White-Label-Plattform für Kontaktzentren

Zuverlässig, belastbar und agil

Die White Label Contact Center-Plattform Enghouse wurde speziell für globale Telekommunikationsdienstleister und Technologieanbieter entwickelt, die ein bewährtes, hoch skalierbares, mandantenfähiges Omnichannel-Angebot in Carrier-Qualität für die Bereitstellung von CCaaS-Lösungen für ihre Kunden wünschen.

Diese umfassende Plattform bietet die EnghouseAI-Lösungssuite sowie wichtige Funktionen wie intelligentes Multi-Channel-Routing, integrierten Self-Service, webbasierte Schnittstellen, CRM-, ERP- und UC-Integrationen, Predictive Dialing, Chatbots, Videoanrufe, erweiterte Aufzeichnung, Reporting, Qualitätsmanagement, mieterspezifische Verwaltungstools und vieles mehr.

Sie wird seit über einem Jahrzehnt von einigen der weltweit größten Service-Provider eingesetzt und bietet zuverlässig fortschrittliche Contact-Center-Funktionen für die höchste Anzahl von Sitzen weltweit.

Vorteile

Enghouse White Label Contact Center-Plattform

Umfassend ausgestattet

Äußerst zuverlässige Contact Center-Lösung, die führende Technologien und Infrastrukturen unterstützt

Multi-Mandanten-Architektur

Mit umfangreichen Funktionen zur Selbstverwaltung der Mieter

Telco Geprüft

Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit auf Carrier-Niveau, die minimale Ausfallzeiten und unterbrechungsfreien Service gewährleisten

Umfassende Integrationen

Mit führenden CRM-, Unified Communications-, Social Messaging- und anderen Geschäftsanwendungen

Hochflexibel

Leicht anpassbar, so dass Mieter ihren Nutzern den richtigen Funktionsumfang anbieten können

Merkmale und Vorteile

Die wichtigsten Vorteile der Enghouse White Label Contact Center Plattform

Multi-Tenant oder Einzelkunde

Alle Komponenten sind skalierbar und ausbaufähig, um den Anforderungen jeder Einsatzgröße gerecht zu werden.

Omnichannel-Kommunikation

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie nahtlose, konsistente Erlebnisse über mehrere Kommunikationskanäle hinweg bieten.

Umfassende Berichterstattung

Sie haben die Wahl zwischen Standardberichten und erweiterter Business Intelligence mit visuellen Dashboards für die Verwaltung aller Ressourcen.

Unbegrenzte Integrationen

Einfache Integration in bestehende Unternehmenssysteme und -infrastrukturen, wodurch der Zeit- und Kostenaufwand sowie die Komplexität bei der Erstellung und Bereitstellung optimierter Omnichannel-Selbstbedienungslösungen erheblich reduziert werden.

Anruf- und Bildschirmaufzeichnung

Multimedia-Aufzeichnung, -Speicherung, -Zugriff und -Wiedergabe, unabhängig von der Art des Kontakts; Erfüllung regionaler und internationaler Compliance- und gesetzlicher Anforderungen.

Praktische KI für smartere CX

Integrieren Sie KI in alle Aspekte des Contact Centers, um exzellenten Kundenservice zu bieten, indem Sie die Produktivität der Agenten steigern und verwertbare Erkenntnisse gewinnen.

Virtuelle Assistenten (Chatbots)

Vollautomatisierte, regelbasierte Chatbots unterstützen Kunden und Agenten und verbessern die Kundenzufriedenheit durch eine deutliche Reduzierung der Servicezeiten.

Unterstützung durch Agenten

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern proaktiv personalisierte Antworten zur Verfügung und bieten Sie ihnen Echtzeit-Anleitungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Verwaltung der Arbeitskräfte

Steigern Sie die Effizienz, indem Sie die Einsatzplanung der Mitarbeiter optimieren, den Kundenservice verbessern und die Betriebskosten senken.

Ausgehende Benachrichtigungen und Anrufe

Listenbasierte Kampagnen mit Predictive Dialing sowie automatisierte und proaktive Multi-Channel-Interaktion mit Kunden und Interessenten, um Erinnerungen, Nachfassaktionen usw. zu ermöglichen.

Mobil-optimiert

Anzeige eines vollständigen Satzes von leicht lesbaren Menüoptionen, die für das verwendete Mobilgerät optimiert sind. Ermöglicht multimediale Interaktionen, ohne dass zusätzliche Telefoniekapazität benötigt wird.

Offene APIs

Integration mit fortschrittlichen Wissensdatenbanken, Datenbanken, Computer-Telefonie-Integrationsanwendungen (CTI) und CRM-Systemen.

Möchten Sie mehr über die Enghouse White Label Contact Center Plattform erfahren?

Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

White Label Contact Center-Plattform

für Dienstleistungsanbieter.