Enghouse Interactive fornisce da molti anni soluzioni di Contact Center a un'ampia gamma di settori. L'azienda ha collaborato con i principali attori di questi settori per sviluppare e perfezionare le applicazioni, gli strumenti e le interfacce per soddisfare le esigenze specifiche del settore e per garantire che la Customer Experience (CX) fornita aiuti le organizzazioni a superare le aspettative dei clienti.
Per le esigenze di servizi in entrata, in uscita o misti, le soluzioni di Contact Center Enghouse Interactive offrono l'affidabilità, la flessibilità e la resilienza che le organizzazioni di oggi richiedono per servire i propri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
Dai centralini centralizzati dedicati distribuiti in un'unica sede alle piattaforme disparate collegate in rete tra regioni o paesi diversi, le esigenze di integrazione sono in continua evoluzione. La connessione di una piattaforma di Contact Center era un processo lungo e complicato. Oggi, grazie all'utilizzo di standard aperti e di un'architettura applicativa, il Contact Center può essere rapidamente implementato e reso operativo con un'interruzione minima. È possibile aggiungere efficienze migliorate, funzionalità avanzate e applicazioni specifiche per il settore con un impegno e un costo minimi.
Con la crescita globale senza precedenti e l'adozione di Microsoft Teams da parte di organizzazioni di ogni tipo e dimensione in tutti i settori, Enghouse Interactive ha sviluppato un processo di integrazione semplificato e certificato in modo che le organizzazioni possano beneficiare dell'interfaccia intuitiva e facile da usare di Microsoft Teams per collaborare in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo.
La rapida adozione di scenari di lavoro da casa per gli agenti, il personale di back-office, gli esperti di materia (PMI) e il management a seguito della pandemia ha dimostrato chiaramente la necessità di essere adattabili e resilienti, indipendentemente dal settore. I clienti si aspetteranno sempre un servizio eccellente, indipendentemente da dove si trovino loro o gli agenti del contact center.
Allo stesso tempo, i clienti si aspettano un facile accesso attraverso i canali di comunicazione digitali. Le comunicazioni in entrata sono sempre più digitali, sia che provengano da un dispositivo mobile del cliente, sia che riguardino il vostro sito web. Queste aspettative fanno sì che le comunicazioni proattive in uscita della vostra azienda, che tengono aggiornati i clienti attraverso comunicazioni digitali, messaggi audio o entrambi, siano ben accolte.
Indipendentemente dalla tecnologia attualmente in uso, possiamo facilitare la migrazione al cloud, sia come migrazione completa in un'unica soluzione che in fasi successive. Se la vostra organizzazione ha bisogno di estendere il ciclo di vita delle tecnologie esistenti, possiamo implementare nuovi servizi esattamente quando, dove e come sono necessari... utilizzando un approccio ibrido o aggiungendovi le apparecchiature on-premise. Ciascuna soluzione presenta dei vantaggi, in modo che possiate decidere esattamente come far evolvere i vostri servizi per il futuro, ottimizzando il mix di investimenti Capex e spese Opex.
Teams si evolve rapidamente e consente alle organizzazioni di gestire in modo intelligente tutte le interazioni del contact center. Scaricate questo ebook per scoprire come aiuta le aziende a incrementare i ricavi, aumentare il coinvolgimento degli agenti e tenere traccia della produttività.
Esplorate i vantaggi della migrazione da un contact center esistente basato sul cloud. Grazie alla resilienza e alla continuità aziendale integrate, oltre alla facilità di implementazione, offre la flessibilità operativa necessaria per soddisfare le aspettative dei clienti, oggi e domani.
I clienti vi dicono cosa conta. In ogni punto di contatto lungo il percorso del cliente. Ascoltate la "voce del cliente" tramite voce, video, SMS/testo o social media, sia che si tratti di agenti che di Self-Service. Ascoltate con attenzione. Agite rapidamente.
