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Enghouse Conjunto de Gestão da Qualidade (QMS)
Monitoramento e análise do desempenho de chamadas e agentes
Gravação de interações com clientes em canais de voz e digitais. Permite pesquisa e reprodução rápidas. Cumpre com os requisitos regulamentares e legais. Permite a integração perfeita da Inteligência Artificial (IA).
As expectativas em relação à experiência do cliente (CX) mudaram. Hoje, os clientes esperam respostas rápidas em vários canais, enquanto as organizações são obrigadas a respeitar novos quadros regulamentares e requisitos de privacidade. Tudo isso está a impulsionar mudanças significativas nos processos de negócios, ao mesmo tempo que afeta o progresso e a realização dos objetivos corporativos.
Para acompanhar o ritmo, é essencial gerir a experiência do cliente. Identificar os principais problemas à medida que surgem, descobrir a causa e responder rápido, ao mesmo tempo que se determina os principais aprendizados subjacentes, exige uma abordagem mais abrangente do que nunca.
Ao implementar um software de gravação omnicanal para call centers usando o Enghouse Quality Management Suite (QMS), as organizações podem facilmente adicionar o EnghouseAI para transcrever todas as interações, aumentar a eficiência dos agentes resumindo automaticamente cada interação, realizar avaliações de interação totalmente objetivas e extrair insights da “Voz do Cliente”. Seja qual for o canal de comunicação que os seus clientes preferirem, os programas de gravação e gestão de qualidade do contact center podem ajudar a sua organização a atingir os seus objetivos de negócio de forma eficiente.
Se precisas de funcionalidades completas de gestão da qualidade com recursos de IA ou apenas gravação omnicanal, nós temos o que precisas.
Vantagens
Enghouse QMS
Conformidade simplificada com todos os requisitos regulamentares
Feito para atender às necessidades regionais e internacionais de conformidade e regulamentação: PCI-DSS, HIPAA, MiFID II e GDPR, isso garante a garantia de qualidade num call center.
Interoperável em várias plataformas PBX, UC e de call center.
Compatibilidade garantida com vários PBX, UC (Microsoft Teams, Ring Central) e plataformas de call/contact center top de linha, sendo uma das primeiras plataformas de gravação omnicanal do mundo certificadas para Microsoft Teams.
Implementação fácil dos recursos do EnghouseAI
Transforme todas as gravações de interações numa fonte poderosa de dados para melhorar a produtividade dos agentes e obter insights profundos e valiosos que podem ajudar a construir um negócio mais forte.
Características e vantagens
Principais benefícios do QMS Enghouse
Capture interações multicanal
Junta as gravações de vários canais e fontes de dados num só lugar. Define perfis de acordo com as tuas necessidades, desde gravar todas as atividades ao longo do dia ou com base em gatilhos configuráveis, como data, hora, percentagem, intervalos numéricos e identificação de chamadas.
Integração com Microsoft Teams
Capture e analise todas as mídias em qualquer canal que seja encaminhado de e para o cliente Teams, seja através do centro de contacto ou não. O QMS atende aos requisitos de segurança e conformidade da Microsoft para garantir a proteção dos dados dos clientes.
Transcrição de fala para texto
Transforme gravações de áudio em documentos de texto pesquisáveis usando a transcrição Enghouse. A transcrição pode ser automatizada de acordo com as políticas de gravação ou iniciada manualmente. Suporte para mais de 50 idiomas com identificação automática do locutor.
Resumo da interação
Melhore a produtividade dos agentes usando o EnghouseAI com o QMS para gerar automaticamente resumos precisos de todas as conversas e identificar os próximos passos para garantir uma experiência aprimorada tanto para os clientes quanto para os agentes.
Avaliação automatizada da interação
Faça avaliações de interação totalmente objetivas usando todas as interações com os clientes com base num quadro de resultados personalizável que pode ser adaptado às necessidades específicas do seu negócio. Mais…
Perspectivas da Voz do Cliente
Ouve, entende e age de acordo com o que os teus clientes estão a dizer. Otimiza processos, serviços e soluções com base nas opiniões reais dos clientes. Mais…
Complementar
Soluções Enghouse
EnghouseAI
Uma abordagem prática e realista para integrar a IA nas estratégias de centros de contacto e experiência do cliente (CX). Mais…
Comunicações de saída
Interaja de forma proativa com clientes, parceiros e fornecedores, através de agentes ou usando notificações de saída sem agente, garantindo que todas as obrigações regulamentares sejam respeitadas. Mais…
Perspectivas sobre IA
Ouve, entende e age de acordo com o que os teus clientes estão a dizer. Otimiza processos, serviços e soluções com base nas opiniões reais dos clientes. Mais…
Autoatendimento do cliente
Ajude os clientes a se ajudarem e facilite o encaminhamento deles para um agente quando precisarem de algo mais complicado. Inclui IVR, reconhecimento de voz e biometria de voz. Mais…
Console do atendente
Gerencie profissionalmente as chamadas recebidas de clientes, potenciais clientes, fornecedores e parceiros em toda a organização. Inclui ferramentas abrangentes de gerenciamento de chamadas e relatórios. Mais…
Opções de implementação
A tua escolha de implementação
O Enghouse QMS oferece várias opções de implementação – escolha a que for mais adequada para si!
Pronto para saber mais sobre gravação de chamadas e gestão da qualidade?
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.
Valeu!
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