Un héritage fondé sur l'écoute, l'innovation et les résultats
Chez Enghouse Interactive, notre histoire est marquée par un objectif clair : résoudre les problèmes concrets des clients. Toutes les acquisitions et innovations que nous avons réalisées reflètent notre engagement à donner la priorité aux clients, en répondant à leurs besoins en constante évolution par des solutions pratiques et évolutives. Au fil des ans, cette approche centrée sur le client a alimenté notre croissance et aiguisé notre avantage. Nous avons continuellement élargi nos capacités pour offrir des fonctionnalités exceptionnelles, une flexibilité opérationnelle et une facilité d'utilisation inégalée, permettant aux entreprises de s'adapter, de s'engager et de prospérer. Découvrez comment notre parcours a façonné la plateforme qui contribue à façonner le vôtre.
Acquisition
L'innovation
2025
l'innovation
Système de gestion des connaissances assisté par l'IA (KMS) + agents virtuels (VA)
Livré : Soutien de l'IA aux agents humains. L'assistance en matière de connaissances invite les agents à fournir des informations cohérentes et validées provenant de votre propre base de données vérifiée. Les agents virtuels automatisent les processus métier et utilisent le langage naturel pour traiter les requêtes simples.
acquisition
Aculab
Capacités acquises : Capacités de communication avancées, y compris une plateforme CPaaS, la détection des répondeurs téléphoniques par l'IA, l'authentification biométrique (vocale et faciale), le traitement des médias de qualité télécom et les passerelles de signalisation.
Livré : Associée aux solutions de numérotation sortante, la détection des répondeurs automatiques (AMD) augmente l'efficacité des campagnes sortantes. L'authentification biométrique renforce la sécurité des clients en permettant une vérification sécurisée.
acquisition
Lifesize
Capacités acquises : Collaboration vidéo de niveau entreprise, cloud contact center et gestion des effectifs (anciennement Serenova, aujourd'hui CxEngage)
Livré : Les services de transcription intégrés à Enghouse convertissent les enregistrements audio en texte entièrement consultable, ce qui permet aux clients de la Quality Management Suite de répondre efficacement aux besoins en matière d'enquête, de conformité et d'analyse sans recourir à des fournisseurs tiers coûteux.
acquisition
Voiceport
Capacités acquises : Application SaaS en libre-service spécifique à un secteur d'activité et compétences en matière d'applications analogiques et numériques en libre-service
Livré : Solution vidéo de "gardiennage virtuel" pour le marché des soins de santé afin de faciliter les soins à distance aux patients et d'aider les équipes infirmières à maintenir et à améliorer la sécurité des patients.
acquisition
Momindum
Capacité acquise : Plate-forme de vidéo expérientielle et de gestion de l'expérience
Livré : Les clients de Quality Management Suite peuvent évaluer automatiquement jusqu'à 100% d'interactions dans les centres de contact, sur tous les canaux, pour une assurance qualité cohérente et impartiale (à l'origine 'SmartQuality').
acquisition
Altitude
Capacité acquise : Centre de contact avancé de niveau entreprise conçu pour répondre à des exigences complexes en matière d'appels sortants, combinés à des appels entrants vocaux et numériques.
Livré : vidéoconférence en résolution 4K HD, chat vidéo et capacités de collaboration.
acquisition
Eptica
Capacité acquise : Plateforme de gestion des courriels distribués et plateforme d'analyse de données avancée basée sur l'IA fournissant des informations exploitables via le NLP.
Délivré : Convertit la "voix de votre client" (chat, email, voix, interactions sociales, etc.) pour en extraire des informations commerciales exploitables.
2018
l'innovation
Gestion et analyse de la qualité omni-canal
Livré : L'enregistrement, l'archivage et l'analyse de tous les canaux d'interaction et de communication.
acquisition
Survox
Capacité acquise : Solutions d'études de marché et d'enquêtes
Réalisé : Exploitation de la technologie et de la méthodologie de gestion des connaissances pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes et aux agents d'accéder immédiatement aux connaissances.
l'innovation
Communication et engagement proactifs vers l'extérieur
Résultats obtenus : Notifications proactives et mobilité pour le client grâce à des communications sortantes.
l'innovation
Applications fonctionnant sur les combinés téléphoniques Cisco
Résultats obtenus : Flexibilité opérationnelle pour les clients de Cisco grâce à une intégration étroite avec Cisco UC Manager.
acquisition
Visionutveckling AB
Capacité acquise : Solutions multimédias pour les centres d'appel et les centres de contact
Véritable centre de contact multilocataire en tant que service
Livré : Plate-forme évolutive de niveau opérateur, avec CCaaS omnicanal, accessible par les agents partout. Nécessite une empreinte informatique nulle et offre un modèle de tarification Opex.
acquisition
Arc Solutions
Capacité acquise : Technologies de console avancées pour les solutions de communications unifiées de Cisco
acquisition
Telrex
Capacité acquise : Enregistrement avancé des appels et évaluation et gestion de la qualité des agents
2010
l'innovation
Advances Attendant Console
Fourni : Autonomisation des opérateurs de guichet ou des réceptionnistes grâce à une gestion personnalisée des appels.
l'innovation
Enregistrement des appels et gestion de la qualité
Livré : Optimisation de la main-d'œuvre pour la dotation en personnel et l'amélioration de l'efficacité et de la formation des agents.
acquisition
Trio
Capacités acquises : Console de réception hybride et capacité de centre d'appels avec une concentration sur l'Europe du Nord