Competella SaaS pour les équipes

Certifié avec Microsoft Teams

Il s'agit d'une plateforme complète qui s'appuie nativement sur Microsoft Teams. Competella SaaS for Teams comprend des solutions pour les centres de contact et les préposés, ainsi que des modules complémentaires pour les utilisateurs d'Office.

Competella SaaS for Teams est déployé dans Microsoft Azure et aide les organisations à consolider leur ancien système téléphonique avec une solution de téléphonie Microsoft. Les clients bénéficient d'une complexité réduite grâce à une solution Microsoft Teams simplifiée et performante. Competella SaaS for Team fonctionne avec les plans d'appel et le routage direct de Microsoft ou une combinaison des deux, ainsi qu'avec Microsoft Operator Connect.

Intégration native de MS Teams

Competella SaaS for Teams est l'une des rares solutions de centre de contact et d'assistance intégrées à Graph Communications API Power disponibles sur le marché. Son ensemble de fonctionnalités avancées peut simplifier et accélérer l'adoption de Microsoft Teams au sein de votre organisation.

Microsoft Azure optimisé

Competella SaaS for Teams est développé pour fonctionner dans une infrastructure de cloud public au sein de Microsoft Azure, offrant ainsi une évolutivité et une fiabilité optimales.

Cloud public | CCaaS | SaaS

Proposée sous forme de solution SaaS par abonnement, vous ne payez que ce dont vous avez besoin. Pour les clients existants qui utilisent la suite Competella basée sur un serveur, nous proposons un chemin de migration vers Competella SaaS for Teams.

Offrir une expérience client optimale

Aider à améliorer l'expérience client en utilisant votre investissement dans Microsoft Teams avec un centre de contact ou une solution d'assistance.

Competella SaaS for Teams fournit des outils avancés mais simples pour le routage et la distribution des appels entrants aux agents des centres de contact et aux standardistes. Il intègre le contrôle des appels à la recherche avancée dans l'annuaire et donne accès à la présence, au calendrier, au courrier électronique et à la messagerie instantanée. Le système ajoute à Microsoft Teams des fonctionnalités de gestion des files d'attente et de contrôle des médias qui vont au-delà de ce que l'on trouve dans les anciens PBX.

Competella SaaS for Teams est nativement construit sur l'infrastructure Microsoft et est conçu pour tirer parti de leur cadre technique et de leur architecture. Competella ajoute de nouvelles fonctionnalités à Microsoft Teams et est conçu pour s'intégrer à d'autres produits Microsoft Office tels que Dynamics CRM et Exchange, ainsi qu'au système CRM de Salesforce.

Competella SaaS for Teams est modulaire, ce qui signifie que vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires à la solution au fil du temps afin d'améliorer le parcours de l'expérience client et de répondre aux attentes de vos clients, de vos utilisateurs et de l'organisation.

Vous souhaitez que chaque appel soit transféré en douceur à la personne la plus disponible ?

Competella Console assistante est à votre service dans la seconde. Plus...

Vous voulez un self-service client de premier ordre et utiliser le web comme canal interactif ?

Essayer Competella Contact Center Enterprise - construit sur Microsoft Teams ! Plus d'informations....

Vous souhaitez contrôler les appels de vos équipes lorsque vous êtes occupé ou absent du bureau ?

Essayez le Competella Bureau les modules complémentaires Competella IVR Express et Competella Mobile Presence Gateway pour éviter les appels perdus ! Plus...

Avez-vous besoin de plus qu'une file d'attente Microsoft ?

Essayez le Competella Contact Center Workgroup solution. Facile à déployer et aucun logiciel client n'est nécessaire ! Plus d'informations....

Competella Console assistante

Créez une entreprise prospère en offrant des niveaux de service élevés grâce à une solution conçue et développée en collaboration avec des réceptionnistes. La console d'accueil Competella pour équipes les aide à fournir un excellent service pour tous les appels entrants.

Competella Contact Center Enterprise

Conçu pour être rapide et facile à mettre en œuvre et à activer, Competella Contact Center Enterprise for Teams permet à vos agents et à l'organisation de disposer des informations nécessaires, d'une vue d'ensemble à 360°, de fournir un service client de qualité supérieure et d'optimiser facilement les ressources.

Competella IVR Express pour les équipes

Créez votre flux de travail IVR soit en tant que capacité autonome, soit en tant qu'élément d'une solution globale. Offrant une solution conviviale pour l'administrateur avec une interface utilisateur graphique basée sur le web, la capacité d'administration basée sur le web vous permet de construire votre structure de menu et de rendre les flux de travail fluides et faciles. Les flux de travail illimités donnent à l'administrateur la liberté de résoudre rapidement les problèmes du propriétaire de l'entreprise.

Competella Mobile Presence Passerelle

Améliorez la collaboration entre vos employés distants, hybrides, mobiles et de bureau avec Competella Mobile Presence Gateway et Teams en fédérant les indicateurs de lignes mobiles des fournisseurs de services avec Competella SaaS pour Teams.

Competella Groupe de travail sur les centres de contact

Elle est utilisée par les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités supérieures à celles offertes par Microsoft Teams Call Queue. L'application Agent est située dans Teams - où tout le traitement des appels peut être géré via le client Teams natif, offrant un accès facile aux rapports, aux analyses et aux statistiques ainsi qu'aux tableaux muraux des niveaux de service en temps réel.

Enghouse Interactive lance Competella SaaS V4.2

Juillet 2023 ; Enghouse Interactive est fier d'annoncer la dernière version de Competella SaaS, la version 4.2. Les points forts de cette nouvelle version sont les suivants :

Améliorations des fonctionnalités de Microsoft Teams

Désactiver les rappels X minutes avant la fermeture des files d'attente - permet au client de définir un délai configurable pour désactiver les rappels avant la fermeture de la file d'attente.
Les agents peuvent ajouter des statuts personnalisés et en rendre compte dans les statistiques - le CMT (outil de gestion du Competella) a été mis à jour pour inclure une fonction permettant d'ajouter et de configurer des statuts personnalisés.
Délai de clôture dans l'AM (agent Competella) - un nouveau paramètre permet de prolonger le délai de clôture dans l'AM.
Rappel en attente - lorsqu'un appelant arrive dans une file d'attente, tous les rappels en attente provenant du même numéro et destinés à la même file d'attente sont effacés.
Modification de la configuration du client MA - auparavant, si un agent était absent ou occupé, il recevait un appel dans le client MA. Il s'agit désormais d'un paramètre configurable et vous pouvez choisir si vos agents continueront à recevoir des appels s'ils sont absents ou occupés.

Competella Office for SaaS

Le Competella Office est un outil destiné aux utilisateurs finaux qui leur permet d'effectuer des recherches dans l'annuaire Competella, de parcourir les organisations, de gérer les activités et les paramètres de transfert pour l'agent de routage Competella. Cette fonctionnalité a été mise en œuvre pour la solution SaaS, ce qui inclut les activités dans la base de données Competella et la recherche d'utilisateurs au sein du même locataire.

Statistiques

Plusieurs mesures statistiques disponibles dans la solution on prem ont été ajoutées à Competella SaaS. Les clients peuvent désormais les ajouter à leurs propres rapports statistiques et nous avons également mis à jour les rapports par défaut afin d'y inclure les nouvelles mesures.

C'est parti !

Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur Competella SaaS for Teams.

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