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Proteja o Contact Center para instalação local ou nuvem privada
Experimente um controlo e flexibilidade sem igual com soluções seguras locais e privadas cloud contact center.
Pronto para o futuro,
Flexível e seguro
Controlo total da infraestrutura
Mantenha o controlo total sobre o seu ambiente de TI com uma implantação local de call center ou contact center. Ideal para organizações com requisitos rigorosos de conformidade, latência ou personalização. Cumpra as regras de negócios e as políticas de segurança sem comprometer nada.
Agilidade dedicada da nuvem privada
Tenha a flexibilidade da nuvem sem abrir mão da exclusividade e da segurança. O cloud contact center privado da Enghouse oferece escalabilidade e acessibilidade dentro do seu ecossistema dedicado.
Integração perfeita com Microsoft Teams
Combine a sua solução de contact center local ou hospedada com o Microsoft Teams para otimizar os fluxos de trabalho dos agentes e melhorar a colaboração. A integração nativa garante o mínimo de interrupções, relatórios unificados e integração rápida, na nuvem ou localmente.
Alta disponibilidade e resiliência a desastres
Garanta o tempo de atividade essencial e a continuidade dos negócios mesmo durante eventos inesperados com o contact center local Enghouse. Implemente numa nuvem privada ou configuração híbrida para aproveitar a resiliência integrada e a redundância geográfica da infraestrutura em nuvem para operação contínua mesmo nos ambientes mais complexos.
Misture tudo com um ambiente híbrido
Adapte-se às novas demandas combinando de forma flexível os recursos locais e na nuvem. Use a nuvem para lidar com picos temporários de carga de trabalho; mantenha a conformidade mantendo os dados confidenciais no local e transfira funções como chamadas externas para a nuvem. Garanta a continuidade dos negócios com backups baseados na nuvem para o seu sistema local e economize custos adicionando inovações como IA através da nuvem.
Perguntas frequentes
Perguntas mais frequentes
O que é um centro de contacto local?
Um centro de contacto local é uma solução implementada e mantida dentro da infraestrutura de TI da sua organização, oferecendo-lhe controlo total sobre os seus próprios dados e segurança. Quais são as vantagens dos cloud contact centers privados?
Os cloud contact centers privados juntam a flexibilidade da nuvem com a sua própria infraestrutura dedicada. Ter uma instância dedicada dá-lhe mais segurança, escalabilidade e personalização, ao mesmo tempo que reduz os custos de TI e o espaço ocupado. Os cloud contact centers locais e privados podem suportar interações omnicanal?
Sim, o Enghouse suporta canais de voz, e-mail, chat, SMS, vídeo e redes sociais em todas as suas implementações de centro de contacto, incluindo configurações locais, em nuvem privada e em nuvem multitenant. No local vs cloud contact center, qual é o melhor para mim?
Cada implementação tem as suas vantagens, dependendo principalmente das suas prioridades em relação ao controlo de dados e gestão, custos de infraestrutura e recursos, e despesas gerais de gestão.- Um centro de contacto local permite que as organizações tenham controlo total sobre a sua infraestrutura e dados. Os seus dados nunca saem das suas instalações, e a sua própria equipa de TI (ou um fornecedor de serviços de confiança) gere todos os aspetos da solução no local. Este modelo de implementação é imprescindível para algumas organizações onde a segurança dos dados é uma necessidade absoluta.
- Os contact centers na nuvem podem reduzir os custos de TI e instalações para as empresas, ao mesmo tempo que oferecem maior flexibilidade, escalabilidade e facilidade de uso. Também existem várias opções de nuvem. Além da nuvem pública ou multitenant, onde atualizações regulares, novos recursos e melhorias são implementados automaticamente, existe a nuvem hospedada ou privada, que traz alguns dos benefícios da nuvem local, como controle de dados e gestão e mais personalização.
Para mais informações, baixa o nosso guia eletrónico: Opções para migrar o seu Contact Center
Ativos
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