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Proteja o Contact Center para instalação local ou nuvem privada
Experimente controle e flexibilidade incomparáveis com soluções cloud contact center privadas e seguras no local.
Pronto para o futuro,
Flexível e seguro
Controle total da infraestrutura
Mantenha total controle sobre seu ambiente de TI com uma implantação local de call center ou contact center. Ideal para organizações com requisitos rigorosos de conformidade, latência ou personalização. Cumpra as regras comerciais e políticas de segurança sem comprometer a segurança.
Agilidade dedicada da nuvem privada
Obtenha a flexibilidade da nuvem, mantendo a exclusividade e a segurança. O cloud contact center privado da Enghouse oferece escalabilidade e acessibilidade dentro do seu ecossistema dedicado.
Integração perfeita com Microsoft Teams
Combine sua solução de contact center local ou hospedada com o Microsoft Teams para otimizar os fluxos de trabalho dos agentes e elevar a colaboração. A integração nativa garante o mínimo de interrupções, relatórios unificados e integração rápida, na nuvem ou localmente.
Alta disponibilidade e resiliência a desastres
Garanta o tempo de atividade essencial e a continuidade dos negócios, mesmo durante eventos inesperados, com o contact center local Enghouse. Implante em uma nuvem privada ou configuração híbrida para aproveitar a resiliência integrada e a redundância geográfica da infraestrutura em nuvem para operação contínua, mesmo nos ambientes mais complexos.
Combine com um ambiente híbrido
Adapte-se às mudanças nas demandas combinando de forma flexível os recursos locais e na nuvem. Use a nuvem para lidar com picos temporários de carga de trabalho; mantenha a conformidade mantendo os dados confidenciais no local e transfira funções como chamadas externas para a nuvem. Garanta a continuidade dos negócios com backups baseados na nuvem para o seu sistema local e economize custos adicionando inovações como IA por meio da nuvem.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
O que é um centro de contato local?
Um contact center local é uma solução implantada e mantida dentro da infraestrutura de TI da sua própria organização, oferecendo controle total sobre seus dados e segurança.
Quais são os benefícios dos cloud contact centers privados?
Os cloud contact centers privados combinam a flexibilidade da nuvem com sua própria infraestrutura dedicada. Ter uma instância dedicada oferece maior segurança, escalabilidade e personalização, ao mesmo tempo em que reduz os custos de TI e o espaço ocupado.
Os cloud contact centers locais e privados podem suportar interações omnicanal?
Sim, o Enghouse oferece suporte a canais de voz, e-mail, chat, SMS, vídeo e mídias sociais em todas as suas implantações de contact center, incluindo configurações locais, em nuvem privada e em nuvem multilocatária.
No local vs. cloud contact center, qual é o melhor para mim?
Cada implantação oferece benefícios, dependendo principalmente de suas prioridades em relação ao controle de dados e gerenciamento, custos de infraestrutura e recursos, e despesas gerais de gerenciamento.
- Um contact center local permite que as organizações tenham controle total sobre sua infraestrutura e seus dados. Seus dados nunca saem de suas instalações, e sua própria equipe de TI (ou provedor de serviços confiável) gerencia todos os aspectos da solução no local. Esse modelo de implantação é imprescindível para algumas organizações, nas quais a segurança dos dados é uma necessidade absoluta.
- Os contact centers na nuvem podem reduzir os custos de TI e instalações para as empresas, ao mesmo tempo que proporcionam maior flexibilidade, escalabilidade e facilidade de uso. Existem também várias opções de nuvem. Além da nuvem pública ou multitenant, onde atualizações regulares, novos recursos e melhorias são implementados automaticamente, existe a nuvem hospedada ou privada, que traz alguns dos benefícios da nuvem local, como controle de dados e gerenciamento e mais personalização.
Para obter mais informações, baixe nosso guia eletrônico: Opções para migrar seu Contact Center
Ativos
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