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Automatización e información con IA
Las herramientas de IA de Enghouse ayudan a los agentes, agilizan los procesos de calidad y descubren información valiosa, ofreciendo experiencias de cliente más seguras y sin esfuerzo.
IA responsable y práctica
para Contact Center Éxito
Agentes virtuales
Ofrezca asistencia en lenguaje natural 24 horas al día, 7 días a la semana, en todos los canales. Los agentes virtuales gestionan las consultas rutinarias, mientras que los casos complejos se remiten a su equipo.
Base de conocimientos mejorada con IA
Proporcione respuestas precisas y coherentes al instante. La IA mantiene y sirve información verificada para que los clientes reciban siempre la respuesta correcta.
Gestión automatizada de la calidad
Automatice el trabajo posterior a la llamada, descubra los problemas más rápidamente y evalúe cada interacción de forma coherente para mejorar la calidad, la experiencia del cliente y los resultados empresariales.
La voz del cliente
Comprenda lo que sienten los clientes analizando cada conversación en busca de opiniones, tendencias y puntos débiles, y destaque las oportunidades de mejora.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es EnghouseAI?
Las herramientas de IA de Enghouse ofrecen una gama completa de opciones de inteligencia artificial para centros de contacto. Más allá de los chatbots, incluye agentes virtuales, gestión de calidad automatizada, conocimiento del agente, traducción de interacciones y VoC Insights.
¿Pueden desplegarse de forma segura las capacidades EnghouseAI?
EnghouseAI es una suite completa de inteligencia artificial para centros de contacto. Más allá de los chatbots, incluye agentes virtuales, gestión de calidad automatizada, conocimiento del agente, traducción de interacciones y VoC Insights.
¿Qué retorno de la inversión pueden esperar las organizaciones de la automatización basada en IA?
La automatización basada en IA reduce los tiempos de gestión, mejora la resolución en el primer contacto y ayuda a retener a los clientes. También libera a los supervisores de las revisiones manuales para que puedan centrarse en la formación específica que mejore el rendimiento de los agentes, ofreciendo un ROI medible.
¿Cómo ayuda la gestión automatizada de la calidad?
El control de calidad basado en IA mejora la productividad de los agentes automatizando el trabajo posterior a la llamada, eliminando los prejuicios y el esfuerzo manual mediante evaluaciones de cada interacción, y ahorrando tiempo para una formación específica y un desarrollo más rápido de los agentes.
¿En qué se diferencia un Agente Virtual Enghouse de un chatbot?
A diferencia de un chatbot básico, un Agente Virtual Enghouse puede ser entrenado, programado y evaluado, y puede utilizar herramientas avanzadas como Summarization y Agent Knowledge.
¿Cómo beneficia a mi empresa la Voz del Cliente (VoC)?
El análisis VoC descubre información oculta y sentimientos en todas las interacciones, lo que ayuda a las organizaciones a mejorar el servicio y reducir la pérdida de clientes.
Activos
Lecturas complementarias
La IA está en todas partes, pero no toda la IA ofrece resultados reales. En esta entrevista exclusiva de CX Today, Simon Adnett, vicepresidente de ventas de Enghouse, explica cómo los líderes de CX pueden entender mejor la IA y utilizarla para resolver problemas reales de los centros de contacto.
Vea cómo la IA adecuada puede reducir la demanda de fallos, mejorar el rendimiento de los agentes y ofrecer un retorno de la inversión en toda la empresa. Respaldado por casos de uso probados y un compromiso con la confianza y la transparencia, Enghouse le ayuda a hacer que su CX y su negocio sean más inteligentes, sus agentes más fuertes y sus resultados más claros.
Vea el vídeo a continuación:
EnghouseAI dota a los centros de contacto de IA práctica y conocimientos prácticos. Consigue ahora el folleto para mejorar tu estrategia de CX.
La IA está transformando la experiencia del cliente, pero sigue habiendo riesgos éticos. Aprenda a elegir un socio de centro de contacto de IA seguro y que cumpla las normativas, que priorice la confianza.
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