Software y servicios potentes que permiten recopilar datos fácilmente a través de la web, el teléfono y el IVR para extraer rápidamente información exhaustiva sobre los clientes.

Gestión de encuestas

Software y servicios potentes que permiten recopilar datos fácilmente a través de Internet, teléfono e IVR para extraer rápidamente información exhaustiva sobre los clientes.

Plataforma de gestión de encuestas multimodal que permite a los profesionales de la información al cliente y la investigación de mercados, a los gestores de centros de llamadas y a los encuestadores recopilar, gestionar y comprender sus datos de alta calidad, de forma eficiente y eficaz.

Llegar a los encuestados en función de cómo decidan participar

Los responsables de la toma de decisiones necesitan soluciones que proporcionen información rápida, precisa y nítida. A la hora de diseñar un proyecto de investigación, un investigador no solo debe diseñar una encuesta e identificar una audiencia, sino también determinar la mejor manera de recabar opiniones y comentarios del grupo objetivo.
Nuestras soluciones permiten a insights managers, investigadores de mercado, encuestadores y responsables de centros de llamadas llegar a clientes, empleados y electores a través de puntos de contacto multicanal.

La plataforma permite realizar operaciones en una combinación de modos de recopilación de datos, como teléfono (CATI), en línea (WAPI), respuesta de voz interactiva (IVR), móvil y soluciones de proveedores heterogéneos. Esto ayuda a completar los proyectos en el menor tiempo posible y de forma rentable utilizando el menor número de registros de muestra disponibles.

Nuestra plataforma multimodal de fácil uso agiliza la recogida de datos de los encuestados objetivo, reduce los costes y simplifica el procesamiento y el análisis de los datos.

Con la variedad de opciones disponibles, los investigadores pueden diseñar estrategias de recopilación de datos que abarquen diversas modalidades, organizaciones y proveedores, independientemente de las capacidades internas existentes. Diseñar las estrategias de recopilación de datos que mejor se adapten a las necesidades de la investigación nunca había sido tan fácil y flexible.

Las encuestas ayudan a las organizaciones a comprender

Software multimodal avanzado para optimizar la recogida de datos de encuestas (CATI, IVR, en línea)

Optimice las operaciones de su centro de llamadas de investigación con herramientas potentes y fáciles de usar para realizar encuestas en todos los canales y satisfacer las necesidades de cada cliente. El software le permite recopilar e integrar a la perfección respuestas de encuestas CATI, IVR y en línea en un único conjunto de datos consolidados. Benefíciese de la flexibilidad para crear proyectos de investigación y conceptos de cualquier complejidad utilizando las funcionalidades Max Diff, Conjoint y Cross-Tabulation.

Sondeos e investigaciones de opinión

Los responsables de la toma de decisiones y los encuestadores deben recopilar datos demográficos diversos a la hora de evaluar y determinar estrategias sobre asuntos que afectan a las políticas públicas y de presentarse a cargos electos. Ofrecemos opciones de encuesta multimodal diseñadas para ampliar el abanico de encuestados y ofrecer una alta precisión en el menor tiempo posible para ayudar a los encuestadores a ganar las elecciones.

Comprensión de la experiencia de sus clientes

La experiencia del cliente basada en la voz y la recopilación de datos de investigación de mercado permiten una orientación precisa, al tiempo que simplifican la destilación de conocimientos cuantitativos y cualitativos a partir de respuestas conversacionales.

Durante una conversación en curso, puede personalizar las preguntas para cada miembro de la audiencia, en tiempo real, utilizando la información de sus sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y puntos de venta (POS) para extraer información procesable y relevante necesaria para optimizar el recorrido del cliente.

Rellenar la encuesta desde un dispositivo móvil
Gestión de encuestas recopilación de datos

Captar la verdadera voz del cliente

Escuchar a los clientes es uno de los principales objetivos de un programa de experiencia del cliente. Gracias a las entrevistas de voz automatizadas, puede recopilar y evaluar las opiniones de los clientes y, al mismo tiempo, garantizar una recopilación de datos eficaz y rentable. Nuestra plataforma le permite automatizar la recopilación de opiniones exhaustivas en múltiples modos y a través de varios puntos de contacto en el recorrido del cliente para identificar oportunidades de mejora de procesos y productos, desarrollo de habilidades de los agentes, gestión de socios y mucho más. Al utilizar un enfoque omnicanal, puede obtener información más detallada que si se basa únicamente en respuestas escritas.

