Acquisition
L'innovation
2025
l'innovation
Système de gestion des connaissances assisté par l'IA (KMS) + agents virtuels (VA)
Livré : Soutien de l'IA aux agents humains. L'assistance en matière de connaissances invite les agents à fournir des informations cohérentes et validées provenant de votre propre base de données vérifiée. Les agents virtuels automatisent les processus métier et utilisent le langage naturel pour traiter les requêtes simples.
acquisition
Aculab
Capacités acquises : Capacités de communication avancées, y compris une plateforme CPaaS, la détection des répondeurs téléphoniques par l'IA, l'authentification biométrique (vocale et faciale), le traitement des médias de qualité télécom et les passerelles de signalisation.
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acquisition
Mediasite
Capacités acquises : Gestion vidéo d'entreprise, adaptée aux secteurs de l'éducation, de la santé et de l'administration.
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2024
l'innovation
AMD + Biométrie vocale
Livré : Associée aux solutions de numérotation sortante, la détection des répondeurs automatiques (AMD) augmente l'efficacité des campagnes sortantes. L'authentification biométrique renforce la sécurité des clients en permettant une vérification sécurisée.
acquisition
Lifesize
Capacités acquises : Collaboration vidéo de niveau entreprise, cloud contact center et gestion des effectifs (anciennement Serenova, aujourd'hui CxEngage)
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acquisition
Qumu
Capacités acquises : Une solide technologie de plate-forme vidéo d'entreprise.
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2023
l'innovation
Enghouse Service de transcription
Livré : Les services de transcription intégrés à Enghouse convertissent les enregistrements audio en texte entièrement consultable, ce qui permet aux clients de la Quality Management Suite de répondre efficacement aux besoins en matière d'enquête, de conformité et d'analyse sans recourir à des fournisseurs tiers coûteux.
acquisition
Voiceport
Capacités acquises : Application SaaS en libre-service spécifique à un secteur d'activité et compétences en matière d'applications analogiques et numériques en libre-service
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acquisition
Competella
Capacité acquise : Fonctionnalité de centre d'appel léger et de standardiste basée sur le cloud pour Microsoft Teams
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2022
l'innovation
Enghouse Video Virtual Sitter
Livré : Solution vidéo de "gardiennage virtuel" pour le marché des soins de santé afin de faciliter les soins à distance aux patients et d'aider les équipes infirmières à maintenir et à améliorer la sécurité des patients.
acquisition
Momindum
Capacité acquise : Plate-forme de vidéo expérientielle et de gestion de l'expérience
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acquisition
Nebu
Capacité acquise : Étude de marché multicanal et analyse de données
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2021
l'innovation
Évaluation des interactions avec l'IA
Livré : Les clients de Quality Management Suite peuvent évaluer automatiquement jusqu'à 100% d'interactions dans les centres de contact, sur tous les canaux, pour une assurance qualité cohérente et impartiale (à l'origine 'SmartQuality').
acquisition
Altitude
Capacité acquise : Centre de contact avancé de niveau entreprise conçu pour répondre à des exigences complexes en matière d'appels sortants, combinés à des appels entrants vocaux et numériques.
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acquisition
Dialogic
Capacité acquise : Technologies habilitantes pour le traitement des médias
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2020
l'innovation
Collaboration vidéo
Livré : vidéoconférence en résolution 4K HD, chat vidéo et capacités de collaboration.
acquisition
Eptica
Capacité acquise : Plateforme de gestion des courriels distribués et plateforme d'analyse de données avancée basée sur l'IA fournissant des informations exploitables via le NLP.
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acquisition
Vidyo
Capacité acquise : Plateformes de collaboration vidéo et intégrations
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2019
l'innovation
Enghouse Intelligence artificielle / AI Insights
Délivré : Convertit la "voix de votre client" (chat, email, voix, interactions sociales, etc.) pour en extraire des informations commerciales exploitables.
2018
l'innovation
Gestion et analyse de la qualité omni-canal
Livré : L'enregistrement, l'archivage et l'analyse de tous les canaux d'interaction et de communication.
acquisition
Survox
Capacité acquise : Solutions d'études de marché et d'enquêtes
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2017
l'innovation
Communications unifiées
Livré : Ensemble de fonctions de communication unifiée permettant de passer en toute transparence du centre de contact à l'ensemble de l'organisation.
l'innovation
Pratique de la gestion des enquêtes
Fourni : Services de collecte de données reposant sur des enquêtes sortantes et entrantes par le biais de la voix, du web et de la téléphonie mobile.
