Pesquisa
Entre em contato conoscoPlataforma de gerenciamento de pesquisas multimodais que permite que profissionais de insights de clientes e de pesquisa de mercado, gerentes de call center e pesquisadores de opinião coletem, gerenciem e entendam seus dados de alta qualidade de forma eficiente e eficaz.
Os tomadores de decisão precisam de soluções que forneçam percepções rápidas, precisas e precisas. Ao arquitetar um projeto de pesquisa, o pesquisador deve não apenas elaborar uma pesquisa e identificar um público, mas também determinar a melhor forma de coletar opiniões e feedback do grupo-alvo.
Nossas soluções permitem que gerentes de insights, pesquisadores de mercado, pesquisadores de opinião e gerentes de call center alcancem clientes, funcionários e constituintes por meio de pontos de contato multicanal.
A plataforma permite operações em uma combinação de modos de coleta de dados, incluindo telefone (CATI), on-line (WAPI), resposta interativa de voz (IVR), celular e soluções de fornecedores heterogêneos. Isso ajuda a concluir projetos no menor tempo possível e de forma econômica, usando o menor número de registros de amostra disponíveis.
Nossa plataforma multimodo de fácil utilização agiliza a coleta de dados de entrevistados direcionados, reduz custos e simplifica o processamento e a análise de dados.
Com a variedade de opções disponíveis na ponta dos dedos, os pesquisadores podem criar estratégias de coleta de dados que abrangem diversas modalidades, organizações e fornecedores, independentemente dos recursos internos existentes. Projetar estratégias de coleta de dados para melhor atender às necessidades da pesquisa que está sendo realizada nunca foi tão fácil ou tão flexível!
Otimize as operações da sua central de atendimento de pesquisa com ferramentas poderosas e fáceis de usar para realizar pesquisas em todos os canais e atender a todas as exigências dos clientes. O software permite coletar e integrar perfeitamente as respostas de pesquisas CATI, IVR e on-line em um único conjunto de dados consolidados. Aproveite a flexibilidade para criar projetos e conceitos de pesquisa de qualquer complexidade, usando as funcionalidades Max Diff, Conjoint e Cross-Tabulation.
Os tomadores de decisão e os pesquisadores precisam coletar dados demográficos diversificados ao avaliar e determinar estratégias sobre questões que afetam as políticas públicas e a candidatura a cargos eletivos. Oferecemos opções de pesquisa multimodo projetadas para ampliar a gama de entrevistados e fornecer dados altamente precisos no menor tempo possível para ajudar os pesquisadores a vencer as eleições.
A experiência do cliente baseada em voz e a coleta de dados de pesquisa de mercado permitem uma segmentação precisa e simplificam a destilação de percepções quantitativas e qualitativas das respostas de conversação.
Durante uma conversa em andamento, você pode personalizar as perguntas para cada membro do público, em tempo real, usando as informações dos seus sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e de ponto de venda (PDV) para extrair insights acionáveis e relevantes necessários para otimizar a jornada do cliente.
Ouvir os clientes é um dos principais objetivos de um programa de experiência do cliente. Usando entrevistas de voz automatizadas, você pode coletar e avaliar as opiniões dos clientes e, ao mesmo tempo, garantir uma coleta de dados eficiente e econômica. Nossa plataforma permite que você automatize a coleta de feedback abrangente em vários modos e em vários pontos de contato na jornada do cliente para identificar oportunidades de melhorias de processos e produtos, desenvolvimento de habilidades de agentes, gerenciamento de parceiros e muito mais. Usando uma abordagem omnicanal, você pode fornecer insights superiores aos que se baseiam apenas em respostas escritas.
A voz continua sendo a metodologia mais fácil e rápida para coletar dados, sendo mais rápida do que digitar. As respostas verbais também minimizam o número de perguntas necessárias para coletar dados suficientes para atingir os objetivos da pesquisa. As respostas de forma livre e em tom de conversa, usando as próprias palavras do cliente, geralmente fornecem informações mais completas. Nossa análise de voz usa o processamento dinâmico de linguagem natural e a análise de insight em tempo real produz uma compreensão mais completa da verdadeira intenção dos entrevistados com mais rapidez.
Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a entender melhor seus clientes com o insight necessário para transformar seus negócios.
Combine modos baseados na Web, CATI e IVR, conforme necessário, para atender a qualquer necessidade exclusiva de pesquisa. Facilite o desenvolvimento da pesquisa usando lógica específica do modo, texto de prompt relevante e opções de resposta correspondentes. Os dados de vários modos são consolidados em um único arquivo.
Simplifique as implementações de pesquisas multimodo com o gerenciamento e a ponderação automáticos de fuso horário, incluindo a otimização do padrão de chamadas usando a segmentação por hora do dia, respeitando as regras de tentativa de chamada (garante a adesão aos requisitos regulamentares locais, regionais ou nacionais).
Os modelos de programas altamente flexíveis acomodam facilmente temas personalizados e requisitos exclusivos de marca.
Obter, em tempo real, métricas detalhadas sobre a produtividade do entrevistador, métricas de chamadas e uso de amostras de chamadas para rastrear pesquisas em andamento. Ajuste as regras de chamada e os objetivos específicos do mercado conforme necessário para garantir que as ponderações demográficas ou psicográficas sejam devidamente respeitadas.
Aproveite os recursos de gerenciamento centralizado em operações distribuídas - globalmente, em vários locais ou em um único local com cobertura nacional.
A combinação de coleta de dados intuitiva, análise de dados qualificada e relatórios claros fornece insights úteis para gerar melhores experiências para os clientes.
Desde a implantação de uma única campanha até a execução de várias campanhas simultânea ou continuamente, sem a necessidade de infraestrutura especializada ou recursos analíticos especializados.
Realize facilmente pesquisas on-line, por telefone, via SMS ou em papel.
A solução de software altamente confiável e a abordagem baseada em serviços garantem que os recursos de coleta de dados possam se integrar à infraestrutura da organização.
Aproveite os mais de 30 anos de conhecimento, experiência e especialização da plataforma Survox para executar pesquisas ad hoc ou de forma contínua.
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.