Competella SaaS für Teams

Zertifiziert mit Microsoft Teams

Bietet eine vollständige Plattform, die nativ auf Microsoft Teams aufbaut. Competella SaaS for Teams umfasst Lösungen für Contact Center und Attendants sowie ergänzende Add-ons für Office User.

Competella SaaS für Teams wird in Microsoft Azure bereitgestellt und unterstützt Unternehmen bei der Konsolidierung ihres alten Telefonsystems mit einer Microsoft-Telefonielösung. Kunden profitieren von einer reduzierten Komplexität mit einer vereinfachten und leistungsstarken Microsoft Teams Cloud-Lösung. Competella SaaS for Teams funktioniert mit Microsoft Calling Plans und Direct Routing oder einer Mischung aus beidem sowie mit Microsoft Operator Connect.

Zertifizierte Lösung für Microsoft Teams

Native MS Teams-Integration

Competella SaaS for Teams ist eine der wenigen nativen Graph Communications API Power integrierten Attendant- und Contact Center-Lösungen auf dem Markt. Die erweiterten Funktionen können die Einführung von Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen vereinfachen und beschleunigen.

Microsoft Azure Optimiert

Competella SaaS for Teams wurde entwickelt, um in einer öffentlichen Cloud-Infrastruktur innerhalb von Microsoft Azure zu laufen, die ein Höchstmaß an Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit bietet.

Öffentliche Cloud | CCaaS | SaaS

Da es sich um eine SaaS-Lösung auf Abonnementbasis handelt, zahlen Sie nur für das, was Sie benötigen. Für bestehende Kunden, die die serverbasierte Competella-Suite nutzen, bieten wir einen Migrationspfad zu Competella SaaS for Teams.

Das ultimative Kundenerlebnis bieten

Verbesserung der Kundenerfahrung durch Nutzung Ihrer Investition in Microsoft Teams mit einem Contact Center oder einer Attendant-Lösung.

Competella SaaS for Teams bietet fortschrittliche und dennoch einfache Tools für die Weiterleitung und Verteilung eingehender Anrufe an Contact-Center-Agenten und Vermittlungspersonal. Es integriert die Anrufsteuerung mit einer erweiterten Verzeichnissuche und bietet Zugriff auf Präsenz, Kalender, E-Mail und IM. Das System fügt Microsoft Teams Warteschlangen- und Mediensteuerungsfunktionen hinzu, die über das Niveau herkömmlicher PBX-Systeme hinausgehen.

Competella SaaS für Teams baut nativ auf der Microsoft-Infrastruktur auf und ist darauf ausgelegt, deren technischen Rahmen und Architektur zu nutzen. Competella erweitert Microsoft Teams um neue Funktionen und ist für die Integration mit anderen Microsoft Office-Produkten wie Dynamics CRM und Exchange sowie dem Salesforce CRM-System konzipiert.

Competella SaaS for Teams ist modular aufgebaut, d. h. Sie können die Lösung im Laufe der Zeit um zusätzliche Funktionen erweitern, um die Customer Experience Journey zu verbessern und die Erwartungen Ihrer Kunden, Benutzer und des Unternehmens zu erfüllen.

Möchten Sie, dass jeder Anruf reibungslos an den besten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet wird?

Competella Vermittlungsplatz steht Ihnen in einer Sekunde zur Verfügung. Mehr...

Sie möchten einen erstklassigen Self-Service für Ihre Kunden und das Internet als interaktiven Kanal nutzen?

Versuchen Sie Competella Kontaktzentrum Unternehmen - aufgebaut auf Microsoft Teams! Mehr....

Möchten Sie die Anrufe Ihres Teams kontrollieren, wenn Sie beschäftigt oder nicht im Büro sind?

Versuchen Sie die Competella Büro Benutzer-Add-ons Competella IVR Express und Competella Mobile Presence Gateway zur Vermeidung von verlorenen Anrufen! Mehr...

Benötigen Sie mehr, als eine Microsoft-Call-Queue Ihnen bieten kann?

Versuchen Sie die Competella Contact Center Arbeitsgruppe Lösung. Einfach zu implementieren und kein Software-Client erforderlich! Mehr....

Competella Vermittlungsplatz

Bauen Sie ein florierendes Unternehmen auf, indem Sie ein hohes Serviceniveau bieten - mit einer Lösung, die in Zusammenarbeit mit Rezeptionisten konzipiert und entwickelt wurde. Die Competella Attendant Console for Teams unterstützt sie dabei, einen hervorragenden Service für alle eingehenden Anrufe zu bieten.

