Pourquoi Enghouse est la solution intelligente pour simplifier l'engagement des clients dans l'informatique dématérialisée ?

L'avenir de l'engagement des clients commence par la simplicité

Les responsables des centres de contact savent que l'engagement des clients est en constante évolution. Ils constatent aujourd'hui que la stabilité, l'évolutivité et l'innovation deviennent des enjeux de taille pour offrir des expériences optimales aux clients. Pourtant, de nombreux fournisseurs ne parviennent pas à aider leurs clients à dépasser les systèmes existants et à se tourner vers l'avenir.

Enghouse Interactive travaille avec les organisations pour simplifier et Les entreprises ont la possibilité de pérenniser leur stratégie d'engagement client grâce à des solutions de centre de contact en nuage éprouvées, sécurisées et innovantes.

Les obstacles modernes à une expérience client exceptionnelle

Les dirigeants d'aujourd'hui sont confrontés à des défis persistants pour fournir un service sans faille :

• Des plateformes héritées qui provoquent des goulets d'étranglement au niveau de l'intégration et limitent l'innovation
• L'instabilité des fournisseurs qui compromet les feuilles de route numériques
• Pression pour réduire les coûts
• Des canaux numériques cloisonnés qui aggravent les inefficacités
• Intégrations d'IA et d'automatisation mal planifiées

Cela vous rappelle quelque chose ? Selon Deloitte, "seuls 38% des centres de contact estiment qu'ils sont bien équipés pour répondre aux attentes futures des clients". ^[1]

Le besoin de plateformes stables, prêtes pour l'IA, qui s'intègrent facilement et évoluent en permanence, n'a jamais été aussi urgent.

Combler le fossé grâce à l'IA, l'automatisation et l'informatique dématérialisée

L'infrastructure en nuage et les solutions flexibles d'IA pour les centres de contact constituent un pont essentiel entre les opérations obsolètes et les modèles de service tournés vers l'avenir.

Enghouse permet cette transformation en fournissant :

• Flexibilité du centre de contact en nuage - évolutif, fiable et sécurisé pour les opérations à distance et hybrides
• Automatisation des centres de contact - soutien aux agents, optimisation des flux de travail et réduction des temps de traitement
• Solutions alimentées par l'IA - personnaliser le parcours client et permettre des informations exploitables sur l'historique des interactions.
• Engagement omnicanal - assurer la cohérence et le contexte à travers tous les points de contact

Les informations que nous avons reçues nous permettent d'aborder les problèmes potentiels, mais aussi d'identifier et de reconnaître le travail exceptionnel de notre personnel.

Lire l'histoire du client

Gestionnaire
Association de logement

Des résultats commerciaux mesurables

Les clients qui utilisent ces capacités font systématiquement état d'améliorations mesurables :

• 45% Augmentation de la résolution au premier contact (RPC) ^[2]
• 25% réduction du temps de traitement moyen (AHT) ^[3]
• Amélioration du CSAT et du NPS de 20-30% au cours des 12 premiers mois ^[4]

Ces résultats se traduisent par une valeur à long terme et une différenciation concurrentielle sur les marchés.

Pourquoi il est urgent d'agir maintenant

Dans une économie de l'expérience client en pleine mutation, les entreprises ne peuvent plus se permettre d'attendre. Selon NTT Data, "65% des entreprises considèrent désormais l'expérience client numérique comme une priorité stratégique essentielle".

En retardant la modernisation, vous risquez non seulement de creuser un fossé technologique que vous aurez du mal à combler, mais aussi de menacer la fidélité de vos clients et la stabilité de vos revenus.

Comment Enghouse assure la pérennité de votre CX

Enghouse est plus qu'un fournisseur de plateforme de centre de contact en nuage - nous sommes un partenaire de transformation à long terme. Nos solutions :

• Intégrer de manière transparente l'IA, l'automatisation et l'engagement client omnicanal.
• Soutenir les exigences régionales et mondiales en matière de conformité
• Offrir une feuille de route technologique stable pour la croissance future
• Fournir un service innovant et cohérent et assurer la continuité du soutien

Prêt à simplifier l'engagement de vos clients ?

Téléchargez notre eGuide et faites le premier pas vers le centre de contact dont vous avez besoin.

10 étapes essentielles pour une transition sans heurts entre les fournisseurs de Contact Center

Télécharger le guide électronique

Pour en savoir plus

• Vidéo: Comment garantir l'utilisation éthique et conforme de l'IA Contact Center
• Témoignage client: Utiliser l'assurance qualité basée sur l'IA pour l'amélioration continue des agents
• Blog: Comment une conception axée sur les API permet aux Contact Center de l'informatique en nuage de s'épanouir
• eGuide: Un guide pratique pour l'application de l'IA au service client
• Webinaire à la demande: Les avantages de la gestion du personnel pour chaque centre de contact

A propos de l'auteur

Paul Stanczak Vice-président des ventes Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak est vice-président des ventes chez Enghouse Interactive. Paul a passé des années à aider les clients et les partenaires de CX à relever leurs défis les plus difficiles avec les bonnes solutions. Passionnée par la compréhension des besoins actuels et émergents des entreprises, son équipe s'attache à anticiper les obstacles futurs et à doter les organisations de stratégies leur permettant de rester en tête dans un paysage en constante évolution.

Références

1. Deloitte : Contact Center Enquête
2. ContactBabel : Guide des décideurs
3. Métrigie : Optimisation de l'expérience client
4. NTT Data : Rapport d'évaluation des performances CX dans le monde