Services professionnels

Ce que nous faisons Caractéristiques et avantages Disciplines structurées

Infographie pour les services professionnels

Ce que nous faisons

Onboarding des produits

Livraison de projets 2.0

En utilisant le cadre de gestion de projet du PMI comme base et en y ajoutant les meilleures pratiques de la gestion du changement organisationnel et de l'expérience client, nous avons développé la gestion de projet 2.0. Notre modèle de livraison réduit les risques et garantit une adoption opérationnelle plus rapide tout en répondant à vos attentes à chaque étape du processus.

Conseil

Tirer le meilleur parti de votre investissement

Que vous souhaitiez accélérer l'adoption de votre nouvel achat, offrir la meilleure expérience possible à vos clients ou simplement améliorer les compétences de vos agents, nos services de conseil peuvent vous aider à maximiser la valeur de votre achat.

Optimisation

Personnalisé en fonction de vos besoins

Dans notre économie mondiale hautement compétitive, chacun est toujours à la recherche d'un avantage. Nos services d'optimisation peuvent vous aider à découvrir le potentiel de votre système, à construire des composants personnalisés selon vos spécifications ou à intégrer divers plug-ins.

Caractéristiques et avantages

Optimisez la valeur de votre achat de centre de contact

Nos services de conseil peuvent fournir une expertise sectorielle pour soutenir votre planification et vos objectifs pour votre centre de contact, tandis que nos services de conception peuvent aider à concevoir une expérience client de premier ordre, et nos services de formation peuvent garantir que votre personnel respecte cette promesse de premier ordre.

Minimisez votre risque opérationnel et réduisez les efforts de votre personnel déjà très occupé.

La modification des systèmes opérationnels s'accompagne toujours d'un certain risque. En combinant notre expertise en la matière et notre connaissance approfondie des produits avec un cadre d'exécution de projet fondé sur les meilleures pratiques, notre équipe PS peut vous aider à minimiser les risques et le temps nécessaire à la mise en œuvre de nos solutions dans vos opérations.

Maximiser l'adoption par les utilisateurs et minimiser la baisse de productivité pendant le changement

Le changement est perturbateur et peut laisser vos opérations dans un creux de performance qui s'étend bien au-delà de la durée de vie du projet. Nos meilleures pratiques en matière de gestion du changement peuvent contribuer à atténuer les difficultés d'adoption grâce à nos meilleures pratiques en matière de gestion du changement organisationnel et à notre expertise en matière de préparation opérationnelle.

Promouvoir votre expérience client auprès de leurs pairs

En intégrant les meilleures pratiques en matière d'expérience client dans nos services de conseil, de conception et de mise en œuvre, nous pouvons garantir que non seulement nous répondons aux attentes de vos clients, mais aussi que vous répondez aux vôtres.

Vous voulez vous assurer que les intégrations de votre centre de contact apportent une valeur ajoutée à votre entreprise ?

Alors que le monde devient de plus en plus complexe, il est de plus en plus difficile de savoir si nous tirons vraiment le meilleur parti de nos investissements. En s'appuyant sur nos années d'expérience dans un large éventail d'environnements, nos services avancés peuvent fournir des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de vos intégrations personnalisées et tierces et sur les domaines dans lesquels l'IA et l'analytique peuvent vous permettre de passer au niveau supérieur.

Optimiser les capacités opérationnelles

Un ensemble structuré de méthodologies et de services de base conçus pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur infrastructure de centre de contact, de leurs applications, de leurs solutions, de leurs technologies, de leurs outils de gestion et de leurs données clients.

Analyse de l'environnement du client - examen de ses applications, de ses capacités et des lacunes/flux de ses processus
Exécuter le projet et fournir des mises à jour régulières de l'état d'avancement
Élaborer un cahier des charges, avec des objectifs, des produits à livrer et une estimation des coûts.
UAT, cutover, go-live et remise de la documentation
Manuel technique du client et lancement du projet
Signature du client
Élaborer un plan de projet comprenant la gouvernance, le calendrier, les ressources, les registres RAID.
Entretiens sur l'expérience client

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Services de migration dans le nuage

Les services professionnels d'Enghouse Interactive assurent une migration en douceur en utilisant les meilleures pratiques de l'industrie.

La migration de systèmes opérationnels vers le cloud est une entreprise de taille. En utilisant une combinaison d'outils de migration de données et une équipe d'experts, Enghouse Interactive fournit une expérience de migration vers le cloud aussi fluide que possible. Nous nous concentrons sur le maintien d'interactions de haute qualité pendant les phases de mise en œuvre et d'intégration afin d'obtenir une mise en service opérationnelle en douceur et un délai de rentabilisation plus rapide grâce à l'utilisation de notre logiciel.

Disciplines structurées

Enghouse offre une gamme complète de services de déploiement qui répondent aux besoins de tous les projets. Chaque service mentionné ci-dessous peut faire partie de chaque nouveau projet d'installation, ou peut être acheté en fonction des besoins. Enghouse Interactive mettra en œuvre les projets en suivant les processus ITIL, en utilisant une approche stricte de gestion de projet (PMP).

Grâce à des ressources certifiées dans l'ensemble de l'organisation, les projets sont structurés en fonction d'étapes précises et comportent des échéances et des éléments livrables spécifiques, afin que tous les projets soient menés à bien de la manière la plus transparente possible. Chaque service suit un processus détaillé, produit un rapport final et inclut la mise en œuvre, si nécessaire.

Services de conception

- Découverte des cas d'utilisation et des processus
- Conception de l'application et du développement
- Conception de l'intégration des applications
- Flux d'appels et scripts
- Audits de conception et de processus
- Documentation des exigences de conception
- Documentation sur l'état d'avancement des travaux

Deux employés discutent de quelque chose

Gestion de projet

- Coordination et facilitation de réunions
- Gestion du plan de projet et du calendrier
- Coordination des livraisons internes et par des tiers
- Rapport d'état
- Gestion de l'escalade des projets
- Gestion de la relation client

Services de mise en œuvre

- Conception de l'architecture du système
- Documentation sur la conception technique
- Installation et configuration du produit
- Intégration des systèmes et de la téléphonie
- Tests de mise en œuvre et d'intégration
- Soutien à l'UAT et à la mise en service
- Documentation sur l'état d'avancement des travaux

Services avancés

- Développement d'applications et d'intégrations personnalisées
- Développement du flux d'appels
- Configuration avancée des produits
- Tests d'application
- Soutien à l'UAT et à la mise en service
- Documentation sur l'état d'avancement des travaux

Optimisation

- Architecture d'entreprise opérationnelle
- Gestion des processus d'entreprise
- Gestion du changement
- Gouvernance et rapports
- Expérience client

Expérience client

- Développement d'applications et d'intégrations personnalisées
- Améliorations des produits, plug-ins et modules personnalisés
- Rapports personnalisés
- Services de maintenance des produits sur mesure
- Tests d'assurance qualité

Votre voix compte

Nous nous engageons à nous améliorer en permanence. Si vous avez des préoccupations ou des commentaires sur la façon dont nous pouvons nous améliorer, n'hésitez pas à nous en faire part. Faites-le nous savoir.

Afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients, nous avons besoin de votre avis, que vous ayez un problème spécifique à résoudre ou que vous souhaitiez simplement nous faire part d'un retour d'information franc - bon ou mauvais. Veuillez contacter votre gestionnaire de la réussite des clients ou, si vous ne savez pas à qui vous adresser, contactez le service de l'expérience client du Enghouse et l'un de nos gestionnaires de la réussite des clients accordera une attention immédiate à votre demande ou à vos commentaires.

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