ContaCT Highway: Ridefinizione della CX omnichannel nell'era dell'intelligenza artificiale

Trasformare il coinvolgimento dei clienti - con l'AI e in modo indipendente dai canali

ContaCT Highway è la piattaforma omnichannel di prossima generazione per il coinvolgimento dei clienti di Enghouse Interactive. Progettata per offrire esperienze intelligenti e senza soluzione di continuità attraverso ogni touchpoint, ContaCT Highway integra voce, chat, e-mail, SMS, video e social in un'unica interfaccia utente.

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Enghouse Interactive Italia - precedentemente nota come Reitek - guida l'innovazione della customer experience dal 1990. Dopo l'acquisizione da parte di Enghouse Systems, la profonda conoscenza del mercato locale e la tecnologia omnichannel del team sono state completamente integrate nel portafoglio globale di Enghouse, alimentando soluzioni leader del settore come ContaCT Highway.

Affidati hai leader del settore in tutto il mondo

Omnichannel al centro

Offrire customer journey unificati attraverso i canali inbound e outbound: voce, e-mail, chat, SMS, video, social media e app mobili.

Pronti per l'AI, a prova di futuro

Migliorare le interazioni con strumenti di routing basati sull'intelligenza artificiale, assistenza in tempo reale, analisi del sentiment e coinvolgimento proattivo.

Architettura e distribuzione flessibile e scalabile

L'implementazione on-premise, nel cloud o come modello ibrido-ContaCT Highway è scalabile senza sforzo per soddisfare le esigenze aziendali, dai piccoli team agli ecosistemi di livello aziendale.

Progettista di script intelligenti

Creare e distribuire script intelligenti e personalizzabili per gli agenti e i team sul campo, semplificando l'acquisizione delle informazioni e migliorando l'accuratezza.

Integrazione avanzata e automazione del flusso di lavoro

La nostra soluzione si integra con CTI, CRM, helpdesk e sistemi preesistenti per semplificare i flussi di lavoro, ridurre i tempi di gestione e aumentare la precisione.

Impegno digitale e strumenti intelligenti

Ottimizzate l'erogazione del servizio con il co-browsing, la condivisione dello schermo e il supporto di chatbot per migliorare i canali digitali.

Perché i clienti ci scelgono

Time-to-Market accelerato

Automatizzate la gestione dei contatti e integrateli facilmente con i vostri sistemi di back-office, riducendo i tempi di configurazione e consentendo una vita operativa più rapida con ContaCT Highway.

Coinvolgimento proattivo dei clienti

Sfruttate il co-browsing, la chat proattiva e la condivisione dello schermo per coinvolgere i clienti prima che lo chiedano, aumentando i tassi di soddisfazione e di risoluzione.

Capacità multicanale

Gestite tutti i canali di comunicazione - voce, e-mail, chat, SMS, video e social media - in un'unica piattaforma per garantire un customer journey unificato.

Smart Agent Desktop

Gli agenti hanno a disposizione un'interfaccia basata sul web che consolida tutti gli strumenti di interazione, consentendo una gestione efficiente dei contatti multipli e la fornitura di servizi personalizzati.

Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale

Analizzate il sentiment dei clienti, rilevate le tendenze e migliorate la qualità del servizio grazie alla Voice of the Customer (VoC) intelligence in tempo reale.

Distribuzione flessibile e scalabilità

Scalare senza sforzo da piccoli team a operazioni di livello aziendale in ambienti cloud, on-premise o ibridi, supportando forze lavoro remote e multi-sito.

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