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Visão geral da formação
Aprender é um processo contínuo; seja você um cliente novo ou antigo, um dos nossos parceiros revendedores ou uma organização a pensar numa solução Enghouse Interactive pela primeira vez, a formação é essencial para usar bem as nossas tecnologias e maximizar o seu retorno sobre o investimento.
Sabemos que cada empresa tem necessidades diferentes, por isso oferecemos várias maneiras de conhecer os nossos produtos, para que você possa aproveitar ao máximo a solução que escolher.
Recursos e ferramentas de aprendizagem personalizados e baseados em funções
A formação não precisa envolver tempo longe do escritório. Oferecemos formação prática presencial, formação online individualizada, webinars, tutoriais baseados em simulações e vídeos. Desde cartões de referência rápida a dicas para uma implementação bem-sucedida – tudo ao seu alcance! As nossas aulas são concebidas para acelerar a adoção pelos utilizadores e aumentar a produtividade.
Treinar a tua equipa é um investimento no primeiro ponto de contacto da tua organização com os clientes.
Características e vantagens
Melhorar a experiência do cliente
Desenvolver as competências dos seus funcionários com as ferramentas do centro de contacto vai melhorar as métricas e aumentar a resolução no primeiro contacto, resultando numa melhor experiência do cliente.
Aumentar as margens de lucro
As empresas que investem na formação dos seus funcionários ganham 24% margens de lucro mais altas 1
Reduzir a rotatividade
94% de funcionários2 ficariam na empresa se houvesse investimento na sua formação e desenvolvimento.
Melhorar a satisfação dos funcionários
68% de funcionários3 diz que a formação e o desenvolvimento são a política mais importante de uma empresa.
(1) Não investir na formação dos funcionários é um risco, Emand Rizkalla, fundador e CEO, Bluedrop Performance Learning (2014)
(2) Relatório sobre o local de trabalho da LinkedIn Learning (2021)
(3) 5 estatísticas surpreendentes sobre o desenvolvimento dos funcionários que você não conhece, ClearCompany (20 de julho de 2014)
Frequentemente
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Perguntas frequentes
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