Práticas de consultoria

A prática de AudioBranding da Enghouse ajuda as organizações a criar uma marca de áudio reconhecível que se tornará tão familiar quanto a sua marca visual para os clientes que interagem com elas através dos seus IVRs, mensagens de correio de voz, mensagens sazonais ou promocionais e aplicações web.

A gente conta com escritores profissionais, locutores talentosos e um estúdio de gravação de alta qualidade, o que garante a melhor experiência auditiva possível e maximiza a clareza geral do áudio para facilitar a compreensão.

As capacidades incluem: desenvolvimento de personagens, redação rápida, produção de áudio de alta definição, tradução de idiomas e validação contextual e cultural. A AudioBranding conta com dubladores que são especialistas em mais de 32 idiomas, que se sentem à vontade para criar a identidade sonora de que você precisa para atender às crescentes expectativas dos clientes em termos de uso intuitivo e profissionalismo.

A Prática de Gestão do Conhecimento da Enghouse garante que as organizações forneçam as informações certas rapidamente, ao mesmo tempo que oferecem a melhor experiência possível ao cliente. Ela garante que a sua organização possa fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos agentes e clientes, através de um autoatendimento melhorado e do desvio de consultas rotineiras.

A Gestão do Conhecimento descobre a origem e a causa principal das perguntas mais frequentes, seja quando a gente fala com os agentes ao vivo ou usa o autoatendimento. Ao avaliar, melhorar e atualizar as informações disponíveis para os clientes, a Gestão do Conhecimento ajuda a garantir que os custos de suporte ao cliente sejam reduzidos, desviando essas perguntas repetitivas para tecnologias automatizadas e, ao mesmo tempo, garantindo que quaisquer questões únicas ou complexas sejam tratadas por um agente com as competências certas.

As capacidades incluem: desenvolvimento, implementação, operacionalização, gestão contínua e otimização (conteúdo e processo) da base de conhecimento para garantir que as informações procuradas sejam fornecidas da maneira mais eficaz possível. Soluções prontas para uso e abordagens de serviços também podem ser fornecidas, juntamente com o desenvolvimento e a gestão de fóruns comunitários.

A prática de gestão de pesquisas da Enghouse ajuda as organizações e os profissionais de pesquisa a recolher e analisar dados de qualidade sobre os clientes a partir de várias fontes (web, telefone e recolha de dados baseada em IVR) para acelerar o desenvolvimento e a entrega de insights detalhados e acionáveis.

Se a tua organização já coleta dados de clientes ou não, as equipas de Gestão de Pesquisas vão até a tua organização, avaliam as necessidades atuais e futuras de coleta de dados, comparam as capacidades atuais (se houver) e dão orientações sobre a melhor maneira de usar essas informações para diferenciar melhor a tua organização e os seus serviços.

As capacidades incluem: Simplifica ou realiza – numa base de prestador de serviços – pesquisas complexas sem a necessidade de adicionar conhecimentos internos ou recursos especializados. A abordagem de serviços chave na mão fornece toda a programação avançada, integrações e relatórios.

A prática de melhoria de agentes da Enghouse otimiza a implementação e o uso do momindum Agent Development e do SmartQuality. Oferecendo duas opções complementares de soluções baseadas em IA, essa prática de consultoria ajuda a acelerar a melhoria do envolvimento do cliente e o seu sucesso.

O Agent Improvement ajuda as organizações a criar, gerir e implementar ferramentas com inteligência artificial que analisam e ajudam a otimizar a interação do cliente com os agentes ao longo de toda a sua jornada.

Ao permitir a combinação de vídeo, voz e partilha de ecrã, o momindum Agent Development torna a criação e atualização contínua de conteúdos de formação muito simples. Ao automatizar a criação de capítulos, palavras-chave de índice e inserção de legendas (em inglês e noutros idiomas), simplifica o processo de fornecimento de formação consistente em toda a sua organização, quer opere localmente ou globalmente em vários idiomas.

O SmartQuality permite que as organizações garantam que até 100% de todas as interações dos agentes possam ser ouvidas e avaliadas, com base num conjunto consistente de padrões, aplicados de forma uniforme e consistente, sem preconceitos ou preferências pessoais em toda a organização.

As capacidades incluem: avaliação das capacidades e lacunas de desenvolvimento de agentes organizacionais, recomendações imediatas e de longo prazo e programa de implementação. Pode incluir a implantação e ativação de capacidades de desenvolvimento de agentes, juntamente com a opção de suporte contínuo. Oferecido a partir da nuvem, a implementação e otimização dessas capacidades são simplificadas e rápidas.