Eine Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung, die für die heutigen globalen Kundendienstanforderungen entwickelt wurde.
CxEngage macht es einfach, Ihr traditionelles Callcenter in ein vollständig digitales Kundenerlebnis umzuwandeln - integriert in die Kommunikationsplattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt - mit besseren Analysen und Berichten zur Kundenbindung, damit Ihre Kunden zufrieden sind und Ihre Agenten effizienter arbeiten können.
CxEngage hilft Ihrem Contact Center, alle branchenüblichen Trends.
Bieten Sie Ihren Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis mit nativen Sprach- und digitalen Kanälen, Omnichannel-Routing und Gesprächserhaltung.
Nutzen Sie die KI, um die richtigen Agenten zu engagieren, die qualifiziert und spezialisiert sind, um einen Anruf oder ein bestimmtes Kundenproblem mit einem höheren Serviceniveau zu bearbeiten.
Verbessern Sie Ihre IVR-Workflows mit der Leistung von KI und natürlicher Sprachverarbeitung.
Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von jedem Kundenkontaktpunkt mit synchronisierter Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, reaktionsschneller Wiedergabe und zeitgestempelten Kommentaren.
Visualisieren Sie Ihre wichtigsten KPIs, um alle Beteiligten - von der Geschäftsleitung bis zu den Mitarbeitern - zu unterstützen.
Starten Sie schnell videobasierte Konversationen von jedem Supportkanal aus - einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien.
Ermöglichen Sie es Administratoren aller Qualifikationsstufen, mithilfe eines intuitiven, codefreien Ablaufdesigners schnell Anpassungen am Anrufablauf vorzunehmen.
Die Unterstützung leistungsstarker API-Funktionen ermöglicht flexible Anpassungen und den Zugriff auf Daten in Echtzeit.
Nahtlose Integration mit geschäftskritischen Anwendungen und Anwendungen von Drittanbietern zur Beschleunigung der digitalen Transformation des Contact Centers.
Unterstützen Sie die aufsichtsrechtliche Erfassung, analysieren Sie Kundeninteraktionen und verwalten Sie den Coaching- und Schulungsbedarf Ihrer Mitarbeiter.
Legen Sie persönliche Ziele, Benchmarks und Leistungen für jeden Mitarbeiter fest, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Verbessern Sie die Produktivität und Leistung Ihrer Mitarbeiter mit einer nahtlos integrierten Lösung für die Schulung, Verwaltung, das Coaching und die Befähigung Ihrer Mitarbeiter.
Geben Sie Feedback und Aktions- oder Lernpläne weiter. Fügen Sie Aufzeichnungen herausragender Interaktionen zu einer E-Learning-Bibliothek hinzu, um sie für künftige Schulungen zu verwenden, damit alle Agenten wissen, was einen idealen Anruf ausmacht.
Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, nach Feierabend oder in Teilzeit mit einem beliebigen mobilen Gerät zu arbeiten, damit Sie die Geschäftskontinuität in jedem Szenario aufrechterhalten können.
Intelligente Personal- und Zeitplanung auf der Grundlage von Echtzeitprognosen und historischen Daten. Erfahren Sie mehr.
CxEngage wurde mit einem API-first Design entwickelt und macht es einfach, Ihr CRM oder jede andere Anwendung in Ihrer Umgebung zu integrieren oder die CxEngage-Funktionen mit einer unserer leistungsstarken Integrationen von Drittanbietern zu erweitern, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.
Überprüfen Sie die App-Store für weitere Informationen über Integrationen mit branchenführenden Anwendungen.
Preis pro gleichzeitigem Agenten
Preis pro gleichzeitigem Agenten
Preis pro gleichzeitigem Agenten
Preis pro gleichzeitigem Agenten
Fähigkeiten | Stimme | Grundlegende Informationen | Vollständig | Ultimativ |
| Stimme/Voicemail | ||||
| IVR | ||||
| Video | ||||
| Digitale Kanäle (E-Mail, Chat, SMS, Facebook, WhatsApp, Arbeitsaufgaben) | 0 | 2 | 2 | Alle |
| Rückruf in der Warteschleife | ||||
| Berichte und Dashboards | ||||
| Verwaltung | ||||
| Silent Monitor/Barge In | ||||
| Fluss-Designer | ||||
| Agentenskripting | ||||
| Einmalige Anmeldung | ||||
| Aufzeichnung von Anrufen | ||||
| Bildschirmaufzeichnung | Hinzufügen | |||
| Aktiver Speicher | 90 Tage | 90 Tage | 90 Tage | 90 Tage |
| API-Zugang & Integration | ||||
| Qualitätsmanagement | Hinzufügen | Hinzufügen | ||
| Verwaltung der Arbeitskräfte | Hinzufügen | Hinzufügen | ||
| Leistung und Engagement der Mitarbeiter | Hinzufügen | Hinzufügen | ||
| Marktplatz |
Fähigkeiten | Stimme | Grundlegende Informationen | Vollständig | Ultimativ |
| CRM-Verbindungen | ||||
| Vereinheitlichte Kommunikation (Twilio & Teams) | ||||
| Sprach- und Textanalyse | ||||
| Voice Outbound-Kampagnen | ||||
| Digitale Outbound-Kampagnen | ||||
| Sichere Zahlungen | ||||
| Audio Branding (Sprachaufzeichnungsdienst) |
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