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Wissensmanagement
Sorgen Sie für eine Win-Win-Situation für Ihre Kunden und die Agenten, die sie betreuen
Das Wissensmanagement stellt sicher, dass die Inhalte, die über die Selbstbedienungskanäle zugänglich sind, gut geschrieben und organisiert sind und dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit über alle Kanäle und Kommunikationsschnittstellen an die richtigen Personen geliefert werden.
Heutzutage erwarten die meisten Kunden, dass Unternehmen eine Selbstbedienungsoption als Teil ihrer Kundenerfahrung anbieten. Der Schlüssel zu einem positiven und hocheffektiven Self-Service-Erlebnis ist ein solides Wissensmanagementsystem (KMS).
Ein optimiertes Wissensmanagementsystem kann die Selbstbedienungskanäle hocheffektiv machen, die Zeit bis zur Problemlösung verkürzen und ein sehr lohnendes Kundenerlebnis schaffen.
Die überzeugenden Argumente für das Wissensmanagement werden durch die Statistiken untermauert
Merkmale und Vorteile
Die wichtigsten Vorteile der Wissensmanagement-Praxis von Enghouse Interactive
Erzielen Sie große Einsparungen
Jährliche Einsparungen in Höhe von $1-3 Millionen durch verbesserte Selbstbedienung in einem Wissensmanagementsystem.
CX optimieren
Mithilfe von Datenanalysen die Benutzerfreundlichkeit diagnostizieren und verbessern, um die Self-Service-Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Stammeswissen im Unternehmen bewahren
Die korrekte Erstellung und Pflege von Inhalten verhindert den Verlust von wertvollem Wissen.
FCR maximieren
Der Austausch von Informationen und Erfahrungen mit Agenten und Vorgesetzten ermöglicht es ihnen, mehr Probleme beim ersten Anruf zu lösen.
Niedrigere Supportkosten
Durch die Umleitung von Anrufen von Echtzeit-Interaktionen zu relevanten Informationsquellen werden die Kosten für den Transaktionssupport von Dollar auf Centbeträge reduziert.
Befreien Sie Ihre Agenten
Durch den einfachen Zugang zu relevanten Informationen können sich die Kunden selbst helfen und die Mitarbeiter können sich auf die Lösung von Problemen auf höherer Ebene konzentrieren.
Schnelle Wiedergabe
Im Durchschnitt amortisiert sich ein Wissensmanagementsystem innerhalb von 6-8 Monaten.
Bewährte Praktiken nutzen
Erfahrene Content-Management-Techniker erstellen, optimieren und kuratieren Inhalte, um die Akzeptanz und Nutzung von Self-Services zu steigern.
Maßgeschneiderte Lösungen
Wir prüfen, bewerten und entwickeln die für Sie geeignete KMS-Lösung.
Optionen für den Einsatz
Die Lösungen von Enghouse Interactive bieten mehrere Bereitstellungsoptionen
Ergänzend
Enghouse-Lösungen
Call Center-Lösungen
Die Contact Center-Softwarelösungen von Enghouse bieten alle Funktionen, die Sie benötigen, mit der Flexibilität, die Sie verlangen. Mehr...
Ausgehende Kommunikation
Setzen Sie sich proaktiv mit Kunden, Partnern und Lieferanten in Verbindung, sei es über Agenten oder durch agentenlose ausgehende Benachrichtigungen, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden. Mehr...
Kunden-Selbstbedienung
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich bei komplexeren Anliegen an einen Agenten zu wenden. Umfasst IVR, Spracherkennung und Stimmbiometrie. Mehr...
Audio-Branding
Stellen Sie sicher, dass alle Kundenkontakte professionell verfasst und in HD-Audio aufgezeichnet sind. Über 30 Sprachen sind verfügbar. Mehr...
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