Competella Kontaktzentrum Unternehmen

Competella Contact Center Enterprise for Teams wurde entwickelt, um schnell und einfach implementiert und aktiviert werden zu können. Es versorgt Ihre Agenten und die Organisation mit den erforderlichen Informationen, einem 360° Überblick, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Ressourcen zu optimieren.

Competella IVR Express für Teams

Erstellen Sie Ihren IVR-Workflow entweder als eigenständige Funktion oder als Teil einer Gesamtlösung. Die webbasierte Administrationsfunktion bietet eine verwaltungsfreundliche Lösung mit einer webbasierten grafischen Benutzeroberfläche, mit der Sie Ihre Menüstruktur aufbauen und die Arbeitsabläufe reibungslos und einfach gestalten können. Unbegrenzte Arbeitsabläufe geben dem Administrator die Freiheit, die Probleme des Geschäftsinhabers schnell zu lösen.

Competella Mobil Presence Gateway

Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihren Remote-, Hybrid-, Mobil- und Büromitarbeitern mit Competella Mobile Presence Gateway und Teams, indem Sie die mobilen Leitungsindikatoren des Service-Providers mit Competella SaaS for Teams zusammenführen.

Competella Arbeitsgruppe Kontaktzentrum

Bietet eine fortschrittliche Hunt-Group-Lösung, die auf Microsoft Teams aufbaut und von Unternehmen genutzt wird, die Funktionen benötigen, die über das Niveau der Microsoft Teams Call Queue hinausgehen. Die Agent-App befindet sich innerhalb von Teams, wo die gesamte Anrufabwicklung über den nativen Teams-Client verwaltet werden kann und einen einfachen Zugang zu Berichten, Analysen und Statistiken sowie Echtzeit-Service-Level-Wallboards bietet.

Enghouse Interactive führt Competella SaaS V4.2 ein

Juli 2023; Enghouse Interactive ist stolz darauf, die neueste Version von Competella SaaS, Version 4.2, anzukündigen. Zu den Highlights dieser neuen Version gehören:

Erweiterungen der Microsoft Teams-Funktionen

Disable callback X minutes before the queues are closed - ermöglicht es dem Kunden, eine konfigurierbare Zeit festzulegen, um Rückrufe zu deaktivieren, bevor die Warteschlange geschlossen wird.
Agenten können benutzerdefinierte Status hinzufügen und in der Statistik darüber berichten - das CMT (Competella Management Tool) wurde aktualisiert und enthält nun eine Funktion, mit der benutzerdefinierte Status hinzugefügt und konfiguriert werden können.
Nachbearbeitungszeit in der MA (Competella Agent) - eine neue Einstellung ist verfügbar, um die Nachbearbeitungszeit in der MA zu verlängern.
Wartender Rückruf - wenn ein Anrufer in einer Warteschlange ankommt, werden alle wartenden Rückrufe von derselben Nummer in dieselbe Warteschlange gelöscht.
Änderung der Konfiguration des MA-Clients - bisher erhielt ein Agent, der abwesend oder beschäftigt war, einen Anruf im MA-Client. Dies ist nun eine konfigurierbare Einstellung und Sie können wählen, ob Ihre Agenten weiterhin Anrufe erhalten, wenn sie abwesend oder beschäftigt sind.

Competella Büro für SaaS

Das Competella Office ist ein Tool für Endbenutzer zum Durchsuchen des Competella-Verzeichnisses, Durchsuchen von Organisationen, Verwalten von Aktivitäten und Weiterleitungseinstellungen für den Competella Routing Agent. Diese Funktion wurde nun auch für die SaaS-Lösung implementiert. Sie umfasst Aktivitäten in der Competella-DB und die Suche nach Benutzern innerhalb desselben Mandanten.

Statistik

Mehrere Statistikmetriken, die in der On-Premise-Lösung verfügbar sind, wurden zu Competella SaaS hinzugefügt. Diese sind nun für Kunden verfügbar, um sie zu ihren eigenen Statistikberichten hinzuzufügen, und wir haben auch die Standardberichte aktualisiert, um die neuen Metriken aufzunehmen.

Fangen wir an!

Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie mehr über Competella SaaS for Teams.

Vereinheitlichte Kommunikation und Kollaboration

Transformieren Sie Ihr Contact Center mit Competella SaaS