Dai centralini centralizzati dedicati distribuiti in un'unica sede alle piattaforme disparate collegate in rete tra regioni o paesi diversi, le esigenze di integrazione sono in continua evoluzione. La connessione di una piattaforma di Contact Center era un processo lungo e complicato. Oggi, grazie all'utilizzo di standard aperti e di un'architettura applicativa, il Contact Center può essere rapidamente implementato e reso operativo con un'interruzione minima. È possibile aggiungere efficienze migliorate, funzionalità avanzate e applicazioni specifiche per il settore con un impegno e un costo minimi.