Mujer agente en el futuro centro de contacto basado en la nube

El futuro de la captación de clientes empieza por la sencillez

Los responsables de los centros de contacto son conscientes de que la atención al cliente está en constante evolución. Y ahora están viendo que la estabilidad, la escalabilidad y la innovación se están convirtiendo en apuestas para ofrecer experiencias óptimas a los clientes. Sin embargo, muchos proveedores se están quedando cortos a la hora de ayudar a sus clientes a ir más allá de los sistemas heredados y avanzar hacia el futuro.

Enghouse Interactive trabaja con las organizaciones para simplificar y de cara al futuro con soluciones de centro de contacto en la nube probadas, seguras e innovadoras.

Barreras modernas a una gran experiencia del cliente

Los líderes actuales se enfrentan a retos persistentes a la hora de prestar un servicio sin fisuras:

  • Plataformas heredadas que provocan cuellos de botella en la integración y limitan la innovación
  • La inestabilidad de los proveedores socava las hojas de ruta digitales
  • Presión para reducir costes
  • Canales digitales aislados que agravan la ineficacia
  • Integraciones de IA y automatización mal planificadas

¿Le suena familiar? Según Deloitte, "sólo 38% de los centros de contacto creen estar bien equipados para satisfacer las expectativas futuras de los clientes". [1]

La necesidad de plataformas estables y preparadas para la IA, que se integren fácilmente y evolucionen continuamente, nunca ha sido más urgente.

Acortando distancias con la IA, la automatización y la nube

La infraestructura basada en la nube y las soluciones flexibles de IA para centros de contacto son el puente fundamental entre las operaciones obsoletas y los modelos de servicio con visión de futuro.

Enghouse permite esta transformación al proporcionar:

  • Flexibilidad del centro de contacto en la nube: escalable, fiable y seguro para operaciones remotas e híbridas
  • Automatización del centro de contacto: apoyo a los agentes, optimización de los flujos de trabajo y reducción de los tiempos de gestión
  • Soluciones basadas en IA: personalización de la experiencia del cliente e información práctica sobre el historial de interacciones.
  • Compromiso omnicanal: garantizar la coherencia y el contexto en todos los puntos de contacto.
La información que hemos recibido nos permite abordar posibles problemas y también identificar y reconocer el trabajo sobresaliente de nuestro personal.

Lea la historia del cliente

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Impulsar resultados empresariales mensurables

Los clientes que utilizan estas funciones informan sistemáticamente de mejoras cuantificables:

  • 45% aumento de la resolución en el primer contacto (FCR) [2]
  • 25% de reducción del tiempo medio de manipulación (TMA) [3]
  • Mejoras de CSAT y NPS de 20-30% en los primeros 12 meses [4]

Estos resultados se traducen en valor a largo plazo y diferenciación competitiva en todos los mercados.

Por qué es urgente actuar ya

En una economía de la experiencia del cliente en rápida evolución, las empresas ya no pueden permitirse esperar. Según NTT Data, "65% de las organizaciones ven ahora la experiencia digital del cliente como una prioridad estratégica primaria."

Retrasar la modernización no sólo supone un riesgo de brecha tecnológica difícil de compensar, sino que amenaza la fidelidad de los clientes y la estabilidad de los ingresos.

Cómo Enghouse prepara su CX para el futuro

Enghouse es más que un proveedor de plataformas de Contact Center en la nube: somos un socio de transformación a largo plazo. Nuestras soluciones:

  • Integre a la perfección la IA, la automatización y la captación omnicanal de clientes
  • Respaldar los requisitos de cumplimiento regionales y mundiales
  • Ofrecer una hoja de ruta tecnológica estable para el crecimiento futuro
  • Ofrecer un servicio innovador y coherente y apoyar la continuidad

¿Está listo para simplificar su relación con los clientes?

Descargue nuestra guía electrónica y dé el primer paso hacia el centro de contacto que necesita.

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Lecturas complementarias

Sobre el autor

Paul Stanczak - Vicepresidente de Ventas Paul Stanczak Vicepresidente de Ventas Enghouse Interactive
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Paul Stanczak es Vicepresidente de Ventas de Enghouse Interactive. Paul lleva años ayudando a clientes y socios de CX a superar sus retos más difíciles con las soluciones adecuadas. Apasionado por comprender las necesidades empresariales actuales y emergentes, su equipo se centra en anticipar futuros obstáculos y equipar a las organizaciones con estrategias para mantenerse a la vanguardia en un panorama en evolución.

Referencias

  1. Deloitte: Encuesta Contact Center
  2. ContactoBabel: Guía para responsables de la toma de decisiones
  3. Metrigy: Optimización de la experiencia del cliente
  4. Datos NTT: Informe de evaluación comparativa global de CX

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