Enghouse Agenti virtuali

Intelligenza artificiale per il servizio clienti che automatizza le richieste e accelera i risultati

Cosa sono gli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale?

Gli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale (AI) sono assistenti virtuali intelligenti che automatizzano le interazioni con i clienti tramite canali vocali, di chat e digitali. Sono in grado di comprendere l'intento, tenere presente il contesto e soddisfare le richieste attraverso i sistemi aziendali collegati.

Perché scegliere gli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale di Enghouse?

Gli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale Enghouse fungono da dipendenti digitali, aiutando i team di assistenza a gestire un maggior numero di richieste dei clienti senza aumentare la complessità né il carico di lavoro degli agenti. Risolvono in modo coerente un elevato volume di richieste, riducono i tempi di attesa e, quando necessario, inoltrano i casi più complessi al personale umano.

Funzionalità principali degli agenti virtuali Enghouse

Conversazioni sensibili al contesto

Offri conversazioni naturali, basate sull'intelligenza artificiale, in grado di comprendere le intenzioni dei clienti e di mantenere il contesto, aiutandoli a portare a termine le attività più rapidamente e migliorando la precisione senza ripetitivi scambi di messaggi.

Completamento autonomo delle attività

Esegui richieste articolate in più fasi su diversi sistemi, trasformando le conversazioni in risultati concreti senza interventi manuali né passaggi di responsabilità multipli.

Coinvolgimento omnicanale dei clienti

Fornire assistenza ai clienti in modo coerente attraverso i canali voce, chat e messaggistica, creando un’esperienza di self-service basata sull’intelligenza artificiale senza soluzione di continuità, indipendentemente dal canale che scelgono di utilizzare.

Conoscenza proveniente da più fonti

Utilizza le fonti di conoscenza esistenti senza riorganizzare i contenuti. Accelera l'implementazione e garantisci risposte accurate e aggiornate fin dal primo giorno.

Collaborazione tra agenti umani

Trasmetti le conversazioni con il contesto completo e l'intento, consentendo agli operatori di risolvere rapidamente i problemi e concentrarsi su interazioni più complesse e di maggior valore.

Integrazione aziendale sicura

Connettiti in modo sicuro ai sistemi aziendali, consentendo l'accesso ai dati e l'esecuzione di transazioni in tempo reale, nel rispetto degli standard di governance e conformità.

I vantaggi aziendali degli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale di Enghouse

Automazione dei contact center su larga scala

Ampliare la capacità di servizio semplicemente aggiungendo agenti virtuali alle code, per soddisfare la domanda e mantenere i livelli di servizio senza aumentare l'organico.

Impatto misurabile sulle prestazioni

Monitorare gli agenti virtuali in base agli indicatori chiave di prestazione (KPI) e individuare le opportunità per migliorare l'efficienza, i tassi di risoluzione e la soddisfazione dei clienti.

Costi di gestione inferiori

Ridurre il ricorso agli operatori umani per le interazioni ad alto volume, abbassando il costo per interazione e riducendo il burnout degli operatori.

Automazione basata sull'intelligenza artificiale scalabile e flessibile

Ampliate con sicurezza il vostro servizio clienti grazie a un'intelligenza artificiale progettata per soddisfare le esigenze aziendali in continua evoluzione

Gli agenti virtuali Enghouse sono progettati per evolversi insieme alla vostra azienda, supportando nuovi casi d'uso, canali e aspettative dei clienti senza interruzioni. Questo approccio basato su assistenti virtuali intelligenti aiuta i team ad ampliare l'automazione, a integrarsi con gli ambienti esistenti e a migliorare le prestazioni nel tempo, mantenendo al contempo il controllo e la coerenza.

Punti salienti

Aumentare la capacità senza assumere nuovo personale
Aggiungere rapidamente nuovi casi d'uso
Implementazione senza interruzioni del sistema
Mantenere prestazioni in linea con i KPI
Adattarsi all'evoluzione della domanda

Integrazioni con agenti virtuali

Collega gli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale ai sistemi che già utilizzi

Garantisci esperienze cliente senza soluzione di continuità e risultati aziendali concreti grazie alle integrazioni con piattaforme CRM, basi di conoscenza, sistemi di fatturazione e pagamento, piattaforme OSS e BSS, sistemi di dati aziendali e soluzioni per contact center Enghouse.

Domande frequenti

Quali problemi aziendali risolvono gli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale?

Gli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale aiutano i centri di contatto migliorare l'efficienza, l'uniformità e i costi del servizio di gestireing elevato volume di richieste di informazioni di routine da parte dei clienti e alleviante pressione sugli operatori umani. Riducono i tempi di attesa, automatizzano le attività ripetitive, assistono i clienti su tutti i canali e inoltrano le questioni complesse agli operatori fornendo loro il contesto necessario.

In che modo gli agenti virtuali differiscono dai chatbot?

I chatbot tradizionali seguono solitamente flussi prestabiliti. Gli agenti virtuali, invece, comprendono il contesto, gestiscono interazioni articolate in più fasi e portano a termine le attività dall’inizio alla fine, fornendo risultati concreti anziché semplici risposte.

Gli agenti virtuali possono supportare gli agenti umani?

Sì. Gli agenti virtuali gestiscono le interazioni di routine e inoltrano le questioni complesse agli agenti umani fornendo loro il contesto completo, migliorando così l'efficienza e garantendo una risoluzione più rapida.

In quanto tempo è possibile implementare gli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale?

Gli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale Enghouse possono essere implementati rapidamente utilizzando le fonti di conoscenza esistenti e integrandosi con i sistemi attuali, riducendo così il carico di lavoro per il reparto IT e accelerando il time-to-value delle iniziative di assistenza clienti basate sull'intelligenza artificiale.

Attività

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Operatore di un contact center davanti a un monitor con le cuffie.