CRM-Anschluss - Enghouse Interactive

Die CRM-Integration ist die perfekte Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu sehr wettbewerbsfähigen Kosten zu verbessern. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden Investitionen zu nutzen und den Wert Ihrer CRM-Plattform mit Contact Center-Funktionen zu erweitern.

Enghouse CRM Connecter ermöglicht Ihnen den nahtlosen Zugriff auf Ihre Telefonie und Ihr CRM innerhalb einer einzigen Anwendung. Dementsprechend steigert er die Produktivität und erhöht die Erstanrufauflösungsrate dank der Einsicht in den Kundeninteraktionsverlauf, Live-Notizen und Click-to-Dial.

Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres CRM aus und verbessern Sie die Akzeptanz durch automatische Aktivitätsprotokollierung, maßgeschneiderte Nachbearbeitungscodes und mehr. Messen Sie die Leistung und verfolgen Sie den Anwesenheits- und Verfügbarkeitsstatus für eine optimale Auslastung Ihrer Mitarbeiter.

Merkmale und Vorteile

CRM-Integration

Klicken zum Wählen

Initiieren Sie Anrufe mit einem einzigen Klick auf die Telefonnummer im CRM-Datensatz, die automatisch verfolgt werden. Steigern Sie die Produktivität und sparen Sie Zeit, die Sie mit dem manuellen Wählen von Nummern oder mit Falschwahlen verbringen.

Bildschirm Pop

Die Informationen über den Anrufer werden auf dem Bildschirm Ihres Agenten eingeblendet, sobald der Anruf verbunden ist, was die Anrufzeit um 15 Sekunden oder mehr verkürzt. Die Agenten können diese Details referenzieren und bearbeiten, um den Support effektiver zu gestalten.

Live-Call-Notizen und Wrap-Up-Codes

Fügen Sie während des Gesprächs Notizen direkt in den Datensatz ein und verwenden Sie nach jedem Gespräch eine Reihe von anpassbaren Nachbearbeitungscodes. Nachbearbeitungscodes können auch in Berichten aufgeführt und zur Automatisierung von Folgeaufgaben verwendet werden.

Automatisierte Anruf- und Aktivitätsprotokollierung

Erfassen Sie eingehende und ausgehende Anrufe konsistent in Ihrem CRM, zusammen mit den zugehörigen Datensätzen und der Anrufdauer. Keine manuelle Protokollierung mit Fehlern oder Auslassungen mehr und genauere Berichte.

Anruf- und Bildschirmübertragung

Eliminieren Sie unnötige Weiterleitungen und erhöhen Sie die FCR-Raten. Leiten Sie Anrufe an jeden geografischen Standort und an den am besten geeigneten, verfügbaren Berater weiter, zusammen mit dem CRM-Datensatz und dem Interaktionsverlauf für nahtlosen Support.

Anrufsteuerung aus Ihrem CRM

Die Berater müssen nicht mehr zwischen Anwendungen wechseln oder zum Telefon greifen. Fügen Sie Telefoniesteuerungen wie "Halten" oder "Weiterleiten" direkt in die Symbolleiste Ihres CRM ein.

Anwesenheit und Verfügbarkeitsstatus verfolgen

Die CRM-Integration unterstützt den ACD-Arbeitsmodusstatus "Bereit/Nicht bereit" sowie vordefinierte "Nicht bereit"-Grundcodes. Eingehende Anrufe werden dann an einen anderen verfügbaren Berater weitergeleitet.

Effizientes Wachstum Ihres Unternehmens

Bewältigung eines höheren Anrufvolumens bei kürzeren Bearbeitungszeiten. Bessere und schnellere Reaktion auf Kundenanrufe. Aufbau von Kundentreue durch ein personalisiertes und müheloses Kundenservice-Erlebnis.

Verfügbar auf Salesforce AppExchange

Enghouse CRM Connect ist auf Salesforce AppExchange gelistet. Bitte besuchen Sie die AppExchange-Website, um mehr über unsere Zertifizierungen für Salesforce.com zu erfahren.

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Machen Sie das Beste aus Ihren bestehenden Investitionen. Erweitern Sie den Wert Ihrer CRM-Plattform mit Contact Center-Funktionen. Die CRM-Integration ist die perfekte Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu sehr wettbewerbsfähigen Kosten zu verbessern.

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