Por que o Enghouse é a jogada inteligente para simplificar o envolvimento do cliente na nuvem

O futuro do envolvimento do cliente começa com a simplicidade

Os líderes de contact center entendem que o envolvimento do cliente está sempre evoluindo. E agora eles estão vendo que a estabilidade, a escalabilidade e a inovação estão se tornando uma aposta na oferta de experiências ideais para os clientes. No entanto, muitos provedores não estão conseguindo ajudar seus clientes a ir além dos sistemas legados e a se preparar para o futuro.

O Enghouse Interactive trabalha com organizações para simplificar e A empresa está preparada para o futuro de sua estratégia de envolvimento do cliente com soluções de contact center na nuvem comprovadas, seguras e inovadoras.

Barreiras modernas para uma ótima experiência do cliente

Os líderes de hoje enfrentam desafios persistentes na prestação de serviços ininterruptos:

• Plataformas legadas que causam gargalos de integração e limitam a inovação
• Instabilidade do fornecedor que prejudica os roteiros digitais
• Pressão para reduzir custos
• Canais digitais isolados que aumentam as ineficiências
• Integrações de IA e automação mal planejadas

Parece familiar? De acordo com a Deloitte, "apenas 38% dos centros de contato acreditam que estão bem equipados para atender às expectativas futuras dos clientes". ^[1]

A necessidade de plataformas estáveis e prontas para IA que se integrem facilmente e evoluam continuamente nunca foi tão urgente.

Preenchendo a lacuna com IA, automação e nuvem

A infraestrutura que prioriza a nuvem e as soluções flexíveis de IA para contact centers são a ponte fundamental entre as operações desatualizadas e os modelos de serviço voltados para o futuro.

O Enghouse permite essa transformação ao fornecer:

• Flexibilidade do contact center na nuvem - dimensionável, confiável e seguro para operações remotas e híbridas
• Automação do centro de contato - suporte aos agentes, otimização dos fluxos de trabalho e redução dos tempos de atendimento
• Soluções baseadas em IA - personalizando a jornada do cliente e permitindo insights acionáveis sobre o histórico de interações
• Engajamento omnicanal - garantindo consistência e contexto em todos os pontos de contato

As percepções que recebemos nos permitem abordar possíveis problemas e também identificar e reconhecer o trabalho excepcional de nossa equipe.

Leia a história do cliente

Gerente
Associação de Habitação

Impulsionando resultados comerciais mensuráveis

Os clientes que usam esses recursos relatam consistentemente melhorias mensuráveis:

• 45% aumento na resolução de primeiro contato (FCR) ^[2]
• Redução de 25% no tempo médio de manuseio (AHT) ^[3]
• Melhorias no CSAT e no NPS de 20-30% nos primeiros 12 meses ^[4]

Esses resultados se traduzem em valor de longo prazo e diferenciação competitiva nos mercados.

Por que é urgente agir agora

Em uma economia de CX em rápida mudança, as organizações não podem mais se dar ao luxo de esperar. De acordo com a NTT Data, "65% das organizações agora veem a experiência digital do cliente como uma prioridade estratégica principal".

Atrasar a modernização não só arrisca uma lacuna tecnológica que você terá dificuldade em compensar, como também ameaça a fidelidade do cliente e a estabilidade da receita.

Como o Enghouse torna sua experiência de cliente à prova de futuro

A Enghouse é mais do que um fornecedor de plataformas de contact center na nuvem - somos um parceiro de transformação de longo prazo. Nossas soluções:

• Integre perfeitamente a IA, a automação e o envolvimento omnicanal do cliente
• Suporte aos requisitos de conformidade regional e global
• Oferecer um roteiro de tecnologia estável para crescimento futuro
• Fornecer inovação consistente de serviços e dar suporte à continuidade

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10 etapas essenciais para transições perfeitas de fornecedores de Contact Center

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Leitura adicional

• Vídeo: Como garantir o uso ético e em conformidade do Contact Center AI
• História do cliente: Uso da garantia de qualidade habilitada por IA para aprimoramento contínuo do agente
• Blog: Como um design que prioriza a API capacita os Contact Centers da nuvem
• Guia eletrônico: Um guia prático para aplicar a IA no atendimento ao cliente
• Webinar sob demanda: Os benefícios do gerenciamento da força de trabalho para todos os centros de contato

Sobre o autor

Paul Stanczak Vice-presidente de vendas Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak é vice-presidente de vendas da Enghouse Interactive. Paul passou anos ajudando clientes e parceiros da CX a enfrentar seus desafios mais difíceis com as soluções certas. Apaixonado por entender as necessidades comerciais atuais e emergentes, sua equipe se concentra em antecipar obstáculos futuros e equipar as organizações com estratégias para se manterem à frente em um cenário em evolução.

Referências

1. Deloitte: Contact Center Pesquisa
2. ContatoBabel: Guia para tomadores de decisão
3. Metrigia: Otimização da experiência do cliente
4. Dados da NTT: Relatório de Benchmarking Global de CX