Ricerca
Contatto
Acquisizione
L'innovazione
2025
innovazione
Sistema di gestione della conoscenza (KMS) assistito dall'intelligenza artificiale + agenti virtuali (VA)
Consegnato: Assistenza AI per gli agenti umani. L'assistenza alla conoscenza fornisce agli agenti informazioni coerenti e convalidate provenienti dal vostro database verificato. Gli agenti virtuali automatizzano i processi aziendali e utilizzano il linguaggio naturale per gestire le domande più semplici.
acquisizione
Aculab
Capacità acquisite: Capacità di comunicazione avanzate, tra cui una piattaforma CPaaS, il rilevamento delle segreterie telefoniche basato sull'intelligenza artificiale, l'autenticazione biometrica (vocale e facciale), l'elaborazione dei media e i gateway di segnalazione di livello telecom.
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Mediasite
Capacità acquisite: Gestione video aziendale, su misura per i settori dell'istruzione, della sanità e della pubblica amministrazione.
Leggi il comunicato stampa
2024
innovazione
AMD + Biometria vocale
Consegnato: In combinazione con le soluzioni di composizione in uscita, l'AI Answer Machine Detection (AMD) aumenta l'efficienza delle campagne in uscita. L'autenticazione biometrica aumenta la sicurezza dei clienti consentendo una verifica sicura.
acquisizione
Lifesize
Capacità acquisite: Collaborazione video di livello enterprise, cloud contact center e gestione della forza lavoro (ex Serenova, ora CxEngage)
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Qumu
Capacità acquisite: Una solida piattaforma video aziendale.
Leggi il comunicato stampa
2023
innovazione
Servizio di trascrizione Enghouse
Consegnato: i servizi di trascrizione integrati dell'Enghouse convertono le registrazioni audio in testo completamente ricercabile, consentendo ai clienti della Quality Management Suite di soddisfare in modo efficiente le esigenze di indagine, conformità e analisi senza costosi fornitori terzi.
acquisizione
Voiceport
Capacità acquisite: Applicazione SaaS self-service specifica per il settore verticale e competenze in materia di applicazioni self-service analogiche e digitali.
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Competella
Capacità acquisita: Addetto basato su cloud e funzionalità di call center leggero per Microsoft Teams
Leggi il comunicato stampa
2022
innovazione
Enghouse Video Virtual Sitter
Consegnato: Soluzione di "virtual sitter" basata su video per il mercato sanitario, che facilita l'assistenza remota ai pazienti e assiste i team infermieristici nel mantenere e migliorare la sicurezza dei pazienti.
acquisizione
Momindum
Capacità acquisita: Piattaforma di video esperienziale e di gestione dell'esperienza
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Nebu
Capacità acquisita: Ricerche di mercato multicanale e analisi dei dati
Leggi il comunicato stampa
2021
innovazione
Valutazione dell'interazione con l'intelligenza artificiale
Consegnato: I clienti di Quality Management Suite possono valutare automaticamente fino a 100% di interazioni con i contact center, su tutti i canali, per una garanzia di qualità coerente e imparziale (originariamente 'SmartQuality').
acquisizione
Altitudine
Capacità acquisita: Contact center avanzato di livello aziendale, progettato per esigenze complesse di outbound e per l'inbound vocale e digitale.
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Dialogic
Capacità acquisite: Tecnologie abilitanti per l'elaborazione dei media
Leggi il comunicato stampa
2020
innovazione
Collaborazione video
Consegnato: videoconferenze con risoluzione 4K HD, chat video e funzionalità di collaborazione.
acquisizione
Eptica
Capacità acquisite: Piattaforma distribuita per la gestione delle e-mail e piattaforma avanzata di analisi dei dati basata sull'intelligenza artificiale che fornisce approfondimenti praticabili tramite NLP.
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Vidyo
Capacità acquisite: Piattaforme di collaborazione video e integrazioni
Leggi il comunicato stampa
2019
innovazione
Enghouse Intelligenza artificiale / Approfondimenti sull'IA
Consegnato: Converte la "voce del cliente" (chat, e-mail, voce, interazioni sociali, ecc.) per estrarre informazioni aziendali utilizzabili.
2018
innovazione
Gestione della qualità omnicanale e analisi
Consegnato: Registrazione, archiviazione e analisi su tutti i canali di interazione e comunicazione.
acquisizione
Survox
Capacità acquisite: Soluzioni per ricerche di mercato e sondaggi
Leggi il comunicato stampa
2017
innovazione
Comunicazioni unificate
Consegnato: Set di funzioni di comunicazione unificata per muoversi senza problemi tra il contact center e l'intera organizzazione.
innovazione
Pratica di gestione dei sondaggi
Fornito: Servizi di raccolta dati che sfruttano sondaggi outbound/inbound attraverso voce, web e mobile.
acquisizione
Presence
Capacità acquisita: Alternativa al contact center Avaya all-in-one, out-of-box inbound/outbound
Leggi il comunicato stampa
2016
innovazione
Collaborazione video e web
Consegnato: nuova esperienza e interazione con i clienti attraverso la chat web e la collaborazione video.
acquisizione
Reitek
Capacità acquisita: Contact center di livello aziendale per il front office
Leggi il comunicato stampa
2015
innovazione
Capacità di chat che supporta voce e video
Consegnato: Assistenza clienti migliorata con il supporto della chat aziendale
