O novo ContaCT Highway 8 (CT8) já está disponível!

Enghouse Interactive Itália tem o orgulho de anunciar o lançamento do novo CT8 (ContaCT Highway 8).

Depois de anos de melhorias, o nosso principal produto finalmente está disponível, abro as portas para um novo capítulo de eficiência operacional e excelência nas soluções para o atendimento ao cliente.

ContaCT Highway

ContaCT Highway é uma plataforma completa di Contact Center fornecida por Enghouse Itália, antiga Reitek S.p.A. Confiável, flexível, escalável e multilíngue, o pacote quer otimizar os processos organizacionais na gestão de contactos, melhorando a eficiência operacional. Inclui módulos integrados para Contact Center multicanal, CRM e Gestão de Campanhas, com suporte para ambientes locais, na nuvem ou híbridos. O ContaCT Highway também inclui a gestão e monitorização de análises multicanal (redes sociais, chat, e-mail e aplicações móveis).

Com uma arquitetura escalável que funciona para empresas de todos os tamanhos, a solução da Enghouse Interactive pode ser implementada tanto em ambientes centralizados quanto em ambientes multinível e com várias sedes.

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As novidades do CT8

Depois de anos de melhorias constantes, o nosso principal produto vai ser lançado na sua nova versão a 1 de março de 2024. Trabalhamos para melhorar tanto a eficiência da solução quanto a experiência do cliente.

Le principais novidades do CT8 sono:

1. Una nova arquitetura: Kubernetes
2. Una nova identidade visual
3. Análise da Voz do Cliente (VoC) grazie a Semana e all’IA
4. O novo Gerente ao vivo da TC
5. Novidades funcionalidade para o’Saída

Não perca a chance de conhecer o CT8 antes de todo mundo!

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A arquitetura do CT8 agora é baseada no Kubernetes.

O centro da transformação é a nova arquitetura baseada em Kubernetes, un sistema de código aberto para o’automação da distribuição, da escalabilidade e da gestão de aplicações em contentores. A nova arquitetura do CT8 apresenta uma série de melhorias importantes que vão mudar a forma como os recursos são geridos e distribuídos.

O uso de Kubernetes simplifica a organização dos recursos, permitindo um controlo centralizado sobre o’arquitetura de microsserviços da CT8. A estrutura baseada em contentores dá agilidade no desenvolvimento e lançamento, facilitando a implementação de novas funcionalidades e resolvendo os problemas de distribuição de atualizações que, graças à independência do sistema operativo, ficam mais fáceis, reduzindo os impactos operacionais e melhorando a segurança.

Acima de tudo, a nova arquitetura permite um monitorização avançada do desempenho, oferecendo uma visão detalhada do uso dos recursos para uma detecção rápida de problemas e otimização do desempenho. Por fim, o Kubernetes garante uma maior confiabilidade em situações de falha ou cargas excessivas, graças à sua capacidade nativa de realocar dinamicamente as aplicações em todos os nós do cluster.

Um novo design gráfico para ajudar os operadores de contact center

Una nova interface gráfica vai melhorar a experiência do utilizador, oferecendo um design intuitivo e moderno para simplificar as operações diárias no centro de contacto. O objetivo em que as nossas equipas de desenvolvimento trabalharam foi criar un’Agent Desktop que permitisse aos operadores visualizar todas as informações necessárias para resolver as solicitações diretamente durante o contato. Juntamente com o acesso a todo o know-how, A nova interface gráfica também permite passar rapidamente de um canal de comunicação para outro: voz, chat, web, vídeo, mensagens instantâneas e redes sociais.

O objetivo da nova interface do CT8 é fornecer aos operadores e supervisores um suporte completo, que facilita o trabalho diário deles, aumentando assim a qualidade do serviço que eles podem oferecer e a experiência dos clientes.

Implementação da inteligência artificial da Vecko para análises rápidas

Uma das coisas mais legais do ContaCT Highway 8 é o’integração com a nostra plataforma Vecko, uma ferramenta poderosa de análise da Voz do Cliente (VoC) alimentado pelo’inteligência artificial.

Semana oferece uma visão geral completa dos programas Voz do Cliente, estraendo perspicácia utilizáveis com um alto nível de precisão. Essa solução melhora a aquisição, a experiência e a retenção do cliente através da análise detalhada dos comentários dos clientes nos vários canais.

A integração di Vecko e Inteligência Artificial (IA) nel novo CT8 oferece várias vantagens:

• através da análise semântica por meio de Processamento de Linguagem Natural (NLP) É possível ter uma visão detalhada dos feedback dos clientes;
• otimização dos processos de aquisição, jornada do cliente e retenção do cliente graças ao’análise da satisfação de marcas, produtos e serviços;
• a criação rápida de análises detalhadas da experiência do cliente em poucos minutos;
• relatórios interativos com visualizações de dados intuitivas e fácil de usar;
• garantia de proteção da privacidade do cliente.

Gerente ao vivo da TC

Entre as novidades de CT8 c'è anche il melhoria do configurador web por Gerente ao vivo da TC, com a inclusão de novas ferramentas para desenhar a interface do utilizador. Nesta nova versão, vai ser possível escolher os botões e personalizar as cores e os menus de acordo com as necessidades específicas. A nova interface administrativa permite configurar e gerir facilmente widgets e serviços dentro do CT8.

Gerente ao vivo da TC foi projetado para oferecer uma’muitas opções de personalização do produto, tornando a solução Enghouse perfeita para as necessidades específicas de cada empresa.

CT8 para as tuas campanhas Outbound

CT8 é feito para apoiar da melhor maneira possível’atividades de marketing outbound. O uso de roteamento baseado em algoritmos de habilidade permite uma gestão avançada das campanha de saída através da definição de competências associadas aos grupos de operadores, com a possibilidade de definir prioridades para as competências.

Avanço capacidade de monitorização O CT8 dá uma visão detalhada das desempenho e dei KPI. Isso é essencial na gestão de campanhas outbound, permitindo uma supervisão constante e uma identificação rápida de possíveis problemas. A nova versão do CT8 vai trazer benefícios significativos na gestão das suas campanhas outbound, melhorando a flexibilidade, a segurança e a eficiência operacional.

Descubra o CT8!

La nova versão do ContaCT Highway (CT8) traz consigo um leque de funcionalidades avançadas e melhorias que revolucionam a eficiência e a qualidade das operações nos contact centers. Estamos entusiasmados em apresentar essas inovações e olhamos para o futuro com o objetivo de melhorar ainda mais a experiência do cliente!

Baixe a gravação do nosso webinar grátis no dia 26 de junho de 2024 para explorar em detalhes as novidades do CT8!
Você vai descobrir a nova arquitetura baseada em Kubernetes, o potencialidade de Semana e da IA, e você vai ver uma prévia da nova interface gráfica.