L'IA est omniprésente, mais elle ne produit pas toujours de véritables résultats. Dans cette interview de CX Today, Simon Adnett, vice-président des ventes de Enghouse, explique comment les responsables CX peuvent mieux comprendre l'IA et l'appliquer pour résoudre les problèmes réels des centres de contact.
Découvrez comment la bonne approche de l'IA peut réduire la demande d'échec, renforcer la performance des agents et fournir un retour sur investissement mesurable dans toute l'entreprise, en s'appuyant sur des cas d'utilisation éprouvés et un engagement de confiance et de transparence.
Simon explique à quoi ressemble une “IA qui fonctionne” dans les opérations réelles, et comment obtenir des résultats que vous pouvez mesurer.
