É dinâmico! Não é mais apenas voz
À medida que tecnologias mais flexíveis são acopladas aos sistemas centrais tradicionais, a inovação pode ser impulsionada mais facilmente em toda a infraestrutura da instituição. Aproveitar seus sistemas principais e complementá-los com recursos inovadores e mais adaptáveis em nível digital permitirá que as organizações financeiras acompanhem as demandas do mercado.
A realidade é que as necessidades dos usuários nunca são estáticas e a flexibilidade proporcionada por uma abordagem totalmente integrada é agora esperada. Um cliente pode optar por iniciar o processo de solicitação de um novo serviço ou produto em seu tablet, depois concluir o processo em seu desktop, entrar em contato com um especialista em empréstimos ou hipotecas por mensagem de texto e, em seguida, assinar os documentos na agência. Os clientes esperam poder usar o canal de comunicação que melhor atenda às suas necessidades, a qualquer momento.
Permita que sua instituição financeira forneça serviços conforme o esperado. Rapidamente. Efetivamente.
As instituições financeiras que olham continuamente para o futuro serão capazes de manter uma vantagem competitiva e se beneficiar da maior flexibilidade que a tecnologia digital lhes proporciona. As que não o fizerem, não o farão.
