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Gestión del personal
Implique a sus agentes y automatice la gestión de su plantilla
Garantizar el número adecuado de agentes, con las cualificaciones adecuadas, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.
La previsión precisa es uno de los mayores retos de los centros de contacto. Demasiados asesores pueden provocar una baja ocupación de los agentes y mayores costes operativos. Demasiados pocos agentes pueden provocar el incumplimiento de los objetivos de nivel de servicio, altas tasas de abandono, así como clientes frustrados.
Las soluciones Enghouse Interactive Workforce Management, suministradas tanto a través de CxWFM nativo como de soluciones líderes del sector, como Teleopti de Calabrio, permiten a los analistas, supervisores y agentes que utilizan su Contact Center Enghouse Interactive trabajar en colaboración para ofrecer previsiones y horarios optimizados al tiempo que ayudan a controlar los costes.
Las herramientas de gestión del personal (WFM) le permiten dotar de personal experto a su centro de contacto, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio fijados y mejorando la experiencia del cliente. Además, al permitir que los agentes influyan en sus horarios y crear una carga de trabajo equilibrada, los agentes están más contentos y se reduce el número de bajas.
Beneficios
Ventajas de Enghouse Workforce Management
Prevea, programe y optimice su plantilla con soluciones de gestión de personal diseñadas para equilibrar la experiencia del cliente y la eficacia operativa.
Mejorar la dotación de personal y la programación
Crea programaciones optimizadas basadas en datos históricos de interacción para llamadas, correos electrónicos, chats y otros canales.
Garantizar los SLA de optimización operativa
Crear calendarios precisos para alcanzar los objetivos fijados.
Ahorre tiempo y dinero
Minimizar el exceso de personal y reducir el trabajo administrativo.
Promover agentes productivos y satisfechos
Apoyar la flexibilidad horaria y la oferta y negociación de turnos individuales.
Planificar con más eficacia
Aproveche el motor de optimización para ejecutar rápida y fácilmente diferentes escenarios hipotéticos.
Mejorar la experiencia del cliente
Una planificación de recursos eficiente y adecuadamente cualificada reduce los tiempos de resolución de la primera llamada y hace más felices a los clientes.
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