Perché Enghouse è la mossa intelligente per semplificare il coinvolgimento dei clienti nel cloud

Il futuro del coinvolgimento dei clienti inizia con la semplicità

I leader dei contact center sanno che il coinvolgimento dei clienti è in continua evoluzione. E ora si rendono conto che la stabilità, la scalabilità e l'innovazione stanno diventando elementi fondamentali per offrire esperienze ottimali ai clienti. Tuttavia, molti fornitori non riescono ad aiutare i loro clienti a superare i sistemi legacy e ad andare verso il futuro.

Enghouse Interactive collabora con le organizzazioni per semplificare e a prova di futuro la loro strategia di coinvolgimento dei clienti con soluzioni di contact center cloud collaudate, sicure e innovative.

Barriere moderne per una grande esperienza del cliente

I leader di oggi devono affrontare sfide persistenti per fornire un servizio continuo:

• Piattaforme obsolete che causano colli di bottiglia nell'integrazione e limitano l'innovazione
• Instabilità dei fornitori che compromette le roadmap digitali
• Pressione per la riduzione dei costi
• Canali digitali siloed che aggravano le inefficienze
• Integrazioni di IA e automazione mal pianificate

Vi sembra familiare? Secondo Deloitte, "solo 38% dei contact center ritengono di essere ben attrezzati per soddisfare le aspettative future dei clienti". ^[1]

La necessità di piattaforme stabili e pronte per l'IA, che si integrino facilmente e si evolvano continuamente, non è mai stata così urgente.

Colmare il divario con l'intelligenza artificiale, l'automazione e il cloud

L'infrastruttura cloud-first e le soluzioni AI per contact center flessibili sono il ponte fondamentale tra le operazioni obsolete e i modelli di servizio orientati al futuro.

L'Enghouse consente questa trasformazione fornendo:

• Flessibilità del contact center nel cloud: scalabile, affidabile e sicuro per operazioni remote e ibride.
• Automazione dei contact center - supporto agli agenti, ottimizzazione dei flussi di lavoro e riduzione dei tempi di gestione
• Soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, che personalizzano il viaggio del cliente e consentono di ottenere informazioni sulla cronologia delle interazioni.
• Coinvolgimento omnichannel: garantire coerenza e contesto in tutti i punti di contatto.

Le informazioni ricevute ci permettono di affrontare potenziali problemi e anche di identificare e riconoscere il lavoro eccellente del nostro personale.

Leggi la storia del cliente

Direttore
Associazione per l'edilizia residenziale

Guida a risultati aziendali misurabili

I clienti che utilizzano queste funzionalità segnalano costantemente miglioramenti misurabili:

• 45% aumento della risoluzione del primo contatto (FCR) ^[2]
• 25% riduzione del tempo medio di movimentazione (AHT) ^[3]
• Miglioramenti CSAT e NPS di 20-30% entro i primi 12 mesi. ^[4]

Questi risultati si traducono in valore a lungo termine e differenziazione competitiva nei mercati.

Perché è urgente agire ora

In un'economia della CX in rapida evoluzione, le organizzazioni non possono più permettersi di aspettare. Secondo NTT Data, "65% delle organizzazioni considerano oggi l'esperienza digitale dei clienti come una priorità strategica primaria".

Ritardare la modernizzazione non solo rischia di creare un gap tecnologico difficilmente colmabile, ma minaccia la fedeltà dei clienti e la stabilità dei ricavi.

Come l'Enghouse protegge la vostra CX dal futuro

Enghouse è più di un fornitore di piattaforme di contact center in cloud: siamo un partner di trasformazione a lungo termine. Le nostre soluzioni:

• Integrare perfettamente l'intelligenza artificiale, l'automazione e il coinvolgimento dei clienti omnicanale
• Supportare i requisiti di conformità regionali e globali
• Offrire una roadmap tecnologica stabile per la crescita futura
• Fornire un'innovazione di servizio coerente e supportare la continuità

Siete pronti a semplificare il vostro coinvolgimento dei clienti?

Scaricate la nostra eGuide e fate il primo passo verso il contact center di cui avete bisogno.

10 passi essenziali per una transizione senza problemi dal fornitore Contact Center

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Ulteriori letture

• Video: Come garantire l'uso etico e conforme di Contact Center AI
• Storia del cliente: Utilizzo dell'assicurazione qualità basata sull'intelligenza artificiale per il miglioramento continuo degli agenti
• Blog: Come un design API-First consente ai cloud Contact Center di essere più efficaci
• eGuida: Guida pratica all'applicazione dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti
• Webinar su richiesta: I vantaggi della gestione della forza lavoro per ogni contact center

Sull'autore

Paul Stanczak Vicepresidente delle vendite Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak è vicepresidente delle vendite presso Enghouse Interactive. Paul ha trascorso anni ad aiutare i clienti e i partner del settore CX a superare le sfide più difficili con le soluzioni giuste. Appassionato di comprensione delle esigenze aziendali attuali ed emergenti, il suo team si concentra sull'anticipazione degli ostacoli futuri e sul fornire alle organizzazioni le strategie necessarie per essere all'avanguardia in un panorama in continua evoluzione.

Riferimenti

1. Deloitte: Sondaggio Contact Center
2. ContattoBabel: Guida per i decisori
3. Metrigia: Ottimizzazione dell'esperienza del cliente
4. NTT Data: Rapporto di benchmarking globale sulla CX