Console do atendente

Consoles de gerenciamento de chamadas Cisco, Avaya e Ribbon

Responda. Encaminhe. Acompanhe. Acelere o atendimento de chamadas e melhore os níveis de serviço. Cause uma impressão positiva e profissional, mesmo ao lidar com grandes volumes de chamadas. Reduza as taxas de abandono de chamadas e diminua o custo geral do serviço, ao mesmo tempo que fornece um serviço consistente, rápido e profissional para a sua infraestrutura de comunicações baseada em UC/UCaaS ou PBX.

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Consolas de atendimento líderes do setor

Desde o primeiro contacto, para garantir que o cliente fale com a pessoa certa, é essencial dar à sua equipa as ferramentas para identificar, priorizar e encaminhar as chamadas sempre. A realidade do trabalho remoto e dos ambientes de trabalho híbridos tem um impacto enorme, incluindo como garantir que os clientes sejam bem atendidos, mesmo quando não há ninguém no escritório.

Com mais de 25 anos de sucesso no desenvolvimento e aprimoramento das soluções de consola de atendimento mais utilizadas no mundo, é evidente que o atendimento rápido e preciso das chamadas é de extrema importância para criar uma primeira impressão excepcional. As soluções de consola de atendimento Enghouse combinam recursos flexíveis de atendimento de chamadas com informações abrangentes de diretório e presença, garantindo que a recepção possa gerenciar e encaminhar as interações para as pessoas certas de forma rápida e eficiente, independentemente de elas estarem localizadas localmente ou globalmente.

Vantagens

Console de atendimento Enghouse

Fácil de usar

Combinar o atendimento intuitivo de chamadas com recursos poderosos de comunicações unificadas garante maior produtividade e uma melhor experiência para o cliente.

Nunca perca uma chamada

Atalhos com um único clique e recursos intuitivos otimizam os fluxos de chamadas e o encaminhamento/redirecionamento, com a presença indicando se uma pessoa está ou não disponível no momento.

Otimizar e ampliar

Soluções de software altamente confiáveis são criadas para e se integram com os seus ambientes PBX, Comunicações Unificadas, nuvem XaaS e switch misto existentes.

Escalável

Desde uma implantação de console único até uma implantação multitenant com milhares de consoles, incluindo empresas com mais de 100.000 contactos.

Benefícios

Recursos superiores de atendimento de chamadas

Quer você espere que sua recepcionista ofereça uma experiência de alta qualidade ao chamador, quer suas necessidades sejam mais complexas, as soluções Enghouse Attendant Console são confiáveis, intuitivas, econômicas e escaláveis.

Fila de chamadas inteligente

Motores de enfileiramento poderosos identificam e encaminham as chamadas para o recurso mais adequado. Informações de estado em tempo real garantem que as chamadas sejam atendidas sem demora.

Suporte a sites de várias empresas

A interface intuitiva permite que operadores locais ou geograficamente dispersos gerenciem chamadas de forma eficiente e rápida em um único local ou em ambientes altamente complexos com vários locais, vários inquilinos e vários idiomas.

Presence Diretório ativado

Recursos poderosos de diretório dão acesso a informações de contacto centralizadas e completas. Os dados de contacto são fáceis de manter com a integração do diretório.

Regras flexíveis

Trata as chamadas ou filas de forma diferente, dependendo das regras de negócio aplicadas. Melhora o atendimento ao cliente, dando prioridade aos clientes mais importantes em relação às chamadas menos urgentes, reproduz saudações diferentes dependendo da fila de origem ou destino, ou encaminha as chamadas para um escritório específico com base no fuso horário.

Atendimento personalizado ao cliente

Use o identificador de chamadas e as informações do diretório exibidas na tela para cumprimentar o interlocutor pelo nome e rapidamente determinar os prováveis motivos da chamada.

Complementar

Soluções Enghouse

Branding de áudio

Garanta que todos os pontos de contacto com o cliente sejam profissionalmente roteirizados e gravados em áudio HD para garantir que sejam o mais profissionais possível. Mais de 30 idiomas estão disponíveis. Mais…

Comunicações de saída

Interaja de forma proativa com clientes, parceiros e fornecedores, através de agentes ou usando notificações de saída sem agente, garantindo que todas as obrigações regulamentares sejam respeitadas. Mais…

Análise

Usado como um programa de monitoramento de qualidade de call center para avaliar continuamente o desempenho das suas aplicações e infraestrutura subjacentes. Mais…

Gravação e Gestão da Qualidade

Proteja os seus clientes e a sua organização com gravação de chamadas em alta definição, indexação por palavras-chave, marcação de data e hora e criptografia. Otimize o coaching, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais…

Perspectivas sobre IA

Ouve, entende e age de acordo com o que os teus clientes estão a dizer. Otimiza processos, serviços e soluções com base nas opiniões reais dos clientes. Mais…

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