Análisis de voz para empresas

La voz sigue siendo la metodología más fácil y rápida para recopilar datos, es más rápida que teclear. Las respuestas verbales también minimizan el número de preguntas necesarias para recopilar datos suficientes para alcanzar los objetivos de la investigación. Las respuestas conversacionales de forma libre, utilizando las propias palabras del cliente, suelen proporcionar información más completa. Nuestro análisis de voz utiliza el procesamiento dinámico del lenguaje natural y el análisis de información en tiempo real, lo que permite comprender más rápidamente la verdadera intención de los encuestados.

Póngase en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudarle a comprender mejor a sus clientes con la información necesaria para transformar su negocio.

Características y ventajas

Las 10 principales ventajas de la solución de gestión de encuestas de Enghouse Interactive

Desarrolle e implante fácilmente encuestas multimodales

Combine modos basados en Web, CATI e IVR según sea necesario para abordar cualquier necesidad de encuesta única. Facilite el desarrollo de la encuesta mediante el uso de una lógica específica para cada modo, un texto relevante y las opciones de respuesta correspondientes. Los datos multimodo se consolidan en un único archivo.

Gestión de programas de muestreo y encuestas

Simplifique las implementaciones de encuestas multimodales con gestión y ponderación automáticas de zonas horarias, incluida la optimización del patrón de llamadas mediante segmentación horaria, respetando al mismo tiempo las normas de intento de llamada (garantiza el cumplimiento de los requisitos normativos locales, regionales o nacionales).

Diseño simplificado de encuestas

Las plantillas de programa de gran flexibilidad se adaptan fácilmente a temas personalizados y requisitos de marca únicos.

Herramientas de supervisión

Obtenga en tiempo real métricas detalladas sobre la productividad de los entrevistadores, métricas de llamadas y uso de muestras de llamadas para realizar un seguimiento de las encuestas en curso. Ajuste las reglas de llamada y los objetivos específicos del mercado según sea necesario para garantizar que se respetan adecuadamente las ponderaciones demográficas o psicográficas.

Operaciones centralizadas

Aproveche las funciones de gestión centralizada en todas las operaciones distribuidas: a escala mundial, en varios centros o en un único centro local con cobertura nacional.

Fácil de usar

La combinación de una recopilación de datos intuitiva, un análisis de datos cualificado y unos informes claros proporciona información útil para mejorar la experiencia del cliente.

Escalable

Desde el despliegue de una sola campaña hasta la ejecución de múltiples campañas de forma simultánea o continua, sin necesidad de infraestructuras especializadas ni recursos con conocimientos analíticos.

Comunicación y colaboración unificadas

Capte clientes dondequiera que estén / como prefieran

Realice fácilmente encuestas en línea, por teléfono, por SMS o en papel.

Integración con cualquier solución PBX, UC, UCaaS o CC, CCaaS

La solución de software de alta fiabilidad y el enfoque basado en servicios garantizan que las capacidades de recopilación de datos puedan integrarse con la infraestructura de la organización.

autoservicio

Combinación óptima de tecnología y servicios

Aproveche los más de 30 años de conocimientos, experiencia y pericia a lo largo de la plataforma Survox para realizar encuestas ad hoc o de forma continua.

Gestión de encuestas

Principales características y funciones

Soluciones para encuestas

En línea
  • Encuestas web
  • Encuestas preparadas para móviles
  • Servicios posteriores a la transacción
  • Servicios de invitación por correo electrónico
  • Servicios de encuestas en idiomas

Soluciones de integración

Integraciones pull
  • Datos CRM de clientes
  • Datos transaccionales
  • Alimentación automática

Diseño del proyecto

Estudios de seguimiento
  • Automatización del flujo de trabajo
  • Reglas de muestreo avanzadas
  • Integración de sistemas empresariales
  • Supervisión de procesos, notificación y diseño de autocorrección

IVR
  • Entrada con un número 800
  • Salida
  • Servicios posteriores a la llamada y a la transacción
  • Grabaciones en abierto
  • Centro de llamadas Transferencia a encuesta

Integraciones Push
  • Envío automático de datos
  • Cadencia de datos de control
  • Enviar "alertas calientes" al cliente
  • Integraciones de terceros

Híbrido cualitativo
  • CLT Plus Diseño de la contratación

Soluciones avanzadas

Servicios
  • Ofuscar los datos personales de los clientes
  • Personalización de mensajes
  • Texto a voz
  • Ingeniería de preguntas personalizadas

Tratamiento de datos

  • Cuadros de mando dinámicos
  • Tabulaciones cruzadas
  • Reformateo y recodificación de datos
  • Diferencia máxima
  • Conjoint

Opciones de implantación

Su elección de implantación

Enghouse Contact Center para empresas ofrece múltiples opciones de implantación: ¡elija la que más le convenga!

Nube privada Enghouse
Logotipo híbrido de Enghouse
Implantación local de Enghouse

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