La IA está en todas partes, pero no toda la IA ofrece resultados reales. En esta entrevista de CX Today, Simon Adnett, vicepresidente de ventas de Enghouse, explica cómo los líderes de CX pueden entender mejor la IA y aplicarla para resolver los retos reales de los contact centers.
Descubra cómo el enfoque adecuado de la IA puede reducir la demanda de fallos, reforzar el rendimiento de los agentes y ofrecer un retorno de la inversión medible en toda la empresa, respaldado por casos de uso probados y un compromiso con la confianza y la transparencia.
Simon explica qué aspecto tiene la “IA que funciona” en operaciones reales y cómo obtener resultados que se puedan medir.
