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O que fazemos
Integração do produto
Entrega do projeto 2.0
Usando a estrutura de gestão de projetos PMI como base e incorporando as melhores práticas de gestão de mudanças organizacionais e experiência do cliente, desenvolvemos a gestão de projetos 2.0. O nosso modelo de entrega reduz o seu risco e garante uma adoção operacional mais rápida, ao mesmo tempo que atende às suas expectativas em cada etapa do processo.
Consultoria
Tirando o máximo proveito do seu investimento
Quer pretendas acelerar a adoção da tua nova aquisição, proporcionar a melhor experiência possível aos teus clientes ou simplesmente melhorar as competências dos teus agentes, os nossos serviços de consultoria podem ajudar-te a maximizar o valor da tua aquisição.
Otimização
Personalizado de acordo com as suas necessidades
Nesta economia global super competitiva, todo mundo está sempre à procura daquela vantagem. Os nossos serviços de otimização podem ajudar a descobrir o potencial do seu sistema, criar componentes personalizados de acordo com as suas especificações ou integrar vários plug-ins.
Características e vantagens
Otimize o valor da sua compra de contact center
Os nossos serviços de consultoria podem fornecer conhecimentos especializados do setor para apoiar o seu planeamento e objetivos para o seu centro de contacto, enquanto os nossos serviços de design podem ajudar a criar a melhor experiência possível para o cliente e os nossos serviços de formação podem garantir que a sua equipa cumpra essa promessa de excelência.
Minimize o risco operacional e diminua o esforço necessário por parte da sua equipa, que já está bastante ocupada.
Mudar os sistemas operacionais sempre traz alguns riscos. Combinando nossa experiência no assunto e profundo conhecimento do produto com uma estrutura de entrega de projetos baseada nas melhores práticas, nossa equipe de PS pode ajudar a minimizar os riscos e o tempo necessário para implementar nossas soluções nas suas operações.
Maximize a adoção suave pelo utilizador e minimize a queda de produtividade durante a mudança
A mudança é disruptiva e pode deixar as suas operações com uma queda de desempenho que vai muito além da duração do projeto. As nossas melhores práticas de gestão de mudanças podem ajudar a mitigar os desafios da adoção com as nossas melhores práticas para gestão de mudanças organizacionais e experiência em prontidão operacional.
Divulga a tua experiência de cliente para os colegas deles
Ao incorporar as melhores práticas para a experiência do cliente nos nossos serviços de consultoria, design e implementação, podemos garantir que não só atendemos às expectativas dos seus clientes, mas também às suas.
Quer ter a certeza de que as integrações do seu centro de contacto estão a trazer todo o valor para o seu negócio?
À medida que o mundo fica cada vez mais complexo, fica mais difícil saber se estamos realmente a tirar o máximo proveito dos nossos investimentos. Aproveitando os nossos anos de experiência em uma ampla variedade de ambientes, os nossos serviços avançados podem fornecer conselhos sobre como tirar o máximo proveito das suas integrações personalizadas e de terceiros e onde a IA e a análise podem levá-lo ao próximo nível.
Otimizando as capacidades operacionais
Um conjunto estruturado de metodologias e serviços essenciais, criado para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo a infraestrutura, as aplicações, as soluções, as tecnologias, as ferramentas de gestão e os dados dos seus clientes do centro de contacto.
- Análise do ambiente do cliente – verificação das suas aplicações, capacidades e lacunas/fluxos de processos
- Executar o projeto e manter a gente atualizado sobre como está a correr.
- Desenvolver a Declaração de Trabalho (SoW), com objetivos, resultados esperados e custos estimados.
- Teste de aceitação do utilizador, transição, entrada em funcionamento e entrega da documentação
- Manual técnico do cliente e início do projeto
- Aprovação do cliente
- Desenvolver um plano de projeto que inclua governança, cronograma, recursos e registos RAID.
- Entrevistas sobre a experiência do cliente
Serviços de migração para a nuvem
A Enghouse Interactive Professional Services garante uma migração tranquila usando as melhores práticas do setor.
Migrar sistemas operacionais para a nuvem é uma tarefa e tanto. Com uma combinação de ferramentas de migração de dados e uma equipa de especialistas, a Enghouse Interactive oferece uma experiência de migração para a nuvem o mais tranquila possível. O nosso foco é manter interações de alta qualidade durante as fases de implementação e integração para garantir uma entrada em operação suave e um retorno mais rápido do investimento através do uso do nosso software.
Pergunte-nos sobre os serviços de migração para a nuvem
Disciplinas estruturadas
A Enghouse oferece uma gama completa de serviços de implementação que atendem às necessidades de todos os projetos. Cada serviço mencionado abaixo pode fazer parte de cada novo projeto de instalação ou pode ser adquirido conforme a necessidade. A Enghouse Interactive implementará projetos seguindo os processos ITIL, usando uma abordagem rigorosa de gerenciamento de projetos (PMP).
Com recursos certificados em toda a organização, os projetos são estruturados com marcos específicos e têm prazos e resultados concretos, para que todos os projetos avancem para a conclusão da forma mais harmoniosa possível. Cada serviço segue um processo detalhado e produz um relatório final, incluindo a implementação, se necessário.
Serviços de Design
- • Descobrir casos de uso e processos
- • Design de aplicação e desenvolvimento
- • Design de integração de aplicações
- • Fluxos de chamadas e guiões
- • Auditorias de design e processos
- • Documentação dos requisitos de design
- • Documentação conforme construído
Gestão de Projetos
- • Coordenação e facilitação de reuniões
- • Gestão do plano e do cronograma do projeto
- • Coordenação interna e externa de entregas
- • Relatórios de status
- • Gestão de escalonamento de projetos
- • Gestão de relacionamento com o cliente
Serviços de implementação
- • Design da arquitetura do sistema
- • Documentação técnica do projeto
- • Instalação e configuração do produto
- • Integrações de sistemas e telefonia
- • Testes de implementação e integração
- • Suporte para UAT e entrada em operação
- • Documentação conforme construído
Serviços avançados
- • Desenvolvimento personalizado de aplicações/integrações
- • Desenvolvimento do fluxo de chamadas
- • Configuração avançada do produto
- • Testes de aplicativos
- • Suporte para UAT e entrada em operação
- • Documentação conforme construído
Otimização
- • Arquitetura empresarial operacional
- • Gestão de processos de negócios
- • Gestão de mudanças
- • Governança e relatórios
- • Experiência do cliente
Experiência do cliente
- • Desenvolvimento personalizado de aplicações/integrações
- • Melhorias personalizadas de produtos, plug-ins e módulos
- • Relatórios personalizados
- • Serviços personalizados de manutenção de produtos
- • Testes de garantia de qualidade
A tua opinião é importante
Estamos empenhados em melhorar sempre. Se tiveres alguma dúvida ou sugestão sobre como podemos melhorar, conta pra gente.
Para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, precisamos saber a tua opinião, seja sobre um problema específico que queiras resolver ou apenas para dar um feedback sincero, seja ele bom ou ruim. Fala com o teu Gestor de Sucesso do Cliente ou, se não souberes com quem falar, entra em contacto com a Equipa de Experiência do Cliente da Enghouse, e um dos nossos CSMs vai dar atenção imediata ao teu pedido/feedback.
Fale com a Experiência do Cliente Enghouse
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