Das neue ContaCT Highway 8 (CT8) ist jetzt erhältlich!

Enghouse Interactive Italien è orgogliosa di annunciare il lancio del nuovo CT8 (ContaCT Highway 8).

Nach jahrelangen Verbesserungen ist unser Hauptprodukt nun endlich disponibiledie Tore zu einem neuen Kapitel der operativen Effizienz und Exzellenz in den Bereichen lösungen für den kundendienst.

ContaCT Highway

ContaCT Highway è una vollständige Darstellung di Contact Center fornita da Enghouse Italia, ex-Reitek S.p.A. Zuverlässig, flexibel, skalierbar und mehrsprachig soll die Suite die organisatorischen Prozesse in der Kontaktverwaltung optimieren und die betriebliche Effizienz steigern. Die Suite enthält integrierte Module für Contact Center multicanale, CRM und Kampagnenmanagement, mit Unterstützung für On-Premise-, Cloud- oder Internet-Umgebungen. ContaCT Highway umfasst auch die Verwaltung und Überwachung von Multikanal-Analysen (Social Media, Chat, Mail und mobile App).

Mit einer skalierbaren Architektur, die für Unternehmen unterschiedlicher Größe geeignet ist, kann die Lösung von Enghouse Interactive sowohl in zentralen als auch in mehrstöckigen Umgebungen eingesetzt werden.

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Die Neuerungen des CT8

Nach Jahren unablässiger Verbesserungen ist unser Hauptprodukt sarà rilasciato nella sua nuova versione il 1° marzo 2024. Wir haben uns bemüht, sowohl die Effizienz der Lösung als auch die damit verbundene Kundenerfahrung zu verbessern.

Le Die wichtigsten Neuerungen des CT8 sono:

1. Una nuova architettura: Kubernetes
2. Una nuova veste grafica
3. Analisi della Voice of the Customer (VoC) grazie a Vecko e alleAI
4. Il nuovo CT Live Manager
5. Nuove funzionità per l'Ausgehend von

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, CT8 im Voraus kennen zu lernen!

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Die CT8-Architektur ist jetzt auf Kubernetes ausgerichtet

Der Kern der Umgestaltung wird durch eine neue Architektur auf der Grundlage von Kubernetes, un sistema open-source per l'automazione der Verteilung, der Skalierbarkeit und der Verwaltung von Containeranwendungen. Die neue Architektur von CT8 eine Reihe von Verbesserungen einführen, die die Art und Weise, in der die Risiken gestaltet und verteilt werden, neu gestalten.

L'utilizzo di Kubernetes vereinfacht die Organisation der Risiken und ermöglicht eine zentrale Kontrolle über diearchitettura a micro-servizi di CT8. Die auf Containern basierende Struktur bietet Flexibilität bei der Entwicklung und Einführung neuer Funktionen sowie bei der Lösung von Verteilungsproblemen für Erweiterungen, die dank der Unabhängigkeit vom operativen System immer häufiger auftreten, wodurch die Betriebskosten gesenkt und die Sicherheit verbessert werden.

Darüber hinaus ermöglicht die neue Architektur eine fortschrittliche Überwachung der Leistungenund bietet einen detaillierten Überblick über die Nutzung der Risiken für eine schnelle Problemlösung und Leistungsoptimierung. Darüber hinaus garantiert Kubernetes eine höchste Zuverlässigkeit in Situationen, in denen es um die Bewachung von Fahrzeugen geht, die aufgrund ihrer natürlichen Fähigkeit, Anwendungen dynamisch zu verteilen, besonders anspruchsvoll sind für alle Knotenpunkte des Clusters.

Eine neue Grafik zur Unterstützung von Contact-Center-Betreibern

Una neue grafische Interfacie arricchirà l'esperienza dell'utente, offrendo un design intuitivo e moderno per Vereinfachung der alltäglichen Abläufe nel contact center. L'obiettivo a cui hanno lavorato i nostri team di sviluppo era quello di creare un'Agent Desktop die es den Betreibern ermöglicht, während des Gesprächs alle notwendigen Informationen zur Beantwortung von Fragen direkt zu visualisieren. Zusammen mit dem Zugriff auf das Internet Know-howDie neue grafische Benutzeroberfläche ermöglicht auch den schnellen Wechsel von einem Kommunikationskanal zum anderen: Sprache, Chat, Web, Video, Instant Messaging und soziale Netzwerke.

