Videoconferenza e collaborazione
Poiché i consumatori utilizzano i video in quasi tutti i modi possibili nelle loro interazioni personali, l'aspettativa è che i video siano un'opzione quando cercano di risolvere un'esigenza aziendale o un problema.
La soluzione per riunioni virtuali più sicura, per un'esperienza ottimale con i clienti o i team. Organizzate riunioni faccia a faccia da qualsiasi luogo nel modo più semplice ed efficiente possibile.
Poiché i consumatori utilizzano i video in quasi tutti i modi possibili nelle loro interazioni personali, l'aspettativa è che i video siano un'opzione quando cercano di risolvere un'esigenza aziendale o un problema.
I contact center omnicanale integrano il video nello stesso modo in cui trattano i social media e l'audio, come parte di una soluzione totale che migliora la customer experience (CX). Grazie alla possibilità di registrare il flusso video e di catturare le interazioni sullo schermo, la gestione della qualità e l'ottimizzazione degli agenti sono ulteriormente migliorate e semplificate. Utilizzando il video per vedere il problema in prima persona, gli agenti possono valutare meglio la situazione e determinare la migliore linea d'azione, in genere molto più rapidamente rispetto a chi cerca di descrivere il problema. Il risultato è un tempo più breve dal primo contatto alla risoluzione del problema, un vantaggio sia per il cliente che per l'organizzazione.
Vidyo è una piattaforma di videoconferenza e collaborazione ad alte prestazioni che aiuta le organizzazioni di ogni tipo a condurre riunioni virtuali e a facilitare il coinvolgimento di team, clienti, partner e fornitori.
Vidyo offre il massimo livello di sicurezza, sia per le implementazioni in cloud, ibride e on-premise. Le comunicazioni sono protette utilizzando una gamma di tecnologie e protocolli di sicurezza in costante evoluzione per garantire il massimo livello di privacy, aderendo al contempo alle normative SOC 2 e HIPPA.
Offrendo un'esperienza utente unificata su dispositivi mobili, desktop e sale conferenze, Vidyo offre un'esperienza di livello aziendale con coerenza e facilità d'uso che favorisce l'adozione da parte degli utenti finali.
Le implementazioni basate sul cloud possono essere completate rapidamente, senza interrompere le operazioni in corso, garantendo un rapido ROI, mentre i servizi cloud robusti e ottimizzati eliminano l'onere continuo della gestione di una rete video. In questo modo si liberano le risorse IT dell'organizzazione per concentrarsi su progetti strategici che hanno un impatto migliore sui risultati economici.
Assicura che tutti i partecipanti possano vedere e sentire esattamente ciò che deve essere compreso.
Mostrate cosa è necessario fare per risolvere un problema o spiegate una situazione invece di spiegarla.
Fornire una riproduzione "on demand" quando e dove necessario - ottimizzando gli investimenti in formazione.
Fornite ai clienti i canali di comunicazione e collaborazione che desiderano per la migliore esperienza possibile.
In grado di sfruttare gli schermi HD 4K e 8K, offrendo la qualità più sorprendente che si possa immaginare, fino a 16 volte migliore rispetto alla media del settore di 720p.
Utilizzate qualsiasi infrastruttura cloud, l'unica istanza privata offre una sicurezza superiore per le videoconferenze iper-sensibili.
In particolare le reti mobili e wireless hanno una resilienza agli errori insuperabile e possono adattarsi anche a una perdita di pacchetti di 20%, più di 2 volte la media del settore.
Basato su standard aperti, garantisce una perfetta integrazione o incorporazione in qualsiasi flusso di lavoro o applicazione.
Basato su standard aperti, garantisce un percorso di migrazione agevole per gli standard e le tecnologie emergenti e in evoluzione, grazie a oltre 170 brevetti innovativi.
Garantisce la privacy e la sicurezza dei partecipanti: i dati non vengono mai condivisi, sono conformi alle norme HIPPA, SOC2 e sono certificati JITC e GDPR.
Crittografia SRTP, librerie certificate FIPS 140-2, login HTTPS sicuro che utilizza PKI standard del settore e TLS che utilizza cifrari forti per la segnalazione.
Il Consiglio per la sicurezza di Vidyo rivede e aggiorna regolarmente politiche, processi e procedure in base all'evoluzione delle minacce. Strumenti di scansione leader del settore assicurano che i server e le altre tecnologie soddisfino i più alti standard di sicurezza possibili.
Utilizzate facilmente i video per coinvolgere meglio i clienti e i potenziali clienti, e sfruttate i video per ottimizzare la formazione del personale.
Ottimizza i video aggiungendo capitoli, sottotitoli (con la possibilità di scegliere tra diverse lingue) e un'indicizzazione per parole chiave che contribuisce ad aumentare il coinvolgimento e a prolungare il ciclo di vita del video in molti usi diversi.
Gli amministratori beneficiano di statistiche di utilizzo e report dettagliati che forniscono una visione completa del numero di partecipanti contemporanei, dell'utilizzo totale di voce o video, del numero di riunioni tenute, dell'utilizzo delle licenze, degli utenti registrati e degli endpoint attivi sulla piattaforma.
Utilizzando l'infrastruttura Momindum Streaming, è possibile trasmettere le riunioni Vidyo a un pubblico illimitato senza interrompere la rete Internet. Coinvolgete gli spettatori con la funzionalità di domande e risposte moderate.
Le soluzioni software per Contact Center di Enghouse offrono tutte le funzionalità necessarie, con la flessibilità richiesta. Altro...
Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate in HD, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. Ottimizzate il coaching, la formazione e le prestazioni degli agenti. Altro...
Utilizzato come programma di monitoraggio della qualità del call center per valutare costantemente le prestazioni delle applicazioni e dell'infrastruttura sottostanti. Altro...
Garantire che l'agente o il cliente ricevano le informazioni giuste nel più breve tempo possibile. Migliora le capacità di self-service dei clienti, assicurando che le informazioni siano fornite nel formato che il cliente preferisce. Altro...
Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...
Aiutate i clienti ad aiutarsi da soli e consentite loro di rivolgersi facilmente a un agente per le esigenze più complesse. Include IVR, riconoscimento vocale e biometria vocale. Altro...
È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.