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Póngase en contacto con nosotrosLos responsables de los centros de contacto son conscientes de que la atención al cliente está en constante evolución. Y ahora están viendo que la estabilidad, la escalabilidad y la innovación se están convirtiendo en apuestas para ofrecer experiencias óptimas a los clientes. Sin embargo, muchos proveedores se están quedando cortos a la hora de ayudar a sus clientes a ir más allá de los sistemas heredados y avanzar hacia el futuro.
Enghouse Interactive trabaja con las organizaciones para simplificar y de cara al futuro con soluciones de centro de contacto en la nube probadas, seguras e innovadoras.
Los líderes actuales se enfrentan a retos persistentes a la hora de prestar un servicio sin fisuras:
¿Le suena familiar? Según Deloitte, "sólo 38% de los centros de contacto creen estar bien equipados para satisfacer las expectativas futuras de los clientes". [1]
La necesidad de plataformas estables y preparadas para la IA, que se integren fácilmente y evolucionen continuamente, nunca ha sido más urgente.
La infraestructura basada en la nube y las soluciones flexibles de IA para centros de contacto son el puente fundamental entre las operaciones obsoletas y los modelos de servicio con visión de futuro.
Enghouse permite esta transformación al proporcionar:
La información que hemos recibido nos permite abordar posibles problemas y también identificar y reconocer el trabajo sobresaliente de nuestro personal.
Los clientes que utilizan estas funciones informan sistemáticamente de mejoras cuantificables:
Estos resultados se traducen en valor a largo plazo y diferenciación competitiva en todos los mercados.
En una economía de la experiencia del cliente en rápida evolución, las empresas ya no pueden permitirse esperar. Según NTT Data, "65% de las organizaciones ven ahora la experiencia digital del cliente como una prioridad estratégica primaria."
Retrasar la modernización no sólo supone un riesgo de brecha tecnológica difícil de compensar, sino que amenaza la fidelidad de los clientes y la estabilidad de los ingresos.
Enghouse es más que un proveedor de plataformas de Contact Center en la nube: somos un socio de transformación a largo plazo. Nuestras soluciones:
Descargue nuestra guía electrónica y dé el primer paso hacia el centro de contacto que necesita.
10 pasos esenciales para una transición fluida de proveedor Contact Center
Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto con usted en breve.