O novo ContaCT Highway 8 (CT8) já está disponível!

Enghouse Interactive Itália é com orgulho que anunciamos o lançamento do novo CT8 (ContaCT Highway 8).

Após anos de melhorias, o nosso principal produto é finalmente disponível, aprendendo a entrar em um novo capítulo de eficiência operacional e excelência em seus negócios. soluções para o atendimento ao cliente.

ContaCT Highway

ContaCT Highway è una Plataforma completa di Contact Center fornita da Enghouse Italia, ex-Reitek S.p.A. Ágil, flexível, escalável e multilíngue, a suíte visa otimizar os processos organizacionais no gerenciamento de contatos, melhorando a eficiência operacional. Inclui módulos integrados para Contact Center multicanal, CRM e Campaign Management, com suporte para ambientes locais, na nuvem ou híbridos. O ContaCT Highway compreende também o gerenciamento e o monitoramento das análises multicanais (mídia social, bate-papo, correio eletrônico e aplicativo móvel).

Com uma arquitetura escalável, adaptada a empresas de diversas dimensões, a solução do Enghouse Interactive pode ser implementada tanto em ambientes centralizados quanto em ambientes múltiplos e multilocais.

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As novidades do CT8

Após anos de incessantes melhorias, o nosso principal produto será lançado em sua nova versão em 1º de março de 2024. Trabalhamos para melhorar tanto a eficiência da solução quanto a experiência do cliente.

Le Principais novidades do CT8 sono:

1. Una nova arquitetura: Kubernetes
2. Una novo visual gráfico
3. Análise da voz do cliente (VoC) Obrigado Vecko e tudoIA
4. O novo Gerente do CT Live
5. Nuove Funcionalidade por mimSaída

Não perca a oportunidade de conhecer o CT8 em primeira mão!

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A arquitetura do CT8 já está funcionando com o Kubernetes

O centro da transformação é representado por uma nova arquitetura baseada em Kubernetes, un sistema open-source por mimAutomação da distribuição, da escalabilidade e do gerenciamento de aplicativos em contêineres. O Nova arquitetura do CT8 apresenta uma série de aprimoramentos precisos que revolucionam o modo como os riscos são gerenciados e distribuídos.

O uso de Kubernetes simplifica a organização dos riscos, permitindo um controle centralizado sobre os riscosarquitetura de micro-serviços do CT8. A estrutura baseada em contêineres confere agilidade no desenvolvimento e na expansão, aumentando as implementações de novas funcionalidades e resolvendo os problemas de distribuição dos avanços que, devido à independência do sistema operacional, tornam-se mais agressivos, reduzindo os impactos operacionais e melhorando a segurança.

Além disso, a nova arquitetura permite um Monitoramento avançado dos serviçosfornecendo uma visão detalhada da utilização dos riscos para a resolução temporária de problemas e a otimização do desempenho. Além disso, o Kubernetes garante uma maior afinidade em situações de segurança ou de carência excessiva, graças à sua capacidade nativa de realocar dinamicamente os aplicativos em todos os nós do cluster.

Uma nova gráfica para dar suporte aos operadores do contact center

Una Nova interface gráfica O sistema de controle de acesso à Internet é um sistema de controle de acesso à Internet que permite que o usuário tenha acesso a um sistema de controle de acesso à Internet que é um sistema de controle de acesso à Internet. simplificar as operações cotidianas no centro de contato. O objetivo da nossa equipe de desenvolvimento era criar un'Agent Desktop que permite que os operadores visualizem todas as informações necessárias para resolver os problemas diretamente durante o contato. Juntamente com o acesso à interface conhecimentoA nova interface gráfica permite que você passe rapidamente de um canal de comunicação para outro: voz, chat, web, vídeo, mensagens instantâneas e redes sociais.

O melhor de tudo Nova interface do CT8 é o de fornecer aos operadores e supervisores um suporte completoO que facilita o trabalho diário, aumentando a qualidade do serviço que podemos oferecer e a experiência dos clientes.

Implementação da inteligência artificial do Vecko para análise rápida

Uma das características mais entusiasmantes do ContaCT Highway 8 è l'Integração com a nostra Plataforma Vecko, um potente instrumento de análise da voz do cliente (VoC) alimentado porinteligência artificial.

Vecko oferece uma visão panorâmica completa dos programas Voz do cliente, estraendo percepção utilizados com um alto nível de precisão. Essa solução melhora a aquisição, a experiência e a retenção do cliente por meio da análise adequada do feedback dos clientes em vários canais.

A integração di Vecko e da Inteligência Artificial (IA) nel Novo CT8 oferece inúmeras vantagens:

• por meio da análise semântica mediante Processamento de linguagem natural (NLP) É possível ter uma visão detalhada dos feedback dos clientes;
• A otimização dos processos de aquisição, jornada do cliente e retenção de clientes graças aoanálise da perda de peso de mercados, produtos e serviços;
• a criação rápida de análise detalhada da experiência do cliente em poucos minutos;
• relatório interativo com visualizações de dados intuitivas e fácil de usar;
• garantia de proteção da privacidade do cliente.

Gerente do CT Live

Em relação às novidades do CT8 c'è anche il potencialização do configurador web por Gerente do CT Live, com a inserção de novas estratégias para o desenvolvimento da interface com o usuário. Nessa nova versão, será possível selecionar os pulsos e personalizar as cores e o menu de acordo com as necessidades específicas. A Nova interface de usuário administrativa permite configurar e gerenciar facilmente widgets e serviços no interior do CT8.

Gerente do CT Live foi projetado para oferecer umAmpla possibilidade de personalização do produto, tornando a solução Enghouse perfeita para as necessidades específicas de cada empresa.

CT8 para as próximas campanhas Outbound

CT8 è pensato per apoiar al meglio l'Atividades de Marketing Outbound. O uso de roteamento baseado em habilidades de algoritmo permite um gerenciamento avançado das Campanha de saída por meio da definição de habilidades associadas a grupos de operadores, com a possibilidade de impor prioridades sobre as habilidades.

A aventura Capacidade de monitoramento do CT8 fornece uma visão detalhada dos Prestações e dei KPI. Isso é essencial no gerenciamento da campanha de saída, permitindo uma supervisão econômica e uma identificação rápida de possíveis problemas. A nova versão do CT8 trará grandes benefícios para o gerenciamento de suas campanhas de saída, melhorando a flexibilidade, a segurança e a eficiência operacional.

Veja o CT8!

La Nova versão do ContaCT Highway (CT8) traz consigo um conjunto de funcionalidades avançadas e melhorias que aumentam a eficiência e a qualidade das operações no contact center. Estamos entusiasmados com a introdução dessas inovações e nos preparamos para o futuro com o objetivo de Melhorar cada vez mais a experiência do cliente!

Solicite o registro da nossa empresa Webinar gratuito em 26 de agosto de 2024 para explorar em detalhes os Novidade do CT8!
Escopo nova arquitetura baseada em Kubernetes, le potencialidade de Vecko e da IA, e vedrai in anteprima la Nova interface gráfica.