ContaCT Highway é a plataforma omnicanal de interação com o cliente de última geração da Enghouse Interactive. Concebida para proporcionar experiências inteligentes e sem interrupções em todos os pontos de contacto, a ContaCT Highway integra voz, chat, e-mail, SMS, vídeo e redes sociais numa única interface de utilizador.
A Enghouse Interactive Italy — anteriormente conhecida como Reitek — tem impulsionado a inovação na experiência do cliente desde 1990. Após a sua aquisição pela Enghouse Systems, o profundo conhecimento do mercado local e a tecnologia omnicanal da equipa foram totalmente integrados no portfólio global abrangente da Enghouse, impulsionando soluções líderes do setor, como a ContaCT Highway.
Ofereça experiências unificadas ao cliente em canais de entrada e saída: voz, e-mail, chat, SMS, vídeo, redes sociais e aplicações móveis.
Opcionalmente, melhore as interações com encaminhamento baseado em IA, assistência em tempo real, análise de sentimentos e ferramentas de envolvimento proativo.
Implemente no local, na nuvem ou como um modelo híbrido — o ContaCT Highway se adapta facilmente para atender às necessidades da sua empresa, desde pequenas equipas até ecossistemas de nível empresarial.
Crie e implemente scripts inteligentes e personalizáveis para agentes e equipas de campo, simplificando a captura de informações e melhorando a precisão.
A nossa solução integra-se com CTI, CRMs, helpdesks e sistemas legados para otimizar fluxos de trabalho, reduzir o tempo de processamento e aumentar a precisão.
Aperfeiçoe a prestação de serviços com co-navegação, partilha de ecrã e suporte por chatbot para melhorar os canais digitais.
Automatize o tratamento de contactos e integre facilmente com os seus sistemas administrativos, reduzindo os tempos de configuração e permitindo uma entrada em funcionamento mais rápida com o ContaCT Highway.
Aproveite a navegação conjunta, o chat proativo e o compartilhamento de ecrã para interagir com os clientes antes que eles façam perguntas, aumentando as taxas de satisfação e resolução.
Gerencie todos os canais de comunicação — voz, e-mail, chat, SMS, vídeo e redes sociais — em uma única plataforma para garantir jornadas unificadas para os clientes.
Capacite os agentes com uma interface baseada na web que consolida todas as ferramentas de interação, permitindo o tratamento eficiente de múltiplos contactos e a prestação de serviços personalizados.
Analise a opinião dos clientes, identifique tendências e melhore a qualidade do serviço através de informações em tempo real sobre a Voz do Cliente (VoC).
Expanda sem esforço, desde pequenas equipas até operações em toda a empresa, em ambientes na nuvem, locais ou híbridos, com suporte para equipas de trabalho remotas e em vários locais.
29 de maio de 2025 | Por Equipa do Blog EnghouseO novo ContaCT Highway 8 - CT8: arquitetura Kubernetes, GUI renovada, Vecko AI, CT Live Manager e recursos Outbound
13 de maio de 2025 | Por Equipa do Blog EnghouseContaCT Highway 8 (CT8) é a nova solução de centro de contacto da Enghouse Interactive. Para garantir escalabilidade, resiliência, agilidade e eficiência operacional, a nossa nova versão foi construída com base no Kubernetes.
5 de junho de 2024 | Por Equipa do Blog EnghouseA Enghouse Interactive tem o prazer de apresentar a versão mais recente do seu principal produto, o ContaCT Highway 8 (CT8). Para enfrentar os desafios cada vez mais complexos dos centros de contacto atuais, integramos a nossa solução avançada de inteligência artificial, Vecko, no CT8.
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