Gerenciamento de pesquisas

Software e serviços avançados que permitem a coleta de dados via Web, telefone e IVR de fácil utilização para extrair rapidamente insights abrangentes sobre os clientes

Plataforma de gerenciamento de pesquisas multimodais que permite que profissionais de insights de clientes e de pesquisa de mercado, gerentes de call center e pesquisadores de opinião coletem, gerenciem e entendam seus dados de alta qualidade de forma eficiente e eficaz.

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Alcance os entrevistados com base em como eles escolhem se envolver

Os tomadores de decisão precisam de soluções que forneçam percepções rápidas, precisas e precisas. Ao arquitetar um projeto de pesquisa, o pesquisador deve não apenas elaborar uma pesquisa e identificar um público, mas também determinar a melhor forma de coletar opiniões e feedback do grupo-alvo.
Nossas soluções permitem que gerentes de insights, pesquisadores de mercado, pesquisadores de opinião e gerentes de call center alcancem clientes, funcionários e constituintes por meio de pontos de contato multicanal.

A plataforma permite operações em uma combinação de modos de coleta de dados, incluindo telefone (CATI), on-line (WAPI), resposta interativa de voz (IVR), celular e soluções de fornecedores heterogêneos. Isso ajuda a concluir projetos no menor tempo possível e de forma econômica, usando o menor número de registros de amostra disponíveis.

Nossa plataforma multimodo de fácil utilização agiliza a coleta de dados de entrevistados direcionados, reduz custos e simplifica o processamento e a análise de dados.

Com a variedade de opções disponíveis na ponta dos dedos, os pesquisadores podem criar estratégias de coleta de dados que abrangem diversas modalidades, organizações e fornecedores, independentemente dos recursos internos existentes. Projetar estratégias de coleta de dados para melhor atender às necessidades da pesquisa que está sendo realizada nunca foi tão fácil ou tão flexível!

As pesquisas ajudam as organizações a entender

Software avançado multimodo para otimizar a coleta de dados de pesquisa (CATI, IVR, on-line)

Otimize as operações da sua central de atendimento de pesquisa com ferramentas poderosas e fáceis de usar para realizar pesquisas em todos os canais e atender a todas as exigências dos clientes. O software permite coletar e integrar perfeitamente as respostas de pesquisas CATI, IVR e on-line em um único conjunto de dados consolidados. Aproveite a flexibilidade para criar projetos e conceitos de pesquisa de qualquer complexidade, usando as funcionalidades Max Diff, Conjoint e Cross-Tabulation.

Pesquisa de opinião e sondagem

Os tomadores de decisão e os pesquisadores precisam coletar dados demográficos diversificados ao avaliar e determinar estratégias sobre questões que afetam as políticas públicas e a candidatura a cargos eletivos. Oferecemos opções de pesquisa multimodo projetadas para ampliar a gama de entrevistados e fornecer dados altamente precisos no menor tempo possível para ajudar os pesquisadores a vencer as eleições.

Compreensão da experiência de seus clientes

A experiência do cliente baseada em voz e a coleta de dados de pesquisa de mercado permitem uma segmentação precisa e simplificam a destilação de percepções quantitativas e qualitativas das respostas de conversação.

Durante uma conversa em andamento, você pode personalizar as perguntas para cada membro do público, em tempo real, usando as informações dos seus sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e de ponto de venda (PDV) para extrair insights acionáveis e relevantes necessários para otimizar a jornada do cliente.

Preenchimento da pesquisa em um dispositivo móvel

Gerenciamento de pesquisas coletando dados

Capture a verdadeira voz do cliente

Ouvir os clientes é um dos principais objetivos de um programa de experiência do cliente. Usando entrevistas de voz automatizadas, você pode coletar e avaliar as opiniões dos clientes e, ao mesmo tempo, garantir uma coleta de dados eficiente e econômica. Nossa plataforma permite que você automatize a coleta de feedback abrangente em vários modos e em vários pontos de contato na jornada do cliente para identificar oportunidades de melhorias de processos e produtos, desenvolvimento de habilidades de agentes, gerenciamento de parceiros e muito mais. Usando uma abordagem omnicanal, você pode fornecer insights superiores aos que se baseiam apenas em respostas escritas.

