Contact Center müssen sich schnell weiterentwickeln und gleichzeitig als Teil einer modernen Strategie für digitale Kundenerlebnisse skalierbar bleiben. CxEngage ist die Cloud-CX-Plattform (CCaaS) von Enghouse Interactive: Sie wurde speziell entwickelt, um vernetzte, zuverlässige Omnichannel-Erlebnisse zu liefern und Unternehmen die Flexibilität, Transparenz und Kontrolle zu geben, die sie für ein sicheres Wachstum benötigen.
Verbinden Sie Sprach-, Digital- und Videokanäle zu einer durchgehenden Reise mit vollem Kontext. Keine Wiederholungen, keine Reibungsverluste.
Erweitern Sie die Customer Journey um sichere, qualitativ hochwertige Videointeraktionen, um visuelle Unterstützung, Identitätsüberprüfung und umfassendere Interaktion zu ermöglichen, wenn Sprache oder Chat nicht ausreichen.
Erfassen und speichern Sie Sprach- und Bildschirminteraktionen zur Unterstützung der Compliance-Qualitätssicherung und Streitbeilegung, mit sicherem Zugriff und flexiblen Aufbewahrungsrichtlinien.
Verschaffen Sie sich mit konfigurierbaren Dashboards, die die für Ihre Teams und Ihr Unternehmen wichtigsten Metriken anzeigen, einen Echtzeit-Überblick über die Leistung.
Entwerfen, testen und verfeinern Sie Customer Journeys mit intuitiven visuellen Tools, die das Routing, die Orchestrierung und die Automatisierung über alle Kanäle hinweg vereinfachen.
Tiefe Integration mit bestehenden oder zukünftigen CRM-, Analyse- und KI-Diensten bei gleichzeitiger Flexibilität und Kontrolle.
Prognostizieren Sie die Nachfrage, planen Sie genau und optimieren Sie den Personaleinsatz, während Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihre Zeit und ihre Schichtpräferenzen selbst zu verwalten.
Bewerten Sie bis zu 100% Interaktionen mithilfe von KI-gestützter Analyse, um konsequentes Coaching, Compliance und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen.
Analysieren Sie Stimmungen, Trends und Ursachen von Interaktionen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Lösen Sie Anfragen sofort mit intelligenter Automatisierung, die rund um die Uhr verfügbar ist und bei Bedarf eine nahtlose Eskalation zu einem Live-Agenten ermöglicht.
Zeigen Sie automatisch relevante, kontextbezogene Inhalte an, damit Agenten schnelle, präzise und konsistente Antworten geben können.
Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit und die kognitive Belastung mit Tools, die Workflows rationalisieren, den Kontext vereinheitlichen und es den Agenten ermöglichen, sich auf sinnvolle Kundengespräche zu konzentrieren.
Konzipiert für den Betrieb heute und die Anpassung für morgen
CxEngage unterstützt die zuverlässige Bereitstellung von Diensten und ermöglicht gleichzeitig die Weiterentwicklung der Plattform bei sich ändernden Geschäfts- und Kundenanforderungen. Eine echte Cloud-Architektur macht störende Upgrades überflüssig, ermöglicht einen sicheren Remote- und Hybrid-Betrieb und unterstützt kontinuierliche Innovationen ohne Betriebsrisiko.
Integrieren Sie die Systeme, auf die Sie sich bereits verlassen, und fügen Sie einfach hinzu, was Sie morgen brauchen.
CxEngage fügt sich nahtlos in Ihr bestehendes Ökosystem ein und bleibt gleichzeitig flexibel für kommende Entwicklungen. Es unterstützt tiefe Integrationen in CRM-, UC-, Analyse- und KI-Plattformen, einschließlich Microsoft Teams, Salesforce und anderen führenden Unternehmenstools. Dank der API-first-Architektur und des offenen Integrations-Frameworks können neue Systeme und Dienste schnell hinzugefügt werden, wenn sich die Anforderungen weiterentwickeln, ohne dass der Betrieb gestört wird oder Sie sich auf eine starre Technologieauswahl festlegen müssen.
Entscheiden Sie sich für die Funktionen, die Sie heute benötigen, und fügen Sie bei steigenden Anforderungen einfach weitere Funktionen und Sitze hinzu. CxEngage zwingt Sie nicht zum Upgrade auf ein neues Paket mit Funktionen, die Sie nicht benötigen.
Preis pro gleichzeitigem Agenten
Preis pro gleichzeitigem Agenten
Preis pro gleichzeitigem Agenten
Preis pro gleichzeitigem Agenten
Preis pro gleichzeitigem Agenten
Fähigkeiten | Nur digital | Stimme | Grundlegende Informationen | Vollständig | Ultimativ |
| Stimme/Voicemail | |||||
| Video | Hinzufügen | ||||
| Digitale Kanäle (E-Mail, Chat, SMS) | 2 enthalten; weitere können hinzugefügt werden | 2 enthalten; weitere können hinzugefügt werden | |||
| Soziale Nachrichtenübermittlung (Meta, WhatsApp) | Hinzufügen | ||||
| Workitem-Warteschlange | Hinzufügen | ||||
| IVR/Selbstbedienung | |||||
| Berichte und Dashboards | |||||
| Fluss-Designer | |||||
| Sprachaufnahme | |||||
| Interaktion und Bildschirmaufzeichnung | Hinzufügen | ||||
| Vereinheitlichte Kommunikation (z.B., Microsoft Teams) | |||||
| Qualitätsmanagement | Hinzufügen | Hinzufügen | Hinzufügen | ||
| Verwaltung der Arbeitskräfte | Hinzufügen | Hinzufügen | Hinzufügen | ||
| API-Zugang & Integration |
Fähigkeiten | Nur digital | Stimme | Grundlegende Informationen | Vollständig | Ultimativ |
| CRM-Verbindungen | |||||
| Voice Outbound-Kampagnen | |||||
| Digitale Outbound-Kampagnen | |||||
| Sichere Zahlungen | |||||
| EnghouseAI-Qualitätsmanagement | |||||
| Die Stimme des Kunden | |||||
| Virtuelle Agenten/Bots | |||||
| Agent Wissen | |||||
| Zusammenfassungen nach der Interaktion |
Aktualisieren und verbessern Sie Abläufe mithilfe von No-Code-Funktionen, ohne für jede Änderung auf Professional Services angewiesen zu sein. Erstellen und passen Sie Berichte und Dashboards selbstständig an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens an.
CxEngage passt sich den Anforderungen der Branche durch konfigurierbare Erfahrungen an, die die Einhaltung von Vorschriften, Komplexität und Kundenerwartungen in regulierten und hochvolumigen Umgebungen unterstützen.
Die Begriffe werden zwar häufig synonym verwendet, Callcenter und Contact Center unterscheiden sich grundlegend in Umfang und Fähigkeiten. Ein Call Center konzentriert sich ausschließlich auf sprach- oder telefoniegestützte Kommunikation-Bearbeitung eingehender und gegebenenfalls ausgehender Telefongespräche mit Kunden.Ein Kontaktzentrum ist fortschrittlicher und bearbeitet mehr Kanäle als nur den Telefonverkehr. Es kann mehrkanalig oder omnikanalig sein und unterstützt eine Vielzahl von Kundenkommunikationsmethoden über die Sprache hinaus, einschließlich E-Mail, SMS/Text, Live-(Web-)Chat, soziale Medien und Video.
Vermögenswerte
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Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse, die CX und Entscheidungsfindung verbessern und operative Innovationen von innen heraus vorantreiben. Sehen Sie, wie EnghouseAI Ihren Ansatz verändern kann.
Dieser eGuide vermittelt IT- und Contact Center-Fachleuten die Grundlagen der Migration und vergleicht Cloud- mit On-Premises-Lösungen und traditionelle PBX- mit UCaaS-Plattformen wie Microsoft Teams.
