar aún más su éxito en el futuro.
Funciones avanzadas de Contact Center a su medida
Utilice la funcionalidad avanzada de los centros de llamadas para satisfacer las necesidades de los clientes mejor que la competencia
En su nivel más básico, un Contact Center centrado en aportar valor a las pequeñas empresas debe permitirles ofrecer un servicio excepcional a través de todos los canales a cada cliente, garantizando la oportunidad de llegar a la persona adecuada, con la información correcta y resolviendo su problema a la primera.
Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a sus clientes externos o internos requiere una solución integrada con todas las funciones que permita a su equipo satisfacer todas las necesidades. Tanto si considera a su equipo como un pequeño centro de contacto, un call center o un help desk, su empresa necesita las herramientas adecuadas para gestionar la distribución de las llamadas de forma equitativa y entregarlas eficazmente a la persona que tenga las habilidades o la autoridad adecuadas para resolver el problema del cliente.
Una solución centrada en la pequeña empresa debe ser modular, capaz de escalar a partir de cinco agentes, al tiempo que optimiza el compromiso con el cliente, la capacitación de los agentes y la gestión. Un enfoque modular permitirá a las pequeñas empresas elegir y combinar las funciones que necesiten para crear la solución que mejor se adapte a sus necesidades, no solo para gestionar la experiencia de interacción con el cliente, sino también para añadir fácilmente funciones cuando y como sea necesario.
Entre las funciones adicionales de los centros de atención telefónica y los servicios de asistencia para pequeñas empresas se incluyen
Consolas de atención al cliente, autoservicio basado en inteligencia artificial, soluciones IVR, comunicaciones omnicanal, colas y enrutamiento basado en competencias, gestión de campañas entrantes y salientes, informes de agentes, evaluación del rendimiento de los agentes y cuadros de mando, grabación de llamadas, herramientas de cumplimiento normativo.
