KI-basierte virtuelle Agenten sind intelligente virtuelle Assistenten, die Kundeninteraktionen über Sprach-, Chat- und digitale Kanäle hinweg automatisieren. Sie erkennen Absichten, behalten den Kontext im Blick und bearbeiten Anfragen über vernetzte Unternehmenssysteme hinweg.
Enghouse KI-basierte virtuelle Agenten fungieren als digitale Mitarbeiter und unterstützen Serviceteams dabei, mehr Kundenanfragen zu bearbeiten, ohne dabei die Komplexität zu erhöhen oder die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu vergrößern. Sie bearbeiten Anfragen in großem Umfang zuverlässig, verkürzen Wartezeiten und leiten komplexere Probleme bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiter.
Skalieren Sie Ihren Kundenservice souverän mit KI, die speziell auf sich wandelnde Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist
Enghouse Virtual Agents sind so konzipiert, dass sie sich gemeinsam mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln und neue Anwendungsfälle, Kanäle und Kundenerwartungen nahtlos unterstützen. Dieser Ansatz mit intelligenten virtuellen Assistenten hilft Teams dabei, die Automatisierung auszuweiten, eine Anbindung an bestehende Umgebungen herzustellen und die Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern – und dabei gleichzeitig die Kontrolle und Konsistenz zu wahren.
Verbinden Sie virtuelle KI-Agenten mit den Systemen, auf die Sie sich bereits verlassen
Sorgen Sie für nahtlose Kundenerlebnisse und echte Geschäftsergebnisse durch Integrationen mit CRM-Plattformen, Wissensdatenbanken, Abrechnungs- und Zahlungssystemen, OSS- und BSS-Plattformen, Unternehmensdatensystemen sowie Enghouse-Kontaktcenter-Lösungen.
Virtuelle KI-Agenten unterstützen Kontaktzentren die Effizienz und Konsistenz der Dienstleistungen sowie die Servicekosten zu verbessern von managing große Mengen an routinemäßigen Kundenanfragen und entlastend Entlastung der Mitarbeiter. Sie verkürzen Wartezeiten, automatisieren sich wiederholende Aufgaben, unterstützen Kunden kanalübergreifend und leiten komplexe Anliegen mit allen relevanten Hintergrundinformationen an die Mitarbeiter weiter.
Herkömmliche Chatbots folgen in der Regel vorgegebenen Abläufen. Virtuelle Agenten verstehen den Kontext, bewältigen mehrstufige Interaktionen und führen Aufgaben von Anfang bis Ende durch, wodurch sie echte Ergebnisse liefern und nicht nur einfache Antworten geben.
Ja. Virtuelle Agenten übernehmen Routineanfragen und leiten komplexe Fälle mit dem vollständigen Kontext an menschliche Agenten weiter, was die Effizienz steigert und eine schnellere Lösung gewährleistet.
Enghouse KI-basierte virtuelle Agenten lassen sich durch die Nutzung bestehender Wissensquellen und die Integration in bestehende Systeme schnell bereitstellen, wodurch der IT-Aufwand reduziert und die Amortisationszeit von KI-Initiativen im Kundenservice verkürzt wird.
Vermögenswerte
Kombinieren Sie KI und menschliche Agenten in einer Contact-Center-Plattform. Erfahren Sie, wie virtuelle Agenten dazu beitragen, Abläufe zu optimieren und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten.
