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Notre histoire

Acquisition

L'innovation

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Capacités acquises : Logiciel de libre-service, chatbots alimentés par l'IA avec messagerie texte bidirectionnelle

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Capacité acquise : Extension du portefeuille CX avec des capacités Teams supplémentaires

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2022

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Capacité acquise : Plate-forme de vidéo expérientielle et de gestion de l'expérience

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Capacité acquise : Étude de marché multicanal et analyse de données

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2021

l'innovation

AI SmartQuality + UC

Résultats obtenus : Capacités d'évaluation des agents basées sur l'IA, capacité à évaluer de manière cohérente 100% des appels en éliminant les préjugés interpersonnels. Collaboration intuitive et facile dans l'ensemble de l'organisation grâce à une plateforme de communications unifiées développée par Enghouse.

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Capacité acquise : Plate-forme de centre de contact avancé

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Capacité acquise : Technologies habilitantes pour le traitement des médias

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2020

l'innovation

Collaboration vidéo

Livré : vidéoconférence en résolution 4K HD, chat vidéo et capacités de collaboration.

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Capacité acquise : Intelligence artificielle, utilisant le traitement du langage naturel (NLP)

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Capacité acquise : Plateformes de collaboration vidéo et intégrations

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2019

l'innovation

Enghouse Intelligence artificielle / AI Insights

Délivré : Convertit la "voix de votre client" (chat, email, voix, interactions sociales, etc.) pour en extraire des informations commerciales exploitables.

2018

l'innovation

Gestion et analyse de la qualité omni-canal

Livré : L'enregistrement, l'archivage et l'analyse de tous les canaux d'interaction et de communication.

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Capacité acquise : Solutions d'études de marché et d'enquêtes

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2017

l'innovation

Communications unifiées

Livré : Ensemble de fonctions de communication unifiée permettant de passer en toute transparence du centre de contact à l'ensemble de l'organisation.

l'innovation

Pratique de la gestion des enquêtes

Fourni : Services de collecte de données reposant sur des enquêtes sortantes et entrantes par le biais de la voix, du web et de la téléphonie mobile.

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Capacité acquise : Centres de contact avancés et très flexibles

2016

l'innovation

Collaboration vidéo et web

Résultat : une nouvelle expérience et une nouvelle interaction avec les clients grâce au chat en ligne et à la collaboration vidéo.

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Capacité acquise : Intégrations multimédias

2015

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Capacité acquise : Solutions de centre de contact multicanal

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Capacité acquise : Analyse de la parole en temps réel, communications sortantes, gestion de campagnes

2014

l'innovation

Coaching des agents en temps réel

Livré : Évaluateurs vocaux automatisés pour la formation des agents et le respect des exigences réglementaires.

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Capacité acquise : Solutions de communications unifiées (UC)

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Capacité acquise : Communications sortantes proactives basées sur des règles

2013

l'innovation

Pratique de la gestion des connaissances

Réalisé : Exploitation de la technologie et de la méthodologie de gestion des connaissances pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes et aux agents d'accéder immédiatement aux connaissances.

l'innovation

Communications sortantes proactives et engagement

Livré : Notifications proactives et mobilité pour le client grâce à des communications sortantes.

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Capacité acquise : Solutions multimédias pour les centres d'appel et les centres de contact

acquisition

Capacité acquise : Centre de contact multimédia

2012

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Capacité acquise : Centre de contact primé, basé sur l'informatique dématérialisée

2011

l'innovation

Véritable centre de contact multilocataire en tant que service

Livré : Plate-forme évolutive de niveau opérateur, avec CCaaS omnicanal, accessible par les agents partout. Nécessite une empreinte informatique nulle et offre un modèle de tarification Opex.

acquisition

Capacité acquise : Technologies de console avancées pour les solutions de communications unifiées de Cisco

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Capacité acquise : Enregistrement avancé des appels et évaluation et gestion de la qualité des agents

2010

l'innovation

Console assistante Advance

Livré : Autonomisation de l'opérateur et du préposé dans le front office pour une gestion personnalisée des appels.

l'innovation

Enregistrement des appels et gestion de la qualité

Livré : Optimisation de la main-d'œuvre pour la dotation en personnel et l'amélioration de l'efficacité et de la formation des agents.

acquisition

Capacité acquise : Solutions de libre-service basées sur l'IP et intégrations CTI

2008

l'innovation

Cadre d'intégration pour la gestion de la relation client (CRM)

Résultats obtenus : Amélioration de la résolution du premier appel et optimisation de la productivité des agents.

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Capacité acquise : Routage intelligent flexible et mesure des performances

2005

l'innovation

Centres de contact omni-canal et distribués

Résultats obtenus : L'une des premières solutions de centre de contact critiques et complètes avec des capacités omnicanales.

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Capacité acquise : Solutions logicielles de libre-service basées sur la reconnaissance vocale et pratique de marquage audio MediaVoice

2002

l'innovation

Applications en libre-service et vocales

Résultats obtenus : Améliorer le retour sur investissement du libre-service grâce à des applications IVR robustes.

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