Por que o Enghouse é a escolha inteligente para simplificar o envolvimento do cliente na nuvem

O futuro do envolvimento do cliente começa com a simplicidade

Os líderes dos centros de contacto sabem que o envolvimento do cliente está sempre a mudar. E agora estão a perceber que estabilidade, escalabilidade e inovação estão a tornar-se essenciais para oferecer experiências ótimas aos clientes. No entanto, muitos fornecedores não estão a conseguir ajudar os seus clientes a ir além dos sistemas antigos e avançar para o futuro.

A Enghouse Interactive trabalha com organizações para simplificar e Prepare a sua estratégia de engajamento do cliente para o futuro com as soluções comprovadas, seguras e inovadoras da cloud contact center.

Barreiras modernas para uma ótima experiência do cliente

Os líderes de hoje enfrentam desafios constantes para oferecer um serviço sem falhas:

• Plataformas antigas que causam problemas de integração e limitam a inovação
• A instabilidade dos fornecedores que prejudica os planos digitais
• Pressão para reduzir custos
• Canais digitais isolados que aumentam as ineficiências
• Integrações mal planeadas de IA e automação

Isso soa familiar? De acordo com a Deloitte, “apenas 38% dos centros de contacto acreditam estar bem equipados para atender às expectativas futuras dos clientes”.” ^[1]

A necessidade de plataformas estáveis e preparadas para IA, que se integram facilmente e evoluem continuamente, nunca foi tão urgente.

Preenchendo a lacuna com IA, automação e nuvem

A infraestrutura com prioridade na nuvem e as soluções flexíveis de IA para centros de contacto são a ponte essencial entre operações ultrapassadas e modelos de serviço voltados para o futuro.

O Enghouse torna essa transformação possível ao oferecer:

• Flexibilidade do centro de contacto na nuvem – escalável, fiável e seguro para operações remotas e híbridas
• Automação do centro de contacto – dando suporte aos agentes, otimizando fluxos de trabalho e reduzindo tempos de atendimento
• Soluções com inteligência artificial – personalizando a experiência do cliente e oferecendo insights úteis sobre o histórico de interações
• Engajamento omnicanal – garantindo consistência e contexto em todos os pontos de contacto

As informações que recebemos permitem-nos resolver possíveis problemas e também identificar e reconhecer o excelente trabalho da nossa equipa.

Dá uma olhada na história do cliente

Gerente
Associação de Habitação

Gerando resultados comerciais mensuráveis

Os clientes que usam esses recursos sempre falam que notam melhorias bem legais:

• Aumento de 45% na Resolução no Primeiro Contacto (FCR) ^[2]
• Redução de 25% no tempo médio de atendimento (AHT) ^[3]
• Melhorias no CSAT e no NPS de 20-30% nos primeiros 12 meses ^[4]

Esses resultados se traduzem em valor a longo prazo e diferenciação competitiva em todos os mercados.

Por que é urgente agir agora

Numa economia de CX que muda rápido, as organizações não podem mais ficar à espera. Segundo a NTT Data, “65% das organizações agora veem a experiência digital do cliente como uma prioridade estratégica principal”.”

Adiar a modernização não só pode deixar você para trás em termos de tecnologia, como também pode afetar a fidelidade dos clientes e a estabilidade das receitas.

Como o Enghouse prepara a sua experiência do cliente para o futuro

A Enghouse é mais do que um fornecedor de plataformas cloud contact center — somos um parceiro de transformação a longo prazo. As nossas soluções:

• Integre perfeitamente IA, automação e interação omnicanal com o cliente
• Apoiar os requisitos de conformidade regionais e globais
• Ofereça um plano tecnológico estável para o crescimento futuro
• Ofereça inovação consistente nos serviços e suporte contínuo

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Leitura adicional

• Vídeo: Como garantir o uso ético e em conformidade da IA Contact Center
• História do cliente: Usando garantia de qualidade com IA para melhorar os agentes o tempo todo
• Blog: Como um design API-First capacita Cloud Contact Centers
• guia eletrônico: Um guia prático para usar IA no atendimento ao cliente
• Webinar sob demanda: Os benefícios da gestão da força de trabalho para todos os Contact Center

Sobre o autor

Paul Stanczak Vice-presidente de Vendas Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak é vice-presidente de vendas da Enghouse Interactive. Paul passou anos a ajudar clientes e parceiros da CX a enfrentar os seus desafios mais difíceis com as soluções certas. Apaixonado por entender as necessidades atuais e emergentes dos negócios, a sua equipa concentra-se em antecipar obstáculos futuros e equipar as organizações com estratégias para se manterem à frente num cenário em constante evolução.

Referências

1. Deloitte: Pesquisa Contact Center
2. Contacte a Babel: Guia para quem toma decisões
3. Metrigy: Otimização da experiência do cliente
4. NTT Data: Relatório de Benchmarking Global de CX