innovazione
Self-service IVR visivo con notifiche in uscita
Consegnato: I clienti possono servirsi da soli tramite un menu interattivo sul proprio dispositivo, con la possibilità di passare a un agente in carne e ossa.
acquisizione
Voxtron
Capacità acquisita: Contact center multicanale di livello aziendale con funzionalità di routing aziendale
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Elsbeth di IT Sonix
Capacità acquisita: Suite di comunicazione in uscita rivolta al mercato del front-office
Leggi il comunicato stampa
2014
innovazione
Coaching per agenti in tempo reale
Consegnato: Valutazione in tempo reale delle interazioni vocali per il coaching degli agenti, l'ottimizzazione del coinvolgimento e la conformità alle normative.
acquisizione
Andtek
Capacità acquisite: Console di assistenza, call center e applicazioni telefoniche per la piattaforma UC di Cisco.
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
IAT
Capacità acquisita: Comunicazioni proattive in uscita basate su regole
Leggi il comunicato stampa
2013
innovazione
Pratica di gestione della conoscenza
Consegnato: Sfruttare la tecnologia e la metodologia di gestione della conoscenza per dare ai clienti la possibilità di autoservire e fornire agli agenti un accesso immediato alla conoscenza.
innovazione
Comunicazioni in uscita e coinvolgimento proattivo
Consegnato: Notifiche proattive e mobilità per i clienti attraverso le comunicazioni in uscita.
innovazione
Applicazioni in esecuzione sui telefoni cellulari Cisco
Consegnato: Flessibilità operativa per i clienti Cisco grazie alla stretta integrazione con Cisco UC Manager.
acquisizione
Visionutveckling AB
Capacità acquisite: Soluzioni per assistenti multimediali e contact center
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Zeacom Limited
Capacità acquisita: Console di assistenza ibrida e piattaforma di contact center multicanale per Microsoft UC
Leggi il comunicato stampa
2012
acquisizione
Datapulse
Competenze acquisite: tecnologie avanzate per console per piattaforme telefoniche Avaya
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
CosmoCom
Capacità acquisita: Contact Center pluripremiato, basato su cloud
Leggi il comunicato stampa
2011
innovazione
Un vero Contact Center multi-tenant come servizio
Consegnato: Piattaforma scalabile, di livello carrier, con CCaaS omnichannel, accessibile dagli agenti ovunque. Richiede un'impronta IT pari a zero e offre un modello di prezzi Opex.
acquisizione
Soluzioni Arc
Capacità acquisita: Tecnologie avanzate di console per le soluzioni UC Cisco
acquisizione
Telrex
Capacità acquisite: Registrazione avanzata delle chiamate e valutazione e gestione della qualità degli agenti
2010
innovazione
Avanzamento della console di assistenza
Consegnato: Responsabilizzazione dell'operatore di front office o del personale addetto alla reception con una gestione personalizzata delle chiamate.
innovazione
Registrazione delle chiamate e gestione della qualità
Consegnato: Ottimizzazione della forza lavoro per il personale e il miglioramento dell'efficacia e della formazione degli agenti.
acquisizione
Trio
Capacità acquisite: Console di assistenza ibrida e capacità di call center con focus sul Nord Europa
Leggi il comunicato stampa
2009
innovazione
Console operatore e call center ibridi
Consegnato: Assistenza clienti avanzata con efficienza e flessibilità operativa.
acquisizione
Envox
Capacità acquisite: Soluzioni self service basate su IP e integrazioni CTI
2008
innovazione
Struttura di integrazione CRM ricca
Conseguito: Miglioramento della risoluzione della prima chiamata e ottimizzazione della produttività degli agenti.
acquisizione
Tecnologia Apropos
Capacità acquisita: Routing intelligente flessibile e misurazione delle prestazioni
2005
innovazione
Centri di contatto omnicanale e distribuiti
Consegnato: Una delle prime soluzioni di contact center mission-critical e completamente complete di funzionalità omni-canale.
acquisizione
Sintelletto
Capacità acquisite: Soluzioni software self-service abilitate al parlato e la pratica di branding audio di MediaVoice.
2002
innovazione
Applicazioni self-service e abilitate alla comunicazione vocale
Consegnato: Migliorare il ROI del self-service grazie a solide applicazioni IVR.
20252024202320222021202020192018201720162015201420132012201120102009200820052002
Ultimo da
Enghouse Interactive
Visualizza tutte le notizie
Eventi
Webinar - Portate il cloud a casa: CX sicuro, sovrano e flessibile
Per saperne di più
Eventi
 Webinar - Come evitare lo spam di chiamate in uscita e migliorare le prestazioni dell'Contact Center
Per saperne di più
Eventi
 CONFERENZA APCC 2026
Per saperne di più
Donna che legge le notizie sul cellulare
Link di supporto

Esplora il blog

Visualizza le testimonianze e i casi di studio

Esplora le piattaforme di consegna

Lavorare presso Enghouse Interactive

Dipendenti del call center al lavoro
Grazie!
L'iscrizione alla nostra newsletter è avvenuta con successo.
Iscrivetevi qui per guardare il video selezionato e per accedere agli altri video elencati qui.
Iscriviti qui per guardare il video selezionato
Iscrivetevi qui per guardare i video e per accedere ad altri video di trucchi e suggerimenti.
Scarica il tuo download gratuito

Informativa sulla privacy e sui cookie Politica di accessibilità Non vendere le mie informazioni personali Impostazioni dei cookie
Vai al contenuto