Sorgen Sie für eine Win-Win-Situation für Ihre Kunden und die Agenten, die sie betreuen

Wissensmanagement

Sorgen Sie für eine Win-Win-Situation für Ihre Kunden und die Agenten, die sie betreuen

Das Wissensmanagement stellt sicher, dass die Inhalte, die über die Selbstbedienungskanäle zugänglich sind, gut geschrieben und organisiert sind und dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit über alle Kanäle und Kommunikationsschnittstellen an die richtigen Personen geliefert werden.

Führen Sie Ihre Kunden schnell zu den gewünschten Informationen

Heutzutage erwarten die meisten Kunden, dass Unternehmen eine Selbstbedienungsoption als Teil ihrer Kundenerfahrung anbieten. Der Schlüssel zu einem positiven und hocheffektiven Self-Service-Erlebnis ist ein solides Wissensmanagementsystem (KMS).

Ein optimiertes Wissensmanagementsystem kann die Selbstbedienungskanäle hocheffektiv machen, die Zeit bis zur Problemlösung verkürzen und ein sehr lohnendes Kundenerlebnis schaffen.

Überzeugende Argumente für Wissensmanagement

Die überzeugenden Argumente für das Wissensmanagement werden durch die Statistiken untermauert

Merkmale und Vorteile

Die wichtigsten Vorteile der Wissensmanagement-Praxis von Enghouse Interactive

Große Ersparnisse

Erzielen Sie große Einsparungen

Jährliche Einsparungen in Höhe von $1-3 Millionen durch verbesserte Selbstbedienung in einem Wissensmanagementsystem.

CX optimieren

CX optimieren

Mithilfe von Datenanalysen die Benutzerfreundlichkeit diagnostizieren und verbessern, um die Self-Service-Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

AI Insights/Stimme des Kunden

Stammeswissen im Unternehmen bewahren

Die korrekte Erstellung und Pflege von Inhalten verhindert den Verlust von wertvollem Wissen.

FCR maximieren

Der Austausch von Informationen und Erfahrungen mit Agenten und Vorgesetzten ermöglicht es ihnen, mehr Probleme beim ersten Anruf zu lösen.

Kosten senken

Niedrigere Supportkosten

Durch die Umleitung von Anrufen von Echtzeit-Interaktionen zu relevanten Informationsquellen werden die Kosten für den Transaktionssupport von Dollar auf Centbeträge reduziert.

Arbeitskräftemanagement

Befreien Sie Ihre Agenten

Durch den einfachen Zugang zu relevanten Informationen können sich die Kunden selbst helfen und die Mitarbeiter können sich auf die Lösung von Problemen auf höherer Ebene konzentrieren.

Schnelle Wiedergabe

Im Durchschnitt amortisiert sich ein Wissensmanagementsystem innerhalb von 6-8 Monaten.

Bewährte Praktiken nutzen

Erfahrene Content-Management-Techniker erstellen, optimieren und kuratieren Inhalte, um die Akzeptanz und Nutzung von Self-Services zu steigern.

Maßgeschneiderte Lösungen

Wir prüfen, bewerten und entwickeln die für Sie geeignete KMS-Lösung.

Optionen für den Einsatz

Die Lösungen von Enghouse Interactive bieten mehrere Bereitstellungsoptionen

Private Wolke von Enghouse
Enghouse-Hybrid
On-Premise-Bereitstellung von Enghouse
Ergänzend

Enghouse-Lösungen

Kontaktzentrum

Call Center-Lösungen

Die Contact Center-Softwarelösungen von Enghouse bieten alle Funktionen, die Sie benötigen, mit der Flexibilität, die Sie verlangen. Mehr...

Ausgehende Kommunikation

Ausgehende Kommunikation

Setzen Sie sich proaktiv mit Kunden, Partnern und Lieferanten in Verbindung, sei es über Agenten oder durch agentenlose ausgehende Benachrichtigungen, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden. Mehr...

Selbstbedienung

Kunden-Selbstbedienung

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich bei komplexeren Anliegen an einen Agenten zu wenden. Umfasst IVR, Spracherkennung und Stimmbiometrie. Mehr...

Audio-Branding

Audio-Branding

Stellen Sie sicher, dass alle Kundenkontakte professionell verfasst und in HD-Audio aufgezeichnet sind. Über 30 Sprachen sind verfügbar. Mehr...

Möchten Sie mehr über Wissensmanagement erfahren?

Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wissensmanagement
Zum Inhalt springen