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Soluções de call center omnichannel
As soluções de Contact Center Enghouse oferecem toda a funcionalidade de que você precisa, com a flexibilidade que você exige
As soluções de call center Enghouse garantem que sua organização possa oferecer um atendimento eficaz e eficiente ao cliente e uma experiência de primeira linha. O envolvimento omnicanal sem esforço permite que você resolva rapidamente as necessidades dos clientes, acessando especialistas, independentemente de onde estejam localizados ou dos canais que seus clientes usam ou preferem.
Nossas soluções repletas de recursos são fornecidas com práticas e processos de manuseio de dados totalmente seguros para atender às suas necessidades de implementação ou plataforma, cada uma delas oferecendo o máximo de flexibilidade para o agente e opções de gerenciamento para lidar perfeitamente com canais de voz, correio de voz, SMS, e-mail, webchat, mídia social e colaboração por vídeo.
IA e automação
As soluções Enghouse Interactive são aprimoradas por uma gama cada vez maior de opções de automação da experiência do cliente com a tecnologia EnghouseAI, nossa suíte de inteligência artificial segura e focada em CX. Os aplicativos do EnghouseAI são projetados especificamente para o espaço de experiência do cliente, apoiando e capacitando as equipes de contact center e seus líderes para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Flexibilidade e escolha
A Enghouse Interactive trabalha com os principais parceiros do setor e segue os padrões mais rigorosos. As soluções de contact center omnichannel da Enghouse Interactive integram-se a uma série de plataformas UCaaS de classe industrial para proporcionar a flexibilidade e a escolha pelas quais somos conhecidos.
Qual opção de implantação de Contact Center é a ideal para você?
Se a sua tarefa é explorar novas soluções, você sabe que pode haver muito a considerar. A Enghouse vem orientando e apoiando profissionais de contact center em todo o mundo há 40 anos. Portanto, se quiser conversar sem compromisso sobre suas necessidades, basta clicar no botão abaixo para que um de nossos especialistas entre em contato - ou continue lendo para saber mais sobre algumas opções da Enghouse.
Centro de contato como serviço (CCaaS)
Reduza os custos e melhore a experiência do cliente com nossa plataforma de nuvem multilocatário administrada e totalmente gerenciada pela Enghouse.
Centro de contato no local
Central de contatos robusta, altamente dimensionável e com todos os recursos, protegida em seu próprio ambiente e sob seu gerenciamento e controle.
Centro de contato em nuvem privada
Combine a flexibilidade e a segurança da hospedagem privada com a plataforma de UC de sua escolha, administrada e totalmente gerenciada pela Enghouse ou por seu parceiro confiável da Enghouse.
Plataforma White Label (para provedores de serviços)
Crie um white label de um contact center totalmente personalizável, seja como uma oferta de serviço para os clientes ou para a sua própria organização com vários locais.
As soluções da Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação
Serviços de migração para a nuvem
O Enghouse Interactive Professional Services garante uma migração tranquila usando as práticas recomendadas do setor.
A migração de sistemas operacionais para a nuvem é um empreendimento substancial. Usando uma combinação de ferramentas de migração de dados e uma equipe de especialistas, a Enghouse Interactive oferece uma experiência de migração para a nuvem o mais simples possível. Nosso foco é manter interações de alta qualidade durante as fases de implementação e integração para obter uma ativação operacional tranquila e um tempo de retorno mais rápido com o uso do nosso software.
Depoimentos
"A Enghouse Interactive é o parceiro perfeito de longo prazo que pode crescer continuamente conosco e inovar para atender às nossas necessidades em evolução."
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Vice-Presidente do Grupo de Atendimento ao Cliente, Hitachi Energy
"O foco da Enghouse na experiência do cliente se alinha com nosso próprio compromisso de fornecer o mais alto nível de serviço aos nossos passageiros. A equipe dedicada de profissionais de suporte da empresa trabalha em estreita colaboração conosco para garantir que estamos aproveitando todos os recursos da plataforma e proporcionando a melhor experiência possível ao cliente."
Ver estudo de caso
Supervisor do centro de contato, Cyprus Airways
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