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Acquisizione
L'innovazione
acquisizione
Capacità acquisite: Software self-service, chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale con messaggi di testo a due vie
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acquisizione
Capacità acquisite: Espande il portafoglio CX con ulteriori capacità di Teams
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2022
acquisizione
Capacità acquisita: Piattaforma di video esperienziale e di gestione dell'esperienza
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acquisizione
Capacità acquisita: Ricerche di mercato multicanale e analisi dei dati
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2021
innovazione
AI SmartQuality + UC
Consegnato: Funzionalità di valutazione degli agenti abilitate dall'intelligenza artificiale, in grado di valutare in modo coerente il 100% delle chiamate eliminando i pregiudizi interpersonali. Collaborazione intuitiva e semplice in tutta l'organizzazione con una piattaforma di Unified Communications sviluppata Enghouse.
acquisizione
Capacità acquisite: Piattaforma avanzata di Contact Center
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acquisizione
Capacità acquisite: Tecnologie abilitanti per l'elaborazione dei media
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2020
innovazione
Collaborazione video
Consegnato: videoconferenze con risoluzione 4K HD, chat video e funzionalità di collaborazione.
acquisizione
Capacità acquisita: Intelligenza artificiale, con elaborazione del linguaggio naturale (NLP)
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acquisizione
Capacità acquisite: Piattaforme di collaborazione video e integrazioni
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2019
innovazione
Enghouse Intelligenza artificiale / Approfondimenti sull'IA
Consegnato: Converte la "voce del cliente" (chat, e-mail, voce, interazioni sociali, ecc.) per estrarre informazioni aziendali utilizzabili.
2018
innovazione
Gestione della qualità omnicanale e analisi
Consegnato: Registrazione, archiviazione e analisi su tutti i canali di interazione e comunicazione.
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni per ricerche di mercato e sondaggi
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2017
innovazione
Comunicazioni unificate
Consegnato: Set di funzioni di comunicazione unificata per muoversi senza problemi tra il contact center e l'intera organizzazione.
innovazione
Pratica di gestione dei sondaggi
Fornito: Servizi di raccolta dati che sfruttano sondaggi outbound/inbound attraverso voce, web e mobile.
acquisizione
Capacità acquisite: Contact Center avanzati e altamente flessibili
2016
innovazione
Collaborazione video e web
Consegnato: nuova esperienza e interazione con i clienti attraverso la chat web e la collaborazione video.
acquisizione
Capacità acquisite: Integrazioni multimediali
2015
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni di Contact Center multicanale
acquisizione
Capacità acquisite: Analitica vocale in tempo reale, comunicazioni in uscita, gestione delle campagne
2014
innovazione
Coaching per agenti in tempo reale
Consegnato: Valutatori vocali automatizzati per la formazione degli agenti e l'aderenza ai requisiti normativi.
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni per le comunicazioni unificate (UC)
acquisizione
Capacità acquisita: Comunicazioni proattive in uscita basate su regole
2013
innovazione
Pratica di gestione della conoscenza
Consegnato: Sfruttare la tecnologia e la metodologia di gestione della conoscenza per dare ai clienti la possibilità di autoservire e fornire agli agenti un accesso immediato alla conoscenza.
innovazione
Comunicazioni in uscita e coinvolgimento proattivi
Consegnato: Notifiche proattive e mobilità per il cliente attraverso comunicazioni in uscita.
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni per assistenti multimediali e contact center
acquisizione
Capacità acquisita: Contact Center multimediale
2012
acquisizione
Capacità acquisita: Contact Center pluripremiato, basato su cloud
2011
innovazione
Un vero Contact Center multi-tenant come servizio
Consegnato: Piattaforma scalabile, di livello carrier, con CCaaS omnichannel, accessibile dagli agenti ovunque. Richiede un'impronta IT pari a zero e offre un modello di prezzi Opex.
acquisizione
Capacità acquisita: Tecnologie avanzate di console per le soluzioni UC Cisco
acquisizione
Capacità acquisite: Registrazione avanzata delle chiamate e valutazione e gestione della qualità degli agenti
2010
innovazione
Console di assistenza avanzata
Consegnato: Dare all'operatore e all'addetto del front office la possibilità di gestire le chiamate in modo personalizzato.
innovazione
Registrazione delle chiamate e gestione della qualità
Consegnato: Ottimizzazione della forza lavoro per il personale e il miglioramento dell'efficacia e della formazione degli agenti.
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni self service basate su IP e integrazioni CTI
2008
innovazione
Struttura di integrazione CRM ricca
Conseguito: Miglioramento della risoluzione della prima chiamata e ottimizzazione della produttività degli agenti.
acquisizione
Capacità acquisita: Routing intelligente flessibile e misurazione delle prestazioni
2005
innovazione
Centri di contatto omnicanale e distribuiti
Consegnato: Una delle prime soluzioni di contact center mission-critical e completamente complete di funzionalità omni-canale.
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni software self-service abilitate al parlato e la pratica di branding audio di MediaVoice.
2002
innovazione
Applicazioni self-service e abilitate alla comunicazione vocale
Consegnato: Migliorare il ROI del self-service grazie a solide applicazioni IVR.
2022202120202019201820172016201520142013201220112010200820052002
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