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Rispondiamo a un'ampia gamma di esigenze specifiche del settore

Enghouse Interactive fornisce da molti anni soluzioni di Contact Center a un'ampia gamma di settori. L'azienda ha collaborato con i principali attori di questi settori per sviluppare e perfezionare le applicazioni, gli strumenti e le interfacce per soddisfare le esigenze specifiche del settore e per garantire che la Customer Experience (CX) fornita aiuti le organizzazioni a superare le aspettative dei clienti.

Per le esigenze di servizi in entrata, in uscita o misti, le soluzioni di Contact Center Enghouse Interactive offrono l'affidabilità, la flessibilità e la resilienza che le organizzazioni di oggi richiedono per servire i propri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

L'adattabilità è fondamentale per l'evoluzione delle esigenze di integrazione e delle piattaforme di comunicazione.

Dai centralini centralizzati dedicati distribuiti in un'unica sede alle piattaforme disparate collegate in rete tra regioni o paesi diversi, le esigenze di integrazione sono in continua evoluzione. La connessione di una piattaforma di Contact Center era un processo lungo e complicato. Oggi, grazie all'utilizzo di standard aperti e di un'architettura applicativa, il Contact Center può essere rapidamente implementato e reso operativo con un'interruzione minima. È possibile aggiungere efficienze migliorate, funzionalità avanzate e applicazioni specifiche per il settore con un impegno e un costo minimi.

Certificazione Microsoft Teams
Certificazione di Microsoft Teams per una maggiore collaborazione

Con la crescita globale senza precedenti e l'adozione di Microsoft Teams da parte di organizzazioni di ogni tipo e dimensione in tutti i settori, Enghouse Interactive ha sviluppato un processo di integrazione semplificato e certificato in modo che le organizzazioni possano beneficiare dell'interfaccia intuitiva e facile da usare di Microsoft Teams per collaborare in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo.

Ambienti di lavoro ibridi

La nuova realtà degli agenti a distanza e dei canali di comunicazione digitali

La rapida adozione di scenari di lavoro da casa per gli agenti, il personale di back-office, gli esperti di materia (PMI) e il management a seguito della pandemia ha dimostrato chiaramente la necessità di essere adattabili e resilienti, indipendentemente dal settore. I clienti si aspetteranno sempre un servizio eccellente, indipendentemente da dove si trovino loro o gli agenti del contact center.

Allo stesso tempo, i clienti si aspettano un facile accesso attraverso i canali di comunicazione digitali. Le comunicazioni in entrata sono sempre più digitali, sia che provengano da un dispositivo mobile del cliente, sia che riguardino il vostro sito web. Queste aspettative fanno sì che le comunicazioni proattive in uscita della vostra azienda, che tengono aggiornati i clienti attraverso comunicazioni digitali, messaggi audio o entrambi, siano ben accolte.

Ambienti di lavoro ibridi
Basato su cloud, on-premise o ibrido: a voi la scelta.

Indipendentemente dalla tecnologia attualmente in uso, possiamo facilitare la migrazione al cloud, sia come migrazione completa in un'unica soluzione che in fasi successive. Se la vostra organizzazione ha bisogno di estendere il ciclo di vita delle tecnologie esistenti, possiamo implementare nuovi servizi esattamente quando, dove e come sono necessari... utilizzando un approccio ibrido o aggiungendovi le apparecchiature on-premise. Ciascuna soluzione presenta dei vantaggi, in modo che possiate decidere esattamente come far evolvere i vostri servizi per il futuro, ottimizzando il mix di investimenti Capex e spese Opex.

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