Discador preditivo

O que é um discador preditivo?

É uma solução de software automatizada que ajuda a garantir que os agentes do seu call center possam entrar em contato com as pessoas certas, no momento em que preferirem, nos dispositivos que usarem, respeitando todas as normas e restrições associadas ao contato com os clientes por qualquer motivo.

SmartDial é a solução de discagem preditiva da Enghouse Interactive que pode beneficiar qualquer organização que precise entrar em contato com clientes, clientes potenciais, cidadãos ou funcionários por telefone ou mídia digital.

Como é usado um discador preditivo?

Um discador preditivo pode ajudar a gerar economias operacionais significativas, simplificar a experiência do cliente (CX) e reduzir o tempo médio de espera (AHT). Ele automatiza o processo inicial de interação com o cliente, complementando o IVR da central de atendimento com discagem preditiva como o primeiro ponto de contato do cliente com a sua organização. Integre-se ao seu CRM para garantir que todas as chamadas sejam anotadas no arquivo do cliente e que os perfis de seus clientes sejam os mais completos possíveis.

Por que escolher um software de discagem preditiva hospedado na nuvem em vez de um discador preditivo no local?

Ao usar um discador preditivo hospedado na nuvem, sua organização pode se beneficiar de custos iniciais reduzidos (sem necessidade de capital) e da eliminação dos custos contínuos de manutenção e suporte. Sua organização também se beneficiaria do gerenciamento centralizado, incluindo atualizações de segurança e privacidade.

Como o discador preditivo SmartDial garante a conformidade regulamentar?

A solução Enghouse Interactive Predictive Dialing é continuamente desenvolvida, testada e refinada, mantendo um forte foco nas regulamentações existentes e emergentes do setor - a conformidade é sempre a principal preocupação.

Recursos

Recursos de conformidade incluídos no software de discagem preditiva SmartDial do Enghouse Interactive

Opt-In e Opt-Out permite a manutenção automática de listas de opt-in e out-out.

Controle de horas de chamada legal só permite chamadas durante o horário legal de chamadas com base na hora do dia, códigos postais e códigos de área.

Esfoliação celular* compara cada número de telefone da conta com o banco de dados de números de celular mais atual fornecido por terceiros.

Não ligar** O List Scrub compara o número de telefone de cada conta com o registro mais atual do National Do Not Call de terceiros.

Controle de taxa de abandono mantém o controle da taxa de disposição/abandono de chamadas por lista de chamadas, garantindo que a taxa definida não seja excedida.

VM, AMD e transferência rastreia o tempo máximo para identificar uma VM ou uma pessoa on-line e, se for uma pessoa, transfere a chamada para um agente.

Contadores máximos Acompanhar a disposição de cada chamada, respeitando o número máximo que pode ser feito por contato.

Registro de chamadas inclui o recurso de gravação, indexação e armazenamento de chamadas baseadas em discador conectadas a agentes.

Vantagens

As vantagens das soluções de discagem preditiva Enghouse Interactive

Fornece algoritmos de discagem adicionais

Inclui algoritmos de discagem avançados, como os programas Manual, Preview e Power.

Recursos de notificação de saída para agentes ou sem agentes

Execute campanhas totalmente automatizadas sem a necessidade de agentes, podendo encaminhar para um agente, se necessário.

Único - Integração nativa com o AmazonConnect™

Usa o aplicativo de interface de desktop AmazonConnect para controle intuitivo e simplificado de todos os recursos de discagem preditiva, conforme necessário.

Complementar

Soluções Enghouse

Marca de áudio

Garanta que todos os pontos de contato com o cliente tenham um roteiro profissional e sejam gravados em áudio HD. Mais de 30 idiomas estão disponíveis. Mais...

Análises

Usado como um programa de monitoramento da qualidade do call center para avaliar continuamente o desempenho de seus aplicativos e infraestrutura subjacentes. Mais...

Registro e gerenciamento de qualidade

Proteja seus clientes e sua organização com gravação de chamadas em HD, indexação de palavras-chave, registro de data e hora e criptografia. Otimize a orientação, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais...

Gerenciamento de pesquisas

Reúna feedback da "Voz do Cliente" por meio de recursos de pesquisa líderes do setor. Use a IA para aprimorar a coleta e a análise de dados da Jornada do Cliente. Mais...

Insights sobre IA

Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Otimize processos, serviços e soluções com base em informações reais dos clientes. Mais...

Gestão do conhecimento

Assegurar que você forneça as informações corretas a um agente ou cliente o mais rápido possível. Aprimore os recursos de autoatendimento do cliente - no formato que ele preferir. Mais...

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