Análise de voz para empresas

A voz continua sendo a metodologia mais fácil e rápida para coletar dados, sendo mais rápida do que digitar. As respostas verbais também minimizam o número de perguntas necessárias para coletar dados suficientes para atingir os objetivos da pesquisa. As respostas de forma livre e em tom de conversa, usando as próprias palavras do cliente, geralmente fornecem informações mais completas. Nossa análise de voz usa o processamento dinâmico de linguagem natural e a análise de insight em tempo real produz uma compreensão mais completa da verdadeira intenção dos entrevistados com mais rapidez.

Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a entender melhor seus clientes com o insight necessário para transformar seus negócios.

Recursos e benefícios

Os 10 principais benefícios da solução de gerenciamento de pesquisas da Enghouse Interactive

Desenvolva e implemente facilmente pesquisas multimodo

Combine modos baseados na Web, CATI e IVR, conforme necessário, para atender a qualquer necessidade exclusiva de pesquisa. Facilite o desenvolvimento da pesquisa usando lógica específica do modo, texto de prompt relevante e opções de resposta correspondentes. Os dados de vários modos são consolidados em um único arquivo.

Gerenciamento de programas de amostragem e pesquisa

Simplifique as implementações de pesquisas multimodo com o gerenciamento e a ponderação automáticos de fuso horário, incluindo a otimização do padrão de chamadas usando a segmentação por hora do dia, respeitando as regras de tentativa de chamada (garante a adesão aos requisitos regulamentares locais, regionais ou nacionais).

Projeto de pesquisa simplificado

Os modelos de programas altamente flexíveis acomodam facilmente temas personalizados e requisitos exclusivos de marca.

Ferramentas de supervisão

Obter, em tempo real, métricas detalhadas sobre a produtividade do entrevistador, métricas de chamadas e uso de amostras de chamadas para rastrear pesquisas em andamento. Ajuste as regras de chamada e os objetivos específicos do mercado conforme necessário para garantir que as ponderações demográficas ou psicográficas sejam devidamente respeitadas.

Operações centralizadas

Aproveite os recursos de gerenciamento centralizado em operações distribuídas - globalmente, em vários locais ou em um único local com cobertura nacional.

Fácil de usar

A combinação de coleta de dados intuitiva, análise de dados qualificada e relatórios claros fornece insights úteis para gerar melhores experiências para os clientes.

Escalável

Desde a implantação de uma única campanha até a execução de várias campanhas simultânea ou continuamente, sem a necessidade de infraestrutura especializada ou recursos analíticos especializados.

Envolva os clientes onde quer que eles estejam / como preferirem

Realize facilmente pesquisas on-line, por telefone, via SMS ou em papel.

Integre-se a qualquer solução de PBX, UC, UCaaS ou CC, CCaaS

A solução de software altamente confiável e a abordagem baseada em serviços garantem que os recursos de coleta de dados possam se integrar à infraestrutura da organização.

Combinação ideal de tecnologia e serviços

Aproveite os mais de 30 anos de conhecimento, experiência e especialização da plataforma Survox para executar pesquisas ad hoc ou de forma contínua.

Gerenciamento de pesquisas

Principais recursos e funcionalidades

Soluções de pesquisa

Online

Pesquisas na Web
Pesquisas preparadas para dispositivos móveis
Serviços pós-transação
Serviços de convite por e-mail
Serviços de pesquisa no idioma

Soluções de integração

Integrações pull

Dados de CRM do cliente
Dados transacionais
Feeds automatizados

Desenho do projeto

Estudos de rastreamento

Automação do fluxo de trabalho
Regras de amostragem avançadas
Integrações de sistemas empresariais
Projeto de monitoramento, notificação e autocorreção de processos

URA

Inbound com um número 800
Saída
Serviços pós-chamada e pós-transação
Gravações abertas
Transferência do call center para a pesquisa

Integrações push

Enviar feeds de dados automatizados
Cadência de dados de controle
Enviar "Hot Alerts" para o cliente
Integrações de terceiros

Híbrido qualitativo

Design de recrutamento CLT Plus

Soluções avançadas

Serviços

Ofuscar dados pessoais do cliente
Personalização de mensagens
Texto para voz
Engenharia de perguntas personalizadas

Processamento de dados

Painéis dinâmicos
Tabulações cruzadas
Reformatação e recodificação de dados
Diferencial máximo
Conjunta

Opções de implementação

Sua opção de implantação

O Enghouse Contact Center for Enterprise oferece várias opções de implementação - escolha a mais adequada para você!

Suas opções

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