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Centro de contato como serviço
Revolucione a CX com engajamento contínuo em qualquer lugar e a qualquer momento
Solução CCaaS omnichannel econômica, com tecnologias de ponta que elevam a experiência do cliente e a eficiência operacional
As soluções CCaaS da Enghouse oferecem flexibilidade e resiliência inigualáveis e um conjunto abrangente de recursos de contact center, tudo dentro de uma estrutura robusta baseada na nuvem. Essa abordagem garante escalabilidade, integração perfeita das tecnologias mais recentes, atualizações regulares e acessibilidade de qualquer lugar, permitindo que você se adapte rapidamente às demandas em constante mudança e, ao mesmo tempo, minimize os custos de infraestrutura.
Interaja com seus clientes nos canais preferidos deles - voz, e-mail, bate-papo, SMS ou mídia social - e forneça aos clientes e aos agentes acesso rápido às informações de que precisam para proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
E com a IA estrategicamente incorporada em toda a solução CCaaS, você pode elevar o seu contact center para atender às crescentes expectativas dos clientes e, ao mesmo tempo, manter uma qualidade de serviço e uma eficiência operacional excepcionais.
Vantagens
Centro de contato como serviço
Oferecer excelência no atendimento ao cliente
Forneça um serviço de primeira classe de forma consistente a todos os seus clientes.
Continue crescendo
Dimensione de 10 a 10.000 assentos, independentemente da localização de seus agentes.
Aproveite as tecnologias modernas
Acelere sua adoção de tecnologias emergentes e supere as crescentes expectativas dos clientes.
Atender aos requisitos regulamentares
Certifique-se de estar atualizado sobre todas as exigências de segurança e regulamentares.
Aumentar a produtividade do agente
Capacitar, treinar e motivar os agentes, reduzindo o atrito.
Obter informações sobre o cliente
Analise 100% de todas as interações para descobrir insights acionáveis e orientados por dados.
Recursos e benefícios
Principais benefícios das soluções Enghouse CCaaS
Comunicação Omnichannel
Ofereça aos seus clientes uma experiência omnicanal verdadeira e perfeita
Roteamento inteligente
Garanta que as chamadas sejam identificadas, priorizadas, encaminhadas e processadas com competência, sempre na primeira vez.
Relatórios e painéis
Aproveite os relatórios e painéis prontos para uso e personalizáveis para gerenciar com eficiência todos os recursos.
Controle de qualidade automatizado orientado por IA
Analise até 100% de interações com clientes para uma avaliação consistente e imparcial do desempenho do agente do contact center. Saiba mais.
Insights e análises
Transforme cada interação em um insight acionável para oferecer uma experiência de cliente mais rica e atraente. Saiba mais.
Experiência e assistência ao funcionário
Forneça aos agentes tudo o que eles precisam para se sentirem engajados e motivados. Saiba mais.
Autoatendimento ao cliente
Forneça rapidamente aos clientes respostas completas e consistentes, liberando os recursos dos agentes.
Integrações líderes do setor
Adicione rapidamente integrações com CRM, ERP, mídia social, WFM e qualquer aplicativo com uma API padrão.
Arquitetura aberta e confiável baseada na nuvem
Controle todas as interações e recursos por meio de uma plataforma única, robusta e baseada na nuvem, reduzindo as despesas com TI e infraestrutura
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Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.
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