Il fine della neue Schnittstelle des CT8 è quello di fornire agli operatori e ai supervisori un vollständige Unterstützungdie ihre tägliche Arbeit erleichtern und damit die Qualität der von uns angebotenen Dienstleistungen und die Erfahrung der Kunden verbessern.

Implementierung der künstlichen Intelligenz von Vecko für schnelle Analysen

Una delle caratteristiche più entusiasmanti di ContaCT Highway 8 è l'Integrierung mit dem nostra piattaforma Vecko, un potente strumento di analisi della Voice of the Customer (VoC) alimentato dall'Künstliche Intelligenz.

Vecko bietet einen vollständigen Überblick über die Programme Die Stimme des Kunden, estraendo Einblick die mit hoher Präzision eingesetzt werden können. Diese Lösung verbessert den Erwerb, die Erfahrung und die Qualität der Selbstbehalt del cliente attraverso l'analisi approfondita dei feedback dei clienti sui vari canali.

Die Eingliederung di Vecko e dell'Intelligenza Artificiale (AI) nel nuovo CT8 bietet eine Vielzahl von Vorteilen:

• über die semantische Analyse mit Hilfe von Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) è possibile avere una visione dettagliata dei Feedback der Kunden;
• Optimierung der Akquisitionsprozesse, der Customer Journey und der Kundenbindung dank deranalisi della soddisfazione di marchi, prodotti e servizi;
• la creazione rapida di Detaillierte Analysen dell'esperienza del cliente in pochi minuti;
• Bericht interattivi mit intuitiven Datenvisualisierungen und benutzerfreundlich;
• Garantie für Schutz der Privatsphäre des Kunden.

CT Live Manager

Fra le novità di CT8 c'è anche il Möglichkeiten des Web-Konfigurators per CT Live Manager, con l'inserimento di Neue Instrumente für die Entwicklung der Benutzerschnittstelle. In dieser neuen Version ist es möglich, die Impulse zu setzen und die Farben und das Menü entsprechend den spezifischen Anforderungen zu personalisieren. Die neue administrative Benutzeroberfläche ermöglicht die einfache Konfiguration und Verwaltung von Widgets und Diensten innerhalb des CT8.

CT Live Manager è stato progettato per offrire un'Vielfältige Möglichkeiten der Personalisierung des Produkts, so dass die Lösung Enghouse perfekt für die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens geeignet ist.

CT8 für die nächsten Kampagnen Outbound

CT8 è pensato per unterstützen al meglio l'Marketing-Aktivitäten im Ausland. L'utilizzo di Algorithmus für Routing consente una gestione avanzata delle Campagne ins Ausland durch die Definition von Fähigkeiten, die einer Gruppe von Mitarbeitern zugeordnet sind, mit der Möglichkeit, Prioritäten für die Fähigkeiten festzulegen.

L'avanzata Überwachungskapazität Der CT8 bietet einen detaillierten Überblick über die prestazioni e dei KPI. Dies ist von entscheidender Bedeutung für die Verwaltung von Auslandskampagnen, da es eine kostspielige Überwachung und eine schnelle Erkennung möglicher Probleme ermöglicht. Die neue Version von CT8 bringt erhebliche Vorteile bei der Verwaltung von Auslandseinsätzen und verbessert die Flexibilität, Sicherheit und Effizienz im Betrieb.

Scopri CT8!

La neue Version von ContaCT Highway (CT8) bietet ein breites Spektrum an modernen Funktionen und Verbesserungen, die die Effizienz und Qualität von Contact Center Abläufen verbessern. Wir freuen uns darauf, diese Innovationen einzuführen und die Zukunft zu begleiten, mit dem Ziel, dass migliormente l'esperienza del cliente!

Scarica la registrazione del nostro kostenloses Webinar am 26. Juli 2024 per esplorare in dettaglio le Neuheit des CT8!
Scoprirai la nuova architettura basata su Kubernetes, le Potenzial von Vecko e dell'AI, e vedrai in anteprima la neue grafische Interfacie.