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Comunicaciones salientes
Gestione eficazmente las campañas salientes
Las comunicaciones salientes ayudan a su organización a relacionarse mejor con sus clientes utilizando los canales que prefieren.
Para los Contact Centers de alto rendimiento, las comunicaciones salientes proactivas se han convertido en un factor clave del éxito. Al añadir campañas automatizadas de llamadas salientes, los Contact Centers pueden agilizar los procesos de comunicación críticos y de gran volumen, aumentar su eficiencia operativa, reducir el tiempo de inactividad de los agentes y combinar la gestión de llamadas entrantes y salientes para dar servicio a los requisitos de múltiples campañas.
Las organizaciones pueden utilizar la tecnología para optimizar sus comunicaciones salientes aprendiendo de los resultados de llamadas anteriores -reduciendo las terminaciones de correo electrónico o las situaciones de llamada sin respuesta (RNA)- para mejorar las campañas futuras. Aprovechando las capacidades avanzadas y los algoritmos innovadores de hoy en día, y ampliando al mismo tiempo su alcance a través de canales de comunicación adicionales, las organizaciones pueden maximizar sus tasas de captación de clientes respetando al mismo tiempo la gama cada vez mayor de restricciones normativas, ya sean locales, regionales, estatales o federales.
La gama más amplia del sector de funciones proactivas para llamadas salientes
Incluyendo voz, y correo electrónico y SMS, al tiempo que ofrece soporte de campaña para la gestión de llamadas entrantes y mixtas.
Cumplimiento de la normativa y adaptabilidad
Los potentes algoritmos de marcación (Predictive, Power, Preview, Passive, Dial Request (marcación manual), simplifican el cumplimiento de las normativas, incluidas TCPA, FDCP, DNC y la nueva normativa sobre SMS, todo ello simultáneamente o según se requiera específicamente para cada campaña.
Potente gestión de listas de campañas
Cargue, depure, segmente, desdupe y gestione fácilmente las listas de contactos, respetando el opt-in/opt-outs del cliente, a la vez que permite añadir detalles más completos del cliente a su perfil (a través de CRM).
Informes completos sobre campañas y agentes
Analice el éxito de las campañas con estadísticas sobre contactos alcanzados, respuestas positivas/negativas y conversiones por campaña. Incluye análisis estadísticos sobre la estrategia de contacto y la productividad de los agentes.
Comunicaciones digitales y de voz interactivas
Optimice las comunicaciones utilizando los canales específicos que prefieran los clientes o combinando voz, buzón de voz, correo electrónico, chat o SMS entrantes y salientes.
Flexibilidad robusta
Ejecute numerosas campañas simultáneamente aplicando todas las reglas de negocio aplicables para respetar de forma coherente y eficaz los horarios de llamada legales, las restricciones de zona horaria y código postal, las listas de no llamar, utilizando sus datos históricos de mejor momento para contactar.
Privacidad garantizada
La función de pausa/reanudación PCI protege los datos personales de los clientes, las grabaciones están totalmente protegidas y opcionalmente encriptadas (cuando están integradas).
Opciones de implantación
Las soluciones de Enghouse Interactive ofrecen múltiples opciones de implantación
Complemento
Soluciones Enghouse
Marca sonora
Asegúrese de que todos los puntos de contacto con el cliente estén guionizados profesionalmente y grabados en audio HD. Más de 30 idiomas disponibles. Más...
Analítica
Se utiliza como programa de control de calidad del centro de llamadas para evaluar continuamente el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura subyacentes. Más...
Grabación y gestión de la calidad
Proteja a sus clientes y a su organización con grabación de llamadas en alta definición, indexación de palabras clave, sellado de tiempo y cifrado. Optimice el entrenamiento, la formación y el rendimiento de los agentes. Más...
Gestión de encuestas
Recopile la "voz del cliente" a través de las funciones de encuesta líderes del sector. Utilice la IA para mejorar la recopilación y el análisis de datos de la experiencia del cliente. Más...
Inteligencia Artificial
Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Optimice procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...
Gestión del conocimiento
Asegúrese de hacer llegar la información correcta a un agente o cliente lo antes posible. Mejore las capacidades de autoservicio de los clientes, en el formato que prefieran. Más...
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