Registrazione delle interazioni con i clienti attraverso i canali vocali e digitali. Consentire una ricerca e una riproduzione rapide. Soddisfare i requisiti di conformità normativa e legale. Permettere la perfetta integrazione dell'intelligenza artificiale (AI).
Le aspettative della Customer Experience (CX) sono cambiate. Oggi i clienti si aspettano risposte fulminee su più canali, mentre le organizzazioni sono obbligate a rispettare nuovi quadri normativi e requisiti di privacy. Tutto ciò sta determinando un cambiamento significativo dei processi aziendali, influenzando al contempo il progresso e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Per tenere il passo, la gestione dell'esperienza del cliente è fondamentale. Identificare i problemi principali nel momento in cui si presentano, determinarne la causa principale e reagire rapidamente, determinando al contempo i risultati chiave sottostanti, richiede un approccio più completo che mai.
Implementando un software di registrazione omni-canale per i call center con Enghouse Quality Management Suite (QMS), le organizzazioni possono aggiungere senza problemi EnghouseAI per trascrivere tutte le interazioni, aumentare l'efficienza degli agenti riassumendo automaticamente ogni interazione, eseguire valutazioni completamente obiettive degli agenti ed estrarre informazioni sulla "voce del cliente". Qualunque sia il canale di comunicazione preferito dai clienti, i programmi di registrazione e gestione della qualità dei contact center possono aiutare l'organizzazione a raggiungere in modo efficiente gli obiettivi aziendali.
Che abbiate bisogno di una funzionalità completa di gestione della qualità con funzionalità di intelligenza artificiale o solo di una registrazione omnicanale, siamo in grado di soddisfarvi.
Progettato per soddisfare le esigenze normative e di conformità regionali e internazionali: PCI-DSS, HIPAA, MiFID II e GDPR, garantisce la QA in un call center.
La compatibilità è assicurata con diverse piattaforme best of breed PBX, UC (Microsoft Teams, Ring Central) e call/contact center, ed è una delle prime piattaforme di registrazione omnicanale al mondo certificate per Microsoft Teams.
Trasformate tutte le registrazioni delle interazioni in una potente fonte di dati per migliorare la produttività degli agenti e ottenere informazioni profonde e preziose che possono aiutarvi a costruire un'azienda più forte.
Consolidate le registrazioni da più canali e fonti di dati, tutte in un unico posto. Impostate i profili in base alle vostre esigenze, dalla registrazione di tutte le attività nell'arco della giornata o in base a trigger configurabili come data, ora, percentuale, intervalli di numeri e ID chiamante.
Cattura e analizza tutti i media su qualsiasi canale instradato da e verso il client Teams, sia attraverso il contact center che non. QMS soddisfa i requisiti di sicurezza e conformità di Microsoft per garantire la protezione dei dati dei clienti.
Convertite le registrazioni audio in documenti di testo ricercabili con Enghouse Transcription. La trascrizione può essere automatizzata in base ai criteri di registrazione o avviata manualmente. Supporto per oltre 50 lingue con identificazione automatica del parlante.
Migliorate la produttività degli agenti utilizzando EnghouseAI con QMS per generare automaticamente riepiloghi precisi di ogni conversazione e individuare le fasi successive per garantire un'esperienza migliore sia per i clienti che per gli agenti.
Eseguite valutazioni completamente oggettive degli agenti utilizzando tutte le interazioni con i clienti sulla base di una scorecard personalizzabile che può essere adattata alle vostre specifiche esigenze aziendali. Altro...
Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...
Un approccio pratico e reale all'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle strategie di contact center e customer experience (CX). Altro...
Coinvolgere in modo proattivo clienti, partner e fornitori, tramite agenti o utilizzando notifiche in uscita agentless, assicurando al contempo il rispetto di tutti gli obblighi normativi. Altro...
Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...
Aiutate i clienti ad aiutarsi da soli e consentite loro di rivolgersi facilmente a un agente per le esigenze più complesse. Include IVR, riconoscimento vocale e biometria vocale. Altro...
Gestite in modo professionale le chiamate in entrata di clienti, prospect, fornitori e partner in tutta l'organizzazione. Include strumenti completi di gestione delle chiamate e reportistica. Altro...
Enghouse QMS offre diverse opzioni di implementazione: scegliete quella che fa per voi!