Machen Sie es sich leicht. Intuitiv gestalten
Das Kontaktzentrum ist für Medienunternehmen heute wichtiger denn je. Es ist das "Gesicht des Unternehmens" für Abonnenten, Mitarbeiter, Analysten und Experten. Die Verleger wissen, dass der Schlüssel zur Pflege und zum Ausbau der Kundenbeziehung darin besteht, sie während des gesamten Kundenerlebnisses zu binden und ihnen den Service zu bieten, den sie erwarten, sei es über Self-Service oder Live-Agenten.
Die Bereitstellung von personalisierten Diensten, die Anrufer erwarten, erfordert immer fortschrittlichere Technologien, doch gleichzeitig stehen die Verlage vor finanziellen Herausforderungen. Glücklicherweise haben sich Cloud-basierte Technologien als sehr kosteneffizient erwiesen. Sie ermöglichen es den Unternehmen, agil und flexibel auf die sich ständig ändernden geschäftlichen Gegebenheiten zu reagieren und gleichzeitig die IT-Abteilungen zu entlasten.
Von der traditionellen DTMF-IVR bis hin zu fortschrittlichen Spracherkennungs- und KI-gestützten IVRs, die über die gängigsten digitalen Kanäle interagieren, können Medienunternehmen das gleiche Serviceniveau bieten wie die verbraucherorientierten Nichtmedienunternehmen, mit denen sie verglichen werden.
Opex-Flexibilität ist besser als die Abhängigkeit von Kapitalinvestitionen
In der Medienbranche waren die Anforderungen an Kommunikation und Zusammenarbeit viele Jahre lang relativ einfach. Doch die neuen Realitäten der "always on"-Kommunikation und die heutige vernetzte Welt haben diese Erwartungen verändert. Neue digitale und Cloud-basierte Technologien, die als Ausgabenposten verfügbar sind, reduzieren den Bedarf an Kapitalbudgets, eliminieren Wartungs- und Upgrade-Kosten und sorgen dafür, dass es keine Überraschungen durch veraltete Produkte, Upgrade-Probleme, Systemausfallzeiten oder größere Ausfälle gibt. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass die Business-Continuity-Funktionen von vornherein in die Cloud-basierten Dienste eingebettet sind, wodurch sichergestellt wird, dass Medienunternehmen ihre Kommunikation jederzeit und unabhängig von der jeweiligen Situation aufrechterhalten können.
Die kontinuierliche Arbeit an der Aufrechterhaltung eines höheren Reaktionsniveaus, die Verbesserung der Kommunikation und der Zusammenarbeit bei gleichzeitiger Nutzung der größeren Flexibilität, die die digitale Technologie bietet, macht die Investition in digitale Technologien zu einem wichtigen Gewinn für die betriebliche Strategie und die Kundenbindung.