Stellen Sie sicher, dass die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist.
Genaue Prognosen sind eine der größten Herausforderungen für Contact Center. Zu viele Berater können zu einer geringen Auslastung der Agenten und höheren Betriebskosten führen. Zu wenige Agenten können dazu führen, dass Service-Level-Ziele verfehlt werden, die Fluktuationsrate hoch ist und Kunden frustriert sind.
Die Enghouse Interactive Workforce Management-Lösungen, die sowohl über das native CxWFM als auch über branchenführende Lösungen wie Teleopti von Calabrio bereitgestellt werden, ermöglichen es Analysten, Supervisoren und Agenten, die Ihr Enghouse Interactive Contact Center nutzen, zusammenzuarbeiten, um optimierte Prognosen und Zeitpläne zu erstellen und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren.
Mit Workforce-Management-Tools (WFM) können Sie Ihr Contact Center fachkundig besetzen und so sicherstellen, dass die angestrebten Service-Levels erreicht werden, während gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis geschaffen wird. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihre Zeitpläne zu beeinflussen und eine ausgewogene Arbeitsbelastung zu schaffen, führt dies außerdem zu zufriedeneren Mitarbeitern und einer geringeren Fluktuation.
Prognostizieren, planen und optimieren Sie Ihren Personalbestand mit Workforce-Management-Lösungen, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz in Einklang bringen.
Erstellt optimierte Zeitpläne auf der Grundlage historischer Interaktionsdaten für Anrufe, E-Mails, Chats und andere Kanäle.
Erstellen Sie genaue Zeitpläne, um Ihre Ziele zu erreichen.
Minimierung des Personalüberhangs und des Verwaltungsaufwands.
Unterstützung von flexibler Zeitplanung und individuellem Schichtangebot und -handel.
Nutzen Sie die Optimierungs-Engine, um schnell und einfach verschiedene Was-wäre-wenn-Szenarien durchzuführen.
Effiziente und qualifizierte Ressourcenplanung führt zu niedrigeren Erstanrufauflösungszeiten und zufriedeneren Kunden.
Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.