Monitoraggio e analisi delle prestazioni di chiamate e agenti

Enghouse Suite di gestione della qualità (QMS)

Monitoraggio e analisi delle prestazioni di chiamate e agenti

Registrazione delle interazioni con i clienti attraverso i canali vocali e digitali. Consentire una ricerca e una riproduzione rapide. Soddisfare i requisiti di conformità normativa e legale. Permettere la perfetta integrazione dell'intelligenza artificiale (AI).

Acquisire i punti di contatto lungo il percorso del cliente

Le aspettative della Customer Experience (CX) sono cambiate. Oggi i clienti si aspettano risposte fulminee su più canali, mentre le organizzazioni sono obbligate a rispettare nuovi quadri normativi e requisiti di privacy. Tutto ciò sta determinando un cambiamento significativo dei processi aziendali, influenzando al contempo il progresso e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Per tenere il passo, la gestione dell'esperienza del cliente è fondamentale. Identificare i problemi principali nel momento in cui si presentano, determinarne la causa principale e reagire rapidamente, determinando al contempo i risultati chiave sottostanti, richiede un approccio più completo che mai.

Implementando un software di registrazione omni-canale per i call center con Enghouse Quality Management Suite (QMS), le organizzazioni possono aggiungere senza problemi EnghouseAI per trascrivere tutte le interazioni, aumentare l'efficienza degli agenti riassumendo automaticamente ogni interazione, eseguire valutazioni completamente obiettive degli agenti ed estrarre informazioni sulla "voce del cliente". Qualunque sia il canale di comunicazione preferito dai clienti, i programmi di registrazione e gestione della qualità dei contact center possono aiutare l'organizzazione a raggiungere in modo efficiente gli obiettivi aziendali.

Che abbiate bisogno di una funzionalità completa di gestione della qualità con funzionalità di intelligenza artificiale o solo di una registrazione omnicanale, siamo in grado di soddisfarvi.

Vantaggi

Enghouse QMS

Registrazione e gestione della qualità

Conformità semplificata a tutti i requisiti normativi

Progettato per soddisfare le esigenze normative e di conformità regionali e internazionali: PCI-DSS, HIPAA, MiFID II e GDPR, garantisce la QA in un call center.

Interoperabile con molte piattaforme PBX, UC e Call Center.

La compatibilità è assicurata con diverse piattaforme best of breed PBX, UC (Microsoft Teams, Ring Central) e call/contact center, ed è una delle prime piattaforme di registrazione omnicanale al mondo certificate per Microsoft Teams.

Intelligenza artificiale

Facile implementazione delle funzionalità dell'EnghouseAI

Trasformate tutte le registrazioni delle interazioni in una potente fonte di dati per migliorare la produttività degli agenti e ottenere informazioni profonde e preziose che possono aiutarvi a costruire un'azienda più forte.

Caratteristiche e vantaggi

I principali vantaggi del QMS Enghouse

Promessa del servizio clienti

Acquisizione delle interazioni multicanale

Consolidate le registrazioni da più canali e fonti di dati, tutte in un unico posto. Impostate i profili in base alle vostre esigenze, dalla registrazione di tutte le attività nell'arco della giornata o in base a trigger configurabili come data, ora, percentuale, intervalli di numeri e ID chiamante.

Integrazione con Microsoft Teams

Cattura e analizza tutti i media su qualsiasi canale instradato da e verso il client Teams, sia attraverso il contact center che non. QMS soddisfa i requisiti di sicurezza e conformità di Microsoft per garantire la protezione dei dati dei clienti.

Trascrizione da discorso a testo

Convertite le registrazioni audio in documenti di testo ricercabili con Enghouse Transcription. La trascrizione può essere automatizzata in base ai criteri di registrazione o avviata manualmente. Supporto per oltre 50 lingue con identificazione automatica del parlante.

Riassunto dell'interazione

Migliorate la produttività degli agenti utilizzando EnghouseAI con QMS per generare automaticamente riepiloghi precisi di ogni conversazione e individuare le fasi successive per garantire un'esperienza migliore sia per i clienti che per gli agenti.

Valutazione automatica degli agenti

Eseguite valutazioni completamente oggettive degli agenti utilizzando tutte le interazioni con i clienti sulla base di una scorecard personalizzabile che può essere adattata alle vostre specifiche esigenze aziendali. Altro...

Approfondimenti AI/Voce del cliente

Approfondimenti sulla voce del cliente

Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...

Complementare

Soluzioni Enghouse

Intelligenza artificiale

EnghouseAI

Un approccio pratico e reale all'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle strategie di contact center e customer experience (CX). Altro...

Comunicazioni in uscita

Comunicazioni in uscita

Coinvolgere in modo proattivo clienti, partner e fornitori, tramite agenti o utilizzando notifiche in uscita agentless, assicurando al contempo il rispetto di tutti gli obblighi normativi. Altro...

Intelligenza artificiale

Approfondimenti sull'intelligenza artificiale

Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...

Self-service

Self-Service per i clienti

Aiutate i clienti ad aiutarsi da soli e consentite loro di rivolgersi facilmente a un agente per le esigenze più complesse. Include IVR, riconoscimento vocale e biometria vocale. Altro...

Console per assistenti

Console per assistenti

Gestite in modo professionale le chiamate in entrata di clienti, prospect, fornitori e partner in tutta l'organizzazione. Include strumenti completi di gestione delle chiamate e reportistica. Altro...

Opzioni di distribuzione

La vostra scelta di implementazione

Enghouse QMS offre diverse opzioni di implementazione: scegliete quella che fa per voi!

Cloud privato Enghouse
Logo ibrido Enghouse
Distribuzioni on-premise Enghouse

Siete pronti a saperne di più sulla registrazione delle chiamate e sulla gestione della qualità?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.
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