Warum Enghouse ein kluger Schachzug für eine vereinfachte Kundenbindung in der Cloud ist

Die Zukunft der Kundenbindung beginnt mit Einfachheit

Leiter von Contact Centern wissen, dass sich die Kundeninteraktion ständig weiterentwickelt. Sie erkennen, dass Stabilität, Skalierbarkeit und Innovation zu den Grundvoraussetzungen für ein optimales Kundenerlebnis gehören. Dennoch schaffen es viele Anbieter nicht, ihre Kunden dabei zu unterstützen, über Altsysteme hinaus in die Zukunft zu wachsen.

Enghouse Interactive arbeitet mit Organisationen zusammen, um Folgendes zu vereinfachen und ihre Kundenbindungsstrategie mit bewährten, sicheren und innovativen Cloud Contact Center-Lösungen zukunftssicher zu machen.

Moderne Barrieren für eine großartige Kundenerfahrung

Die Führungskräfte von heute stehen immer wieder vor der Herausforderung, einen nahtlosen Service zu bieten:

• Veraltete Plattformen, die zu Integrationsengpässen führen und Innovationen einschränken
• Instabilität der Anbieter, die digitale Fahrpläne untergräbt
• Druck zur Kostensenkung
• Getrennte digitale Kanäle, die Ineffizienzen verstärken
• Schlecht geplante KI- und Automatisierungsintegrationen

Kommt Ihnen das bekannt vor? Laut Deloitte "glauben nur 38% der Kontaktzentren, dass sie gut gerüstet sind, um die zukünftigen Kundenerwartungen zu erfüllen". ^[1]

Der Bedarf an stabilen, KI-fähigen Plattformen, die sich leicht integrieren und kontinuierlich weiterentwickeln lassen, war noch nie so groß wie heute.

Überbrückung der Lücke mit KI, Automatisierung und der Cloud

Cloud-basierte Infrastrukturen und flexible KI-Lösungen für Contact Center sind die entscheidende Brücke zwischen veralteten Abläufen und zukunftsorientierten Servicemodellen.

Enghouse ermöglicht diese Transformation durch die Bereitstellung:

• Cloud Contact Center Flexibilität - skalierbar, zuverlässig und sicher für Remote- und Hybridbetrieb
• Contact Center-Automatisierung - Unterstützung von Agenten, Optimierung von Arbeitsabläufen und Reduzierung von Bearbeitungszeiten
• KI-gestützte Lösungen - Personalisierung der Customer Journey und Ermöglichung verwertbarer Einblicke in den Interaktionsverlauf
• Omnichannel-Engagement - Gewährleistung von Konsistenz und Kontext über alle Kontaktpunkte hinweg

Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen es uns, potenzielle Probleme anzugehen - und auch hervorragende Arbeit unserer Mitarbeiter zu erkennen und anzuerkennen.

Lesen Sie den Kundenbericht

Manager
Wohnungsbaugesellschaft

Messbare Geschäftsergebnisse erzielen

Kunden, die diese Funktionen nutzen, berichten durchweg von messbaren Verbesserungen:

• 45% Erhöhung der First Contact Resolution (FCR) ^[2]
• 25% Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) ^[3]
• CSAT- und NPS-Verbesserungen von 20-30% innerhalb der ersten 12 Monate ^[4]

Diese Ergebnisse führen zu einer langfristigen Wertschöpfung und zu einer Differenzierung im Wettbewerb auf allen Märkten.

Warum es dringend notwendig ist, jetzt zu handeln

In einer sich rasch wandelnden CX-Wirtschaft können es sich Unternehmen nicht mehr leisten zu warten. Laut NTT Data betrachten 65% der Unternehmen die digitale Kundenerfahrung als eine der wichtigsten strategischen Prioritäten.

Wenn Sie die Modernisierung hinauszögern, riskieren Sie nicht nur eine technologische Lücke, die Sie nur schwer schließen können, sondern gefährden auch die Kundentreue und die Umsatzstabilität.

Wie Enghouse Ihre CX zukunftssicher macht

Enghouse ist mehr als ein Anbieter einer Cloud-Kontaktcenter-Plattform - wir sind ein langfristiger Transformationspartner. Unsere Lösungen:

• Nahtlose Integration von KI, Automatisierung und Omnichannel-Kundenkontakt
• Unterstützung sowohl regionaler als auch globaler Compliance-Anforderungen
• Bieten Sie einen stabilen Technologiefahrplan für künftiges Wachstum
• Konsistente Dienstleistungsinnovation und Unterstützung der Kontinuität

Sind Sie bereit, Ihr Kundenengagement zu vereinfachen?

Laden Sie unseren eGuide herunter, und machen Sie den ersten Schritt zu dem Contact Center, das Sie brauchen.

10 wesentliche Schritte für nahtlose Contact Center-Lieferantenübergänge

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Weitere Lektüre

• Video: Wie man die ethische, konforme Verwendung von Contact Center AI sicherstellt
• Kundengeschichte: Einsatz von KI-gestützter Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung von Agenten
• Blog: Wie ein API-zentriertes Design die Cloud Contact Centers stärkt
• eGuide: Ein praktischer Leitfaden für den Einsatz von KI im Kundenservice
• Webinar auf Anfrage: Die Vorteile von Workforce Management für jedes Contact Center

Über den Autor

Paul Stanczak Vizepräsident für Vertrieb Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak ist VP of Sales bei Enghouse Interactive. Paul Stanczak hat viele Jahre damit verbracht, CX-Kunden und -Partner bei der Bewältigung ihrer schwierigsten Herausforderungen mit den richtigen Lösungen zu unterstützen. Sein Team ist leidenschaftlich bemüht, sowohl aktuelle als auch neu entstehende Geschäftsanforderungen zu verstehen, und konzentriert sich darauf, zukünftige Hindernisse zu antizipieren und Unternehmen mit Strategien auszustatten, um in einer sich entwickelnden Landschaft die Nase vorn zu haben.

Referenzen

1. Deloitte: Contact Center Umfrage
2. KontaktBabel: Leitfaden für Entscheidungsträger
3. Metrigy: Optimierung der Kundenerfahrung
4. NTT-Daten: Globaler CX-Benchmarking-Bericht