acquisition
Presence
Capacité acquise : Alternative au centre de contact Avaya tout-en-un et prêt à l'emploi pour les appels entrants et sortants
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2016
l'innovation
Collaboration vidéo et web
Résultat : une nouvelle expérience et une nouvelle interaction avec les clients grâce au chat en ligne et à la collaboration vidéo.
acquisition
Reitek
Capacité acquise : Centre de contact de niveau entreprise pour le front office
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2015
l'innovation
Capacité de dialogue en ligne (chat) avec prise en charge de la voix et de la vidéo
Résultats obtenus : Amélioration de l'assistance à la clientèle grâce à la messagerie instantanée d'entreprise
l'innovation
Self-service visuel IVR avec notifications sortantes
Livré : Les clients peuvent se servir eux-mêmes via un menu interactif sur leur appareil, avec la possibilité de passer à un agent en direct.
acquisition
Voxtron
Capacité acquise : Centre de contact multicanal de niveau entreprise avec capacité de routage d'affaires
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acquisition
Elsbeth de IT Sonix
Capacité acquise : Suite de communications sortantes destinée au marché du front office
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2014
l'innovation
Coaching des agents en temps réel
Livré : Évaluation en temps réel des interactions vocales pour le coaching des agents, l'optimisation de l'engagement et la conformité réglementaire.
acquisition
Andtek
Capacité acquise : Console d'accueil, centre d'appel et applications téléphoniques pour la plate-forme Cisco UC
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acquisition
IAT
Capacité acquise : Communications sortantes proactives basées sur des règles
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2013
l'innovation
Pratique de la gestion des connaissances
Réalisé : Exploitation de la technologie et de la méthodologie de gestion des connaissances pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes et aux agents d'accéder immédiatement aux connaissances.
l'innovation
Communication et engagement proactifs vers l'extérieur
Résultats obtenus : Notifications proactives et mobilité pour le client grâce à des communications sortantes.
l'innovation
Applications fonctionnant sur les combinés téléphoniques Cisco
Résultats obtenus : Flexibilité opérationnelle pour les clients de Cisco grâce à une intégration étroite avec Cisco UC Manager.
acquisition
Visionutveckling AB
Capacité acquise : Solutions multimédias pour les centres d'appel et les centres de contact
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acquisition
Zeacom Limited
Capacité acquise : Console de réception hybride et plateforme de centre de contact multicanal pour Microsoft UC
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2012
acquisition
Datapulse
Compétences acquises : technologies avancées de console pour les plateformes téléphoniques Avaya
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acquisition
CosmoCom
Capacité acquise : Centre de contact primé, basé sur l'informatique dématérialisée
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2011
l'innovation
Véritable centre de contact multilocataire en tant que service
Livré : Plate-forme évolutive de niveau opérateur, avec CCaaS omnicanal, accessible par les agents partout. Nécessite une empreinte informatique nulle et offre un modèle de tarification Opex.
acquisition
Arc Solutions
Capacité acquise : Technologies de console avancées pour les solutions de communications unifiées de Cisco
acquisition
Telrex
Capacité acquise : Enregistrement avancé des appels et évaluation et gestion de la qualité des agents
2010
l'innovation
Advances Attendant Console
Fourni : Autonomisation des opérateurs de guichet ou des réceptionnistes grâce à une gestion personnalisée des appels.
l'innovation
Enregistrement des appels et gestion de la qualité
Livré : Optimisation de la main-d'œuvre pour la dotation en personnel et l'amélioration de l'efficacité et de la formation des agents.
acquisition
Trio
Capacités acquises : Console de réception hybride et capacité de centre d'appels avec une concentration sur l'Europe du Nord
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2009
l'innovation
Console d'accueil et centre d'appels hybrides
Livré : Un service à la clientèle de pointe avec une efficacité et une flexibilité opérationnelles.
acquisition
Envox
Capacité acquise : Solutions de libre-service basées sur l'IP et intégrations CTI
2008
l'innovation
Cadre d'intégration pour la gestion de la relation client (CRM)
Résultats obtenus : Amélioration de la résolution du premier appel et optimisation de la productivité des agents.
acquisition
Technologie à-propos
Capacité acquise : Routage intelligent flexible et mesure des performances
2005
l'innovation
Centres de contact omni-canal et distribués
Résultats obtenus : L'une des premières solutions de centre de contact critiques et complètes avec des capacités omnicanales.
acquisition
Syntellect
Capacité acquise : Solutions logicielles de libre-service basées sur la reconnaissance vocale et pratique de marquage audio MediaVoice
2002
l'innovation
Applications en libre-service et vocales
Résultats obtenus : Améliorer le retour sur investissement du libre-service grâce à des applications IVR robustes.
Dernières nouvelles
Enghouse Interactive
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