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Suíte de gerenciamento de qualidade da Enghouse (QMS)
Monitoramento e análise do desempenho de chamadas e agentes
Registro da interação com o cliente em canais digitais e de voz. Permitir a pesquisa e a reprodução rápidas. Atenda aos requisitos de conformidade regulamentar e legal. Permitir a integração perfeita da Inteligência Artificial (IA).
As expectativas em relação à experiência do cliente (CX) mudaram. Hoje, os clientes esperam respostas extremamente rápidas em vários canais, enquanto as organizações são obrigadas a respeitar as novas estruturas regulatórias e os requisitos de privacidade. Tudo isso está gerando mudanças significativas nos processos de negócios e, ao mesmo tempo, afetando o progresso e a realização dos objetivos corporativos.
Para manter o ritmo, o gerenciamento da experiência do cliente é fundamental. Identificar os principais problemas à medida que eles surgem, determinar sua causa raiz e responder rapidamente, ao mesmo tempo em que se determinam os principais aprendizados subjacentes, requer uma abordagem mais abrangente do que nunca.
Ao implementar um software de gravação omnicanal para centrais de atendimento usando o Enghouse Quality Management Suite (QMS), as organizações podem adicionar o EnghouseAI para transcrever todas as interações, aumentar a eficiência do agente resumindo automaticamente cada interação, realizar avaliações completamente objetivas do agente e extrair insights da "Voz do Cliente". Seja qual for o canal de comunicação preferido pelos seus clientes, os programas de gravação e gerenciamento de qualidade do contact center podem ajudar a sua organização a atingir seus objetivos comerciais com eficiência.
Não importa se você precisa de uma funcionalidade completa de gerenciamento de qualidade com recursos de IA ou apenas de gravação omnicanal, nós temos o que você precisa.
Vantagens
SGQ da Enghouse
Conformidade simplificada com todos os requisitos regulamentares
Projetado para atender às necessidades regulatórias e de conformidade regionais e internacionais: PCI-DSS, HIPAA, MiFID II e GDPR, isso garante o controle de qualidade em um call center.
Interoperável em várias plataformas de PBX, UC e call center.
Compatibilidade garantida com várias das melhores plataformas de PBX, UC (Microsoft Teams, Ring Central) e call center/contato, e é uma das primeiras plataformas de gravação omnicanal do mundo certificada para o Microsoft Teams.
Fácil implementação dos recursos da EnghouseAI
Transforme todas as gravações de interação em uma poderosa fonte de dados para melhorar a produtividade dos agentes e obter insights profundos e valiosos que podem ajudá-lo a construir um negócio mais forte.
Recursos e benefícios
Principais benefícios do QMS da Enghouse
Capture interações multicanal
Consolide gravações de vários canais e fontes de dados, tudo em um só lugar. Defina perfis para atender às suas necessidades, desde a gravação de todas as atividades ao longo do dia ou com base em acionadores configuráveis, como data, hora, porcentagem, intervalos de números e identificação de chamadas.
Integração com o Microsoft Teams
Capture e analise todas as mídias em qualquer canal que seja roteado de e para o cliente do Teams, seja por meio da central de contatos ou não. O QMS atende aos requisitos de segurança e conformidade da Microsoft para garantir a proteção dos dados dos clientes.
Transcrição de fala para texto
Converta gravações de áudio em documentos de texto pesquisáveis usando o Enghouse Transcription. A transcrição pode ser automatizada de acordo com as políticas de gravação ou iniciada manualmente. Suporte para mais de 50 idiomas com identificação automática do locutor.
Sumarização de interações
Aumente a produtividade dos agentes usando o EnghouseAI com QMS para gerar automaticamente resumos precisos de cada conversa e indicar as próximas etapas para garantir uma experiência aprimorada para clientes e agentes.
Avaliação automatizada de agentes
Realize avaliações completamente objetivas dos agentes usando todas as interações com os clientes com base em um scorecard personalizável que pode ser adaptado para atender às suas necessidades comerciais específicas. Mais...
Insights sobre a voz do cliente
Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Otimize processos, serviços e soluções com base em informações reais dos clientes. Mais...
Complementar
Soluções Enghouse
EnghouseAI
Uma abordagem prática e real para integrar a IA às estratégias de contact center e experiência do cliente (CX). Mais...
Comunicações de saída
Envolva-se proativamente com clientes, parceiros, fornecedores, por meio de agentes ou usando notificações de saída sem agentes, garantindo ao mesmo tempo que todas as obrigações regulatórias sejam respeitadas. Mais...
Insights sobre IA
Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Otimize processos, serviços e soluções com base em informações reais dos clientes. Mais...
Autoatendimento ao cliente
Ajude os clientes a se ajudarem e permita que eles se dirijam facilmente a um agente para necessidades mais complexas. Inclui IVR, reconhecimento de voz e biometria de voz. Mais...
Console do Atendente
Gerencie profissionalmente as chamadas de entrada de clientes, prospects, fornecedores e parceiros em toda a organização. Inclui ferramentas abrangentes de gerenciamento de chamadas e relatórios. Mais...
Opções de implementação
Sua opção de implantação
O Enghouse QMS oferece várias opções de implementação - escolha a mais adequada para você!
Pronto para saber mais sobre gravação de chamadas e gerenciamento de qualidade